Коммерческо-посреднические организации рынка (Coca-Cola )

Коммерческо-посреднические организации рынка (Coca-Cola )

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПО ВЫСШЕМУ ОБРАЗОВАНИЮ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Факультета менеджмента и маркетинга

специальность маркетинг (периферия)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

НА ТЕМУ: Коммерческо-посреднические организации рынка

Студент:______________

Руководитель: __________

Консультант:____________

Рецензент:_____________

Содержание

Введение 4 стр.

Глава1. Коммерческо-посреднические организации на российском рынке. 5 стр.

1.1. Понятие посреднической деятельности. 5 стр.

1.2. Концепция коммерческо-посреднической деятельности. 6 стр.

1.3. Принципы коммерческой деятельности. 7 стр.

1.4. Характеристика коммерческо-посреднической деятельности. 8 стр.

1.4.1. Основные направления коммерческой деятельности. 8 стр.

1.4.2. Условия и факторы формирования коммерческой деятельности. 10

стр.

1.4.3. Формы коммерческо-посреднической деятельности. 11 стр.

1.5. Характеристика посреднических организаций рынка. 12 стр.

1.5.1. Основные группы и виды посреднических организаций. 12 стр.

1.5.2. Услуги посреднических организаций, виды, содержание и формы

реализации. 21 стр.

1.5.3. Характеристика системы оптовой торговли. 24 стр.

1.5.4. Характеристика организаций розничной торговли. 30 стр.

Глава2. Анализ деятельности Торговой Компании Продсервис официального

представителя Coca-Cola Bottlers .. 38 стр.

2.1. История развития Компании Кока-Кола. 38 стр.

2.2. Маркетинговая стратегия Компании Кока-Кола. 42 стр.

2.2.1. Описание продукции Компании Кока-Кола. 42 стр.

2.2.2. Глобальные цели и локальные задачи компании. 44 стр.

2.2.3. Рекламная стратегия, мерчендайзинг. 46 стр.

2.3. Технология организации продаж Компании Кока-Кола. 59 стр.

2.3.1. Система организации работы Компании Кока-Кола. 59 стр.

2.3.2. Структура регионального отделения Компании Кока-Кола. 60 стр.

2.3.3. Технология работы торгового представителя. 62 стр.

2.4. “Позиционная продажа” - основное звено системы сбыта. 66 стр.

2.4.1. Концепция теории “позиционная продажа”. 66 стр.

2.4.2. Установление эффективных отношений покупатель-продавец

в рамках позиционной продажи. 68 стр.

2.4.3. Связующий процесс ВПИО - прием ведения деловой встречи

в системе позиционной продажи. 71 стр.

2.4.4. Процесс исследования в системе позиционной продажи. 75 стр.

2.4.5. Процесс презентации в системе позиционной продажи. 79 стр.

2.4.6. Матрица JADIK. 83 стр.

2.5. Анализ хозяйственной деятельности Торговой Компании Продсервис

на рынке г.Радонова. 89 стр.

2.5.1. Организационная форма ТК Продсервис. 89 стр.

2.5.2. Организация системы сбыта Торговой Компании Цент-Дали в

г.Радонове. 91 стр.

2.5.3. Рынок прохладительных напитков в г. Радонова, оценка

конкурентов. 96 стр.

2.5.4. Финансовый анализ деятельности ТК Продсервис. 100 стр.

Глава3. Анализ существующих проблем и пути совершенствования

организации работы в условиях рынка г.Радонова. 103 стр.

3.1. Анализ факторов внешнего окружжения. 103 стр.

3.2. Анализ внутренних факторов. 106 стр.

3.3. Оценка конкурентоспособности продукции Компании Кока-Кола на рынке

г.Радонова. 108 стр.

3.4. SWOT-анализ деятельности ТК Продсервис. 111 стр.

3.5. Существующие проблемы в работе ТК Продсервис и пути их решения.

114 стр.

3.6. Совершенствование системы сбыта ТК Продсервис. 116 стр.

