Экономика

68. Имидж фирмы.

Имидж – это образ, который помогает закрепить у потребителя привычки,

представление о продукции. Его создание призвано:

1) показать размах фирмы,

2) информировать об ассортименте и качестве товаров и услуг,

3) информировать о традициях и времени создания фирмы,

4) продемонстрировать профессионализм сотрудников фирмы.

В более общем смысле слова имидж – это репутация компании, то есть это

создавшееся общее мнение качествах, достоинствах и недостатках компании.

Двойственный характер репутации проявляется в том, что она одновременно

является прямым следствием работы компании и в определенной степени

обусловливает возможности ее дальнейшей деятельности. Одна из главных задач

менеджмента заключается в поддержании как можно более высокой репутации

компании. Репутация складывается в глазах потребителей, поставщиков, иных

деловых партнеров, прессы, налоговых органов, общественных организаций. Для

создания и повышения репутации у потребителей необходимо выпускать

продукцию, удовлетворяющую всем существующим стандартам, а лучше –

превосходящую их, обеспечивать гарантийный и постгарантийный сервис

продукции, необходимый ассортимент сопутствующих товаров, запчастей. Этой

же цели служит и проведение рекламных кампаний, открытость фирмы для

независимых экспертов. Высокая репутация у потребителей позволяет стабильно

работать, перманентно улучшать все показатели деятельности, в том числе

главный из них – прибыль.

Что касается поставщиков, то основным условием высокой репутации выступает

своевременность и полнота оплаты всех поставок.

Репутация у налоговых органов также очень важна, так как если компания

затрудняется выплачивать налоги – это может насторожить потенциальных

деловых партнеров и заставить их отказаться от сотрудничества. Связями с

прессой и общественностью занимаются специально для этого создаваемые

отделы паблик-рилейшенз, подробно о них см.вопрос 42.

Особенно хотелось бы выделить репутацию компании у ее потенциальных

работников – студентов, учащихся средних учебных заведений, работников

других компаний. Грамотное управление кадрами дает возможность привлекать

наиболее квалифицированные трудовые ресурсы, следовательно, крайне важно

обеспечить достойный уровень оплаты труда, различные виды страхования

сотрудников, создание необходимой социальной инфраструктуры и т.д.

(122. Имидж фирмы.=68)

Если фирма ставит перед собой цели долгосрочного получения прибыли, занятия

или сохранения устойчивого положения на рынке, то ей необходимо создать

достойный имидж.

Имидж – это образ фирмы в глазах ее потребителей, партнеров, инвесторов,

гос-ва.

Элементы имимджа:

– размах деятельности,

– ассортимент и качество продукции,

– традиции,

– высокий профессионализм.

Созданием благоприятного имиджа на фирме занимаются специалисты по Public

relations (связям с общественностью).

Билет 6.

6. Особенности маркетинга на российском рынке.

В январе 1995 года создана Российская ассоциация маркетинга.

Условия возникновения маркетинга в России:

1. Определенный уровень социально- экономического развития.

2. Возможность быстрого изменения ассортимента продукции для достижения

равновесия спроса и предлежения.

3. Создание предпосылок для организации системы внутренних связей.

Потребность в маркетологии возрасла в 5-6 раз, что является самым быстрым

из известных темпов роста.

Начальный этап развития рынка в России накладывает свой отпечаток на

поведение фирм и выбор ими рыночной ниши. В частности, ориентация идет на

сегмент наиболее богатых людей, которые могут купить практически все.

1) Маркетинг ведущих фирм сориентирован на богатых покупателей.

2) Особое отношение к иностранцам, дискриминация отечественных покупателей.

3) Ярко выраженный криминальный оттенок маркетинга. Причины:

– недостаток конкуренции;

– проблема товародвижения – чрезвычайно большие расстояния и длинная цепь

посредников (до 30% от цены),

– при каждой перепродаже в цену закладывается высокая норма прибыли

вследствие высоких рисков в нашей стране,

– высокая стоимость недвижимости и аренды.

