База рефератов со всего рунета - Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне - скачать рефераты, рефераты на тему, бесплатно рефераты


	Главная \| Карта сайта


	РАЗДЕЛЫ


	ПАРТНЕРЫ


	АЛФАВИТ

... А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


	ПОИСК

Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

цена на услуги парикмахерских;

частота посещения парикмахерских при существующей цене;

как часто семья будет пользоваться данным видом услуг, если цена будет

снижена.

Поскольку на уровень потребления непосредственное влияние оказывает

общий совокупный доход семьи, то в анкету был включен соответствующий

вопрос, который в дальнейшем использовался для градации обеспеченности

респондентов следующим образом:

семьей с низким уровнем дохода условно считалась семья, в которой

часть бюджета, расходуемая на продукты питания, составляет от 70 до 100%

от общего совокупного дохода (46% опрошенных);

семьей со средним уровнем дохода условно считались семьи, в которых

на продукты питания расходуют от 40 до 60% от общего совокупного дохода

(38% опрошенных);

семьей с высоким уровнем дохода условно считались семьи, в которых

средний процент от общего совокупного дохода, расходуемый на продукты

питания, составляет от 10 до 30 % (16% опрошенных).

Результаты опроса приведены в таблице 13.

Таблица 13.

Количество опрошенных, посещающих парикмахерские

| |чел. | | |

|Низкий |46 |24 |32 |

|Средний |38 |28 |36 |

|Высокий |16 |14 |16 |

Классическая формула расчета коэффициента эластичности дает результаты,

представленные в табл. 14-16. Средневзвешенный коэффициент эластичности,

определенный с учетом относительной доли семей с разным уровнем дохода,

составил К э.с. средн. = 0.57 < 1

Таблица 14.

Расчет коэффициента эластичности для семьи с низким уровнем дохода

|C0 |50 руб. |C0 |24 чел. |

|C1 |25 руб. |C1 |32 чел. |

|dX |-25 руб. |dY |8 чел. |

|Прирост цены |-0,5 (-50%) |Прирост спроса |0,33 (33%) |

К э.с.= 0,66 < 1

Таблица 15.

Расчет коэффициента эластичности для семьи со средним уровнем дохода

|C0 |50 руб. |C0 |28 чел. |

|C1 |25 руб. |C1 |36 чел. |

|dX |-25 руб. |dY |8 чел. |

|Прирост цены |-0,5 (-50%) |Прирост спроса |0,29 (29%) |

К э.с.= 0,58 < 1

Таблица 16.

Расчет коэффициента эластичности для семьи с высоким уровнем дохода

|C0 |50 руб. |C0 |14 чел. |

|C1 |25 руб. |C1 |16 чел. |

|dX |-25 руб. |dY |2 чел. |

|Прирост цены |-0,5 (-50%) |Прирост спроса |0,14 (14%) |

К э.с.= 0,28 < 1

Большое значение коэффициента эластичности спроса ( более 1) означает, что

небольшое изменение цены ведет к большому изменению спроса и наоборот. В

нашем случае коэффициент эластичности спроса колеблется от 0,28 до 0,66,

т.е. уменьшение цены почти в 2 раза не повлечет за собой слишком большого

увеличения объема спроса. Такой вывод не согласуется с качественными

результатами первичного обследования, которые указывают на довлеющее

влияние цены на спрос.

Для устранения кажущегося противоречия необходимо расчет спроса

производить с учетом частотного распределения. Вид частотного распределения

посещений парикмахерских приведен на рис.10.

Рис. 10. Частота посещения парикмахерских

Результаты расчета коэффициента эластичности с учетом частотного

распределения для услуг парикмахерских приведены в таблице 17.

Таблица 17.