3.6.1. Проведение маркетинговых исследований. 116 стр.

3.6.2. Создание системы поканальных продаж. 122 стр.

Заключение. 123 стр.

Список литературы. 124 стр.

Приложения.

Введение.

На современном этапе развития национальной экономики в условиях уже

относительно сложившихся экономических связей и конкурентной среды

становится актуальным не только общее совершенствование существующих

технологий организации посреднической деятельности, но и внедрение новых

для российской экономики методик продвижения товара.

Как для производителя так и для любого посредника сейчас важна

современная грамотно спроектированная технология канала продвижения товара

к конечному потребителю, которая снижает издержки, расширяет возможности в

оказании дополнительных услуг и в конечном итоге повышает финансовый

результат, что позволяет выигрывать в конкурентной борьбе за потребителя.

Для поиска необходимых новых методик продвижения товара следует

посмотреть на работу существующих уже более 100 лет компаний, в частности

осветить деятельность лидера мировой экономики Компании Кока-Кола.

Отсюда и складывается цель работы - рассмотреть существующие и новые

технологии организации комммерческо-посреднической деятельности.

Для раскрытия темы данной работы рассмотрим сущность посреднической

деятельности, основные направления и виды посредничества, дадим

характеристику основным группам посреднических организаций, рассмотрим

услуги, которые они осуществляют на рынке.

Также сделаем анализ коммерческой деятельности Компании Кока-Кола и

Торговой Компании Продсервис официального представителя Кока-Кола Боттлерс

Н.-..

Глава 1. Коммерческо-посреднические организации на российском рынке.

1.1. Понятие посреднической деятельности.

Коммерция (коммерциум) - слово латинского происхождения, в переводе

означающее - торговля. Торговля - это приобретение и сбыт товаров

различного назначения, то есть это ряд покупок и продаж. Торговля в широком

смысле слова представляет собой операции купли-продажи вместе с

примыкающими торговыми процессами, без которых невозможно организовать

нормальное проведение коммерческих операций. Это прежде всего организация

хозяйственных связей между продавцами и покупателями, изучение

покупательского спроса на продаваемые товары, сбытовая реклама,

посредничество, сервисное обслуживание покупателей, в том числе выполнение

для них некоторых дополнительных услуг, страхование товаров при их доставке

покупателям. Коммерческая деятельность в условиях рыночных отношений

осуществляется не только в сфере товарного обращения, но и в сфере

финансов, новых технологий, продуктов интеллектуального труда, и во многих

других, где объекты купли-продажи имеют реальную стоимость.

Таким образом, коммерция - совокупность процессов и операций,

направленных на совершение купли-продажи товаров в целях удовлетворения

покупательского спроса и получения прибыли.

На современном рынке данную совокупность коммерческих отношений

выполняет посредник.

В английской рыночной терминологии существует несколько слов,

переводимых на русский язык как "посредник". Например, agent, conciliator,

но более точное - mediator, в основе которого лежит слово "средний".

Посредник - это юридическое или физическое лицо, находящееся между

другими контрагентами коммерческого процесса и выполняющее функции их

сведения друг с другом для обмена товарами, услугами и информацией.

В роли контрагентов выступают, как правило, производители товаров,

оптовые и розничные потребители.

1.2. Концепция коммерческо-посреднической деятельности.

Коммерческо-посредническая деятельность - это сложная оперативно-

организационная система, направленная на обеспечение свершения процессов

купли-продажи с учетом текущих и перспективных рыночных изменений в целях

полного удовлетворения спроса населения и получения прибыли. Это такая

деятельность, которая позволяет всем участникам коммерческого оборота

успешно взаимодействовать с учетом взаимной выгоды на всех этапах

реализации торговых сделок. Именно коммерческо-посредническая деятельность

способствует эффективному развитию производства и влияет на формирование

его объемов и перспективных направлений. Она в большей степени определяет

экономическое положение промышленной фирмы, ее коммерческий успех с учетом