В настоящее время ситуация на однозначна. На государственных предприятиях

нет средств на проведение маркетинга, так как принятие такого решения

явяется прерогативой государства. На предприятиях других форм собственности

больше возможностей для применения приемов маркетинга. Опеделяющим из них

является попытка презентации нового товара повышенного качества, но по

прежней цене. Выпускается прежде всего необходимая потребителям продукция.

27. Характеристика свободной конкуреции.

Рынок свободной конкуреции состоит из множества продавцов и покупателей

какого-либо сходного товара. Ни один отдельный покупатель или продавец не

оказывает большого влияния на уровень текущих рыночных цен товара. Продавец

не в состоянии запросить цену выше рыночной, поскольку покупатели могут

свободно приобрести любое необходимое им количество товра по этой рыночной

цене. Не будут продавцы зпрашивать и цену ниже рыночной, поскольку могут

продать все, что нужно, по существующей рыночной цене. Продавцы на этих

рынкх не тратят много времени на разработку стратегии маркетинга, ибо до

тех пор, пока рынок остается рынком свободной конкуренции, роль

маркетинговых исследований, деятельности по разработке товара, политики

цен, рекламы, стимулирования сбыта и прочих мероприятий минимальна.

40. Виды товаров. Товарный ассортимент, его структура.

Товары могут различаться:

– функциональным назначением,

– надежностью,

– долговечностью,

– удобством использования,

– эстетичностью внешнего вида,

– упаковкой,

– обслуживанием,

– гарантией,

– сопроводит. документами и инструкциями.

Виды товаров.

– товары длительного использования ((1 года),

– краткосрочного использования (товар полностью потребляется за один или

несколько циклов),

– товар рыночной новизны (могут быть даже идеи),

– пионерный – товар, обеспечивающий удовлетворение совершенно новой

потребности или более полное и качественное удовлетворение уже существующих

потребностей. Пионерные товары являются ключевыми для коммерческого успеха

фирмы. Как правило, фирма на эти товары назначает монопольные цены.

Товарная единица — это целостность определенной величины внешнего вида и

цены (тюбик от зубной пасты).

Ассортимент (товарный) — это группа товаров связанных между собой либо

общностью использования и функционирования, либо продающихся через одни и

те же торговые точки, либо пределах одинакового диапазона цен.

Номенклатура — ассортиментная группа товаров и товарные единицы,

реализуемые одним продавцом. “Закон РФ по товарным знакам, знакам

обслуживания и наименованиям мест происхождения товаров” (февраль 1992г.)

Товарный знак — фирменные имя, знак, товарный образ или их сочетание,

зарегистрированные в установленном порядке, т.е. юридически защищенные.

Тов. знаки существуют для отличия товаров и услуг одного производителя от

однородных товаров и услуг другого производителя.

Элементами товарного знака не могут быть: эмблемы, гербы или флаги

государств, правительств, международных организаций и др. геральдические

обозначения, а также географические названия, описания товарных свойств

изделий, т.к. они не являются объектом исключительной собственности.

Упаковка — оболочка для товара. Она является важным носителем рекламы,

облегчает транспортировку и складирование товара, предохраняет от порчи и

обеспечивает оптимальные по весу и объему единицы для продажи.

Фирменное имя — буквы и слова, используемые для идентификации товара.

Продукция – совокупность предлагаемых производителем на рынке материальных

результатов труда, направляемых на удовлетворение потребностей

потребителей.

Классификация продукции:

1. Потребительские товары:

– товары повседневного спроса: хлеб, молоко.

– товары предварительного выбора: одежда, велосипеды, автомобили.

– товары особого спроса: марочное вино, очень дорогие драгоценности.

– товары пассивного спроса: они необходимы при рождении или при смерти.

2. Потребительские услуги:

– связанные с арендой товаров: прокат автомобилей, отель.

– связанные с принадлежащими товарами: ремонт, химчистка.

– связанные с оказанием личных услуг нетоварного характера: юрист, аудитор,

па рикмахер.

3. Товары производственного назначения:

– капитальное имущество: здания, сооружения, оборудование.

– сырье, материалы, запчасти.

– производственные запасы.

4. Услуги производственного назначения:

– услуги по эксплуатации и ремонту: охрана, ремонт.