Расчет коэффициента эластичности спроса по цене для услуг парикмахерских

| |ая |уемая |иент |ие |ие |льный |

| | | | |т. | | |

| всего |3,35 |7,58 |2,52 |98302 |4915,1 |50,4% |

|семьи с низким |2,65 |6,15 |2,64 |37466 |1873,3 |52,8% |

|семьи со средним|3,74 |8,51 |2,55 |42134 |2106,7 |50,9% |

|семьи с высоким |4,45 |9,47 |2,26 |18702 |935,1 |45,2% |

Полученные значения коэффициентов эластичности отражают тенденцию

существенного увеличения спроса при снижении цены.

В столбцах 5 и 6 таблицы приведены прогнозные данные увеличения

платежеспособного спроса при уменьшении цены на 10 руб.(20%). В среднем

увеличение спроса составляет более 50% по количеству потребляемых услуг.

3.3.4.3. Оценка неудовлетворенного спроса на услуги бань

Баня - это предприятие, имеющее социальное значение. Подобное

предприятие удовлетворяет два вида человеческих потребностей: потребность

содержать свое тело в чистоте и потребность в отдыхе. Потребности первого

вида обычно возникают у людей, не имеющих в своем доме горячей воды или

ванны. Обычно посещение бани для таких людей становится обязательной

еженедельной процедурой.

Потребности второго вида возникают у людей, для которых посещение бани

является своего рода отдыхом, приятным времяпрепровождением.

Как правило, бани создаются, в первую очередь, для людей, которые не

имеют возможности мыться дома. Это обычные бани (душевые кабины, парилка

или сауна). Услуги обычных бань, как правило, стоят недорого. Бани “люкс”

(повышенного качества) создаются для категории людей, которые ходят в баню

отдыхать, и при этом имеют высокий достаток, т.к. услуги таких бань стоят

дорого. Бани “люкс” предлагают своим клиентам ряд дополнительных услуг:

парилку и сауну, бассейн, массаж, тренажерный зал, буфет.

Важную роль в оценке качества услуг бани играет доступность бани,

определяемая как среднее время, необходимое на дорогу до места оказания

услуги.

В муниципальном округе 51 имеется только одна баня (см. Приложение 3)

недалеко от станции метро "Пролетарская". Для большинства жителей данного

округа подобное расположение бани означает долгую поездку на трамвае или

автобусе, а это не является хорошим стимулом для посещения бани. Возможно,

именно из-за этого основными клиентами бани являются жители близлежащих

улиц, а остальное население района отказывается посещать баню.С точки

зрения владельцев автомобиля, расположение бани является достаточно

удобным. Станционные бани №5 имеют три отделения: женское, мужское и

"отдельный кабинет":

- женское отделение (двухразрядное):

1) первый разряд включает в себя сауну и бассейн. Время - 1,5 часа.

Стоимость услуги 6 руб. 30 коп. ;

2) второй разряд включает в себя сауну, бассейн, русскую парильню и

педикюрный кабинет. Время - 2 часа. Стоимость услуги 22 руб. ;

- мужское отделение (двухразрядное):

1) душевое отделение с сауной. Время - 1,5 часа. Стоимость б руб. 30 коп.

Льготный день для пенсионеров, стоимость 2 руб.,

2) отделение "люкс" включает сауну, бассейн, русскую парильню, педикюрный

кабинет, буфет и массаж. Время - 2 часа. Стоимость 50 руб.

- "отдельный кабинет" объединяет в себе все услуги "люкса", плюс

тренажерный зал. Время - 1,5 часа, тренажерный зал - 30 мин. Стоимость 300

руб.

Имеются также дополнительные платные услуги (простыни, полотенца и

др.) стоимостью от 1 руб. до 10 руб. Из числа опрошенных баню посещают 58%.

Частотное распределение посещения бань представлено на рис. 11.

Рис.11. Частота посещений бани

Средняя частота посещения бань составляет 15,1 услуг/год/чел.

Существующий спрос составляет 878 т.услуг/год или 8780 т.руб./год при

средней стоимости услуги 10 руб.

Степень удовлетворенности населения в услугах бань можно оценить на

основании рис.12.