– деловые консультационные услуги: реклама, правовая помощь.

– Товарный ассортимент – группа товаров, тесно связанных между собой либо в

силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и

те же типы торговых заведений, или в рамках одоного и того же диапазона

цен. Каждый товарный ассортимент требует собственной стратегии маркетинга.

56. Характеристика каналов товародвижения и сбыта.

Каналы товародвижения - совокупность различных организаций и отдельных лиц

(потребителей), связанных с передвижением и обменом товаров.

Существуют следующие каналы товародвижения:

1.Простой канал товародвижения: продвижение т-ров без использ-я

посредников, ЮЛ напрямую торгует с потребителем. Производитель ( Конечный

потребитель .

Конеч. потр-ль – тот, кто использует продукцию для удовлетворения своих

потребностей.

Этот вариант используется в случае, когда производитель не желает отдавать

часть прибыли посредникам, когда спрос на товар высокий, товар

высокодоходный. Этот вариант имеет ограниченные возможности во времени,

пространстве и деньгах. Товар в данном случае можно продавать вразнос,

посылочным способом и через принадлежащие производителю магазины.

2. Сложный канал товародвижения: обязательно присутствует независимый

участник товародвижения. В этом случае производитель лишается части прибыли

в пользу посредника. Здесь опять существует несколько вариантов:

Несмотря на то, что, используя посредников, производитель теряет часть

прибыли, их использование объясняется в основном их непревзойденной

эффективностью в обеспечении широкой доступности товара и доведения его до

целевых рынков. Благодаря своим контактам, опыту, специализации и размаху

деятельности посредники предлагают фирме больше того, что она обычно может

сделать в одиночку. Так, например, работа нескольких производителей через

одного дистрибьютера, который устанавливает контакты с несколькими

производителями, значительно способствует экономии и времени, и денег, и

сокращению объема работы. Посредники выполняют ряд очень важных функций:

– проводят сбор информации, необходимой для планирования и облегчения

обмена;

– стимулируют сбыт;

– налаживают и поддерживают контакты с постоянными покупателями;

– подгоняют товар под требования покупателей (сортировка, монтаж,

упаковка);

– согласуют различные условия и цены;

– принимают на себя риски и ответственность за функционирование канала.

66. Паблик-рилейшнз.

Паблик-рилейшенз представляют собой связи с общественностью. Как правило, в

крупных фирмах существуют специальные отделы, занимающиеся ими. Не следует

отождествлять паблик-рилейшенз с рекламой, так как она призвана повысить

покупательский спрос, а паблик-рилейшенз имеют своей целью удовлетворить

интерес общественности, порой достаточно праздный, к структуре и принципам

деятельности фирмы. Данная особенность проявляется в том, что отделы паблик-

рилейшенз имеют место отнюдь не только в коммерческих фирмах, но и в

государственных организациях.

Типичный пример, доказывающий необходимость паблик-рилейшенз: после аварии

на Чернобыльской АЭС во Франции развернулось мощное общественное движение,

потребовавшее незамедлительного закрытия всех атомных станций в стране. Но

так как 80% электроэнергии во Франции производится на АЭС, это,

естественно, было бы абсурдно. Поэтому, чтобы успокоить граждан, на каждой

АЭС был учрежден отдел паблик-рилейшенз. Функции этих отделов:

организовывать экскурсии по территории АЭС, знакомить с технологическими

процессами и историей развития атомной энергетики, а особенно – с мерами

безопасности станций. Как следствие этого, уже к концу 80-х большинство

французов положительно отзывалось о деятельности АЭС. Помимо

противодействия экологическим активистам, существуют и другие функции

паблик-рилейшенз в государственных организациях: обеспечение общественного

контроля за расходованием средств налогоплательщиков и соблюдением

законности. В первую очередь это касается оборонных ведомств и спецслужб.

Здесь работа ведется в основном путем публикации ежегодных финансовых

отчетов, а также книг и статей, популярно рассказывающих о методах работы

организации. В последнее время появились прогрессивные формы передачи

такого рода информации – через интернациональные компьютерные сети, что

делает информацию доступной практически по всему миру. В качестве примера

можно привести деятельность НАТО и ФБР.