Рис.12. Оценка степени удовлетворенности населения услугами бань

Таким образом, более чем у половины участников опроса потребности в

услугах бань не вполне удовлетворены.

В ходе исследования были исследованы причины не полного

удовлетворения в услугах бань. Результаты приведены на рис. 13.

Рис.13. Причины неудовлетворенности услугами бань

Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими

причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами.

Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине.

Таблица 18

Ранжирование причин неудовлетворенности услугами бань

| | |Оценка |6 |5 |4 |3 |2 |1 |

|1 |Высокая стоимость услуг |1,92 |22% |12% |0% |0% |0% |0% |

|2 |Расположена далеко от дома |2,36 |22% |16% |6% |0% |0% |0% |

|3 |Низкая культура обслуж-ия |0,68 |6% |2% |2% |4% |0% |2% |

|4 |Неудобный режим работы |0,14 |0% |2% |0% |0% |2% |0% |

|5 |Низкое качество услуг |1,12 |2% |16% |4% |0% |2% |0% |

|6 |Личные предубеждения |2,10 |26% |0% |12% |2% |0% |0% |

|7 |Нет времени |0,32 |4% |0% |2% |0% |0% |0% |

|8 |По состоянию здоровья |0,12 |2% |0% |0% |0% |0% |0% |

|9 |Предпочитаю мыться дома |0,36 |6% |0% |0% |0% |0% |0% |

Причиной, которую чаще всего ставят на первое место, являются личные

предубеждения. Возможно, эта причина указывается чаще других потому, что у

многих людей места общественного пользования, будь то общественные туалеты,

бассейны или бани, а также районные поликлиники, ассоциируются с опасностью

заразиться какими-либо заболеваниями. Здесь содержится значительный резерв

улучшения обслуживания и повышения спроса. Реализовать его, по-видимому,

можно путем повышения санитарного уровня общественных учреждений и

соответствующей рекламной работой.

По средневзвешенной оценке наиболее весомой причиной является

удаленное от дома расположение бани. Далеко не каждый человек захочет ехать

в баню на другой конец района, т.к. все удовольствие, полученное от ее

посещения "испарится", пока человек доберется до дома. В таком случае

посещение бани становится неприятной обязанностью, вызывающей усталость.

На втором месте по значимости стоит цена услуги; на третьем -

качество услуги.

Среди уже пользующихся услугами бань есть желающие увеличить частоту

посещения, что количественно отражено на рис.14:

Рис. 14. Количество желающих посещать бани чаще

Оценка средневзвешенной частоты посещения при этом составит 23

услуги/год/чел; спрос возрастет до объема 1340 т.услуг/год или

13400т.руб./год.

Таким образом, анализ показывает:

объем неудовлетворенного спроса только среди людей, уже пользующихся

услугами бани, составляет 462 т.услуг/год или 4620 т.руб/год. Следует

отметить, что эти люди уже привыкли к использованию бани и легко увеличат

частоту посещения при благоприятном изменении обстановки;

часть неудовлетворенного спроса отражает потребности людей, не посещающих

бани в настоящее время в силу различных причин. Оценка этой части спроса

будет сделана ниже;

основными причинами неудовлетворенности являются (в порядке убывания

значимости) - удаленность от дома; личные предубеждения; стоимость;

качество услуг.

3.3.4.5. Расчет коэффициента эластичности спроса на услуги бань.

Коэффициенты эластичности определялись раздельно для трех категорий

обеспеченности семей и для двух видов бань – обычная баня и баня-"люкс".

Исходными данными для расчета являются:

цена услуги в обычной бане 6 руб.30 коп.;

цена услуги в бане “люкс” 50 руб.;

общий совокупный доход семьи;

какое число семей пользуются услугами бань;

как изменится количество семей, пользующихся услугами обычной бани и бани

“люкс”, если цена на данный вид услуг будет снижена.

Критерии отнесения семей к разным категориям обеспеченности приведены

в подразделе "Расчет эластичности спроса на парикмахерские услуги".

Количество людей, пользующихся услугами бань, показано в таблице 19

Таблица 19

Количество опрошенных, пользующихся услугами бань

|низкий |38 |14 |20 |0 |6 |

|средний |46 |28 |42 |4 |24 |

|высокий |16 |10 |10 |2 |6 |

Обычная баня Таблица 20.

Расчет коэффициентов эластичности для семьи с низким доходом

|C0 |6 руб. 30 коп. |C0 |14 чел. |

|C1 |3 руб. 30 коп. |C1 |20 чел. |

|DX |-3 руб. |dY |6 чел. |

|Прирост цены |- 0,48 (48%) |Прирост спроса |0,43 (43%) |

К э.с.= 0,90 < 1

Таблица 21.

Расчет коэффициентов эластичности для семьи со средним доходом

|C0 |6 руб. 30 коп. |C0 |28 чел. |

|C1 |3 руб. 30 коп. |C1 |42 чел. |

|DX |-3 руб. |dY |14чел. |

|Прирост цены |- 0,48 (48%) |Прирост спроса |0,5 (50%) |

К э.с.= 1,04 > 1

Семья с высоким доходом К э.с.= 0

Среднее значение К э.с. средн. = 0,65 < 1. Коэффициент эластичности

спроса невелик. Уменьшение цены почти в 2 раза не повлечет заметного

увеличения объема спроса.

Баня “люкс” Таблица 22.

Расчет коэффициентов эластичности для семьи с низким доходом

|C0 |50 руб. |C0 |0 чел. |

|C1 |25 руб. |C1 |6 чел. |

|dX |-25 руб. |dY |6 чел. |

|Прирост цены |-0,5 (-50%) |Прирост спроса |3 (300%) |

К э.с.= 6 > 1

Таблица 23.

Расчет коэффициентов эластичности для семьи со средним доходом

|C0 |50 руб. |C0 |4 чел. |

|C1 |25 руб. |C1 |24 чел. |

|dX |-25 руб. |dY |20 чел. |

|Прирост цены |-0,5 (-50%) |Прирост спроса |5 (500%) |

К э.с.= 10 > 1

Таблица 24

Расчет коэффициентов эластичности для семьи с низким доходом

|C0 |50 руб. |C0 |2 чел. |

|C1 |25 руб. |C1 |6 чел. |

|dX |-25 руб. |dY |4 чел. |

|Прирост цены |-0,5 (-50%) |Прирост спроса |2 (200%) |

К э.с.= 4 > 1

Среднее значение К э.с. средн. = 6,67 > 1. Коэффициент эластичности

колеблется от 4 до 10, т.е. уменьшение цены приведет к значительному

увеличению объема спроса.

3.3.4.5.Оценка возможного увеличения объема услуг бань при снижении цены.

Для данного анализа воспользуемся показателем dY (процентное изменение

спроса). Общий объем генеральной совокупности составляет 48,6 тыс. человек.

Из 100 опрашиваемых услугами бани-люкс пользуются 6%. Если перенести

данную цифру на весь объем генеральной совокупности, то данным видом услуг

в районе пользуются 2,9 тыс.человек. При снижении цены в два раза спрос на

данный вид услуг увеличится на 503 % (дополнительно будут ходить 14,6 тыс.

человек). Абсолютное увеличение объема услуг составит 220,5 т.услуг/год или

около 6600 т.руб./год.

Суммируя результаты анализа рынка услуг бань, можно отметить

следующее:

в муниципальном округе 51 ощущается настоятельная необходимость в услугах

обычной бани. При этом она должна быть размещена в районе с хорошим

доступом транспорта и в дальнем регионе относительно существующей бани;

новая баня принесет большой социальный эффект (дополнительно свыше 460

т.услуг/год), а также коммерческий и бюджетный эффект;

существует потребность в услугах качественных бань ("люкс") для жителей

среднего и высокого достатка. Эта потребность может быть реализована,

например, за счет открытия небольших бань-"люкс" в уже существующих

помещениях с минимальными капиталовложениями. Потенциальный экономический

эффект (оборот) может быть оценен на уровне 6600 т.руб/год.