Что касается паблик-рилейшенз на производственных фирмах, то они меют своей

задачей познакомить общественность и представителей прессы с философией

фирмы, ее историей, производимой продукцией, отчасти с планами и

песпективными разработками, продемонстрировать уважение к законодательству

(в частности, к правам потребителей) и, очено часто, к экологии. При

организации паблик-рилейшенз необходимо помнить, что значение имеет только

точная и своевременная информация. Поэтому, зная об интересе к вашей фирме,

надо всегда иметь необходимые, с вашей точки эрения, конкретные

информационные материалы, проспекты, буклеты и т.д. и обеспечивать ими

журналистов и других заинтересованных лиц по их просьбе.

(лекции:)

Public relations – система мероприятий, осуществляемых преимущественно на

некоммерческой основе и направленные на формирование благоприятного

общественного мнения по отношению к продукции фирмы и самой фирме.

Поскольку в итоге высокий коммерческий результат фирмы зависит от того, как

относятся к ней широкие массы находящиеся на самых разных уровнях социально-

экономического положения в обществе.

Основная цель фирмы, использующая public relations – убедить потребителей в

том, что они производят или продают свою продукцию прежде всего в интересах

потребителей, т.е. товары и изделия как средство реализации проблем

потребителей, а не получение прибыли.

Каналы доведения информации до массовой публики.

Основные мероприятия public relations:

1. Организация брифингов и пресс-конференций

2. Презентации.

3. Публикация некоммерческих статей, подготовка телефильмов и их показ.

4. Юбилейные мероприятия.

5. Благотворительная деятельность в пользу отдельных лиц и организаций.

6. Издание нерекламных фирменных журналов и бюллетеней.

7. Публикации в открытой печати отчетов о коммерческой деятельности фирмы

или банка.

106. Экспортный продукт и экспортная политика российских предприятий.

Товар – сердцевина всей экспортной деятельности предприятия. Если товар не

в состоянии удовлетворить потребности зарубежного покупателя, то никакие

доп. затраты не смогут улучшить положение такого товара на внешнем рынке. И

поскольку товар определяет судьбу экспорта, то и вся совокупность мер,

связанных с товаром, занимает центральное место в экспортной политике

предприятия.

При выходе на внешний рынок фирме необходимо определить, будет ли она

приспосабливать свой комплекс маркетинга, и в частности товары, к местным

условиям. Здесь существует несколько вариантов. Так, фирма может

осуществлять распространение товара в неизменном виде, т.е. не вносить в

него никаких изменений при выпуске на зарубежные рынки. Эта стратегия

привлекательна потому, что не требует доп. затрат на НИОКР, переоснащения

про-ва. Однако в долгосрочном плане она может оказаться неприбыльным делом.

Приспособление товара предполагает внесение в этот товар изменений в

соответствии с местными условиями или предпочтениями. Например, фирма

"Дженерал фудс" готовит разные кофейные смеси для англичан (которые пьют

кофе с молоком), французов (которые пьют кофе черным) и латиноамериканцев

(которые любят привкус цикория).

Однако успех предприятия зависит от своевременного отказа от про-ва

малоэффективных, морально изношенных товаров и технологий и перехода на так

называемые новинки, обеспечивающие большие возможности в удовлетворении

запросов потребителей, а также более рациональное и экономичное их про-во.

Это тесно связано с использованием результатов научно-исследовательских

разработок, открытий, изобретений и другой инновационной деятельности, к-е

создаются в научных центрах и реализуются в форме лицензий, патентов, ноу-

хау, а также разрабатываются собственными НИОКР-подразделениями крупных

корпораций.

Разработка нового товара и выход с ним на мировой рынок предполагают

прохождение ряда этапов:

1. Формирование идей нового товара. Идея товара – общее представление о

возможном товаре, его функциональном назначении, потребительных сво-вах, к-

е фирма считает возможным предложить рынку.

2. Отбор идей с учетом перспектив реализации. Цель – как можно раньше

выявить и отбросить непригодные в данном случае и неперспективные на данное

время идеи.