3.3.5. Рекомендации для принятия управленческих решений на основе

проведенного исследования рынка бытовых услуг.

Для дальнейшего развития системы мониторинга рынка бытовых услуг в

муниципальном округе 51 целесообразно осуществить следующие мероприятия:

1. Выполнить вторичное обследование и анализ причин неудовлетворенного

спроса на услуги, от которых можно ожидать максимального социального,

коммерческого и бюджетного эффектов, а именно:

ремонт и пошив обуви;

химчистка;

фотовидеоуслуги;

ремонт бытовой техники, аудиоводеоаппаратуры.

2. Использованные в данном исследовании анкеты следует дополнить разделами,

определяющими:

действующие средние значения параметров влияния (цена, доступность услуги и

т.д.);

ожидаемые значения параметров влияния, при которых реципиент готов

пользоваться данной услугой чаще на 30%-50% (снижение цены на ____ рублей,

доступность услуги в пределах ____ минут и т.д.)

3. Провести совместный анализ полученных результатов по всем исследованным

видам услуг. В ходе анализа рассмотреть имеющиеся ресурсы, которые могут

быть использованы для развития специализированных или комплексных

предприятий БОН:

расширение перечня услуг уже работающих предприятий БОН, изменение

категории услуг;

использование пустующих помещений и зданий;

предоставление временных льгот по арендной плате;

предоставление налоговых льгот;

предоставление кредитов и субсидий;

переподготовка персонала за счет Фонда содействия МП , Фонда занятости

привлечение инвесторов

другие.

4. Определить первоочередные мероприятия по развитию сферы сервиса

муниципального образования. Сформулировать задания на разработку ТЭО по

каждому мероприятию или по комплексу мероприятий.

Разработать ТЭО на первоочередные мероприятия. В ходе разработки проводятся

исследования рынка с целью уточнения реакции потребителей на планируемые

мероприятия и определения величины экономического эффекта.

5. На основании ТЭО определить очередность выполнения мероприятий,

источники финансирования, целесообразность и формы привлечения

коммерческих структур, банков, предпринимателей. При необходимости

проводятся тендеры на участие.

6. Проводить периодические обследования состояния рынка бытовых услуг с

целями:

оценки качества жизни населения и тенденций развития СС;

оценки реакции потребителей на проводимые мероприятия; выделения

положительных и отрицательных последствий;

контроля за выполнением обязательств предприятий СС , принятых при

предоставлении им различных льгот, льготных кредитов и т.д. Например,

поддержания фиксированной цены на продукты обязательного спроса;

оценки территориальной неравномерности предоставления услуг и т. д.

Выводы и рекомендации

Исследование рынка услуг МО 51 подтвердило корректность базовых

принципов, использованных в методике, в частности:

необходимость учета частотных характеристик пользования конкретной услуги;

учет изменения (отклика) частотных характеристик в зависимости от изменения

факторов влияния (цены, доступности услуги и др.);

выделение ограниченного числа (2-3) важнейших факторов влияния для каждого

вида услуги;

поэтапная детализация и адаптация направления исследования конкретной

услуги – градация по материальному положению потребителей, разбивка услуги

по уровням качества и цены и т.д.

выявление ожиданий потребителей и формирование на их основе целевых

значений факторов влияния. Целевым значением в рамках данного исследования

считается значение факторов влияния, при котором удовлетворяется заданная

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15


	НОВОСТИ


	ВХОД


	ТЕГИ

Рефераты бесплатно, реферат бесплатно, сочинения, курсовые работы, реферат, доклады, рефераты, рефераты скачать, рефераты на тему, курсовые, дипломы, научные работы и многое другое.
Copyright © 2012 г. При использовании материалов - ссылка на сайт обязательна.