3. Разработка замысла и его проверка. Отобранные идеи товаров – еще не

товары. Их надо превратить в замысел, а затем и в образ товаров.

4. Анализ возможностей про-ва. Наличие требуемого парка оборудования,

необходимость капвложений и другие произв. факторы создают предпосылки для

разработки конструкции изделия, max соответствующей имеющимся условиям для

( затрат на освоение про-ва.

5. Проектирование товара. Для машинно-технических изделий различают

следующие этапы разработки: эскизный проект, технический проект, рабочий

проект и их детальная разработка.

6. Пробные продажи (испытания в рыночных условиях). Если товар успешно

проходит функциональные испытания, необходимо изготовить небольшую серию

таких изделий для проверки в рыночных условиях, чтобы узнать взгляды,

оценки и замечания потребителей, дилеров относительно доп. мер

усовершенствования продукции.

7. Развертывание крупносерийного, массового производства. Это ответственный

этап деятельности предприятия, поскольку он связан с большими инвестициями

на создание о/с про-ва. Для крупных фирм это затраты $10-50 млн. и более.

Поэтому, чтобы снять риск значительного ущерба, необходимо тщательно

исследовать рынок для четкого определения возможностей реализации данного

товара.

8. Построение жизненного цикла товара (ЖЦТ). Вопросы длительности

существования товара на конкурентном рынке, т.е. ЖЦТ, занимают особое место

в товарной политике предприятия. Данная концепция исходит из того, что

любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным и

дешевым. Особенно это характерно для эпохи НТР, когда все товары, в

особенности машинно-технические изделия, быстро подвергаются моральному

износу.

Билет 7.

7. Цели маркетинга.

Целями маркетинга являются:

1) количественные – увеличение объема продаж, оборота, прибыли, доли рынка,

2) качественные – создание благоприятного имиджа товару, постоянное

обновление ассортимента продукции, обеспечение долгосрочного сбыта

продукции.

Приоритетные цели.

Производство:

1. прирост прибыли

2. разработка новой продукции

3. грамотное ценообразование

Услуги:

1. прирост прибыли

2. активная, наступательная рекламная деятельность

3. уровень ФОССТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта)

21. Особенности маркетинговой стратегии на российских фирмах.

Стратегия маркетинга – рациональное логическое построение, руководствуясь

которым организация расчитывает решить свои задачи и которое включает в

себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню

затрат на маркетинг. Фирме необходимо разрабатывать соответствующую

стратегию маркетинга для решения текущих задач в сфере маркетинга.

Так, для увеличения своей доли на отечественном рынке фирма будет

обеспечивать большую доступность своего товара и займется более интенсивным

стимулированием. Для выхода же на новые зарубежные рынки она будет снижать

цены и сосредоточит свои усилия на крупных производствах.

Таким образом, мы видим, что стратегия маркетинга определяется исходя из

целей и задач фирмы.

В настоящий момент в России можно выделить несколько принципиально разных

позиций российских фирм.

Первый вариант: Основная стратеги – обеспечение предложения

высококачественной продукции, которую в России никто не производит. В этом

случае фирма может выступать не как чистый производитель, а как фирма,

продающая сырье, лицензии, технологии и полуфабрикаты. Кроме того, фирма

может продавать свои уже раскрученные товарные марки, обеспечивая в то же

время себя рекламлой (своеобразный рекламный ход) – Произведено по

лицензии...

Фирма, придерживающаяся подобной стратегии, делает ставку на что-то новое,

а старое отдает. Основыная задача – вычленять, ограничивать

интеллектуальную собственность и подороже продавать ее компаниям-монстрам.

Данная стратегия применима к компаниям наукоемких отраслей.

Вторым значительным субъектом среди многочисленных российских фирм являются

предприятия ВПК. Здесь (на крупных оборонных заводах) применим лишь

нестандартный маркетинг: выделение нескольких приоритетных направлений:

– поиск новой или диверсифицированной продукции для постоянных заказчиков,

потребителей – что можно сделать, что нужно сделать;

– организация небольших по численности структур по ряду направлений

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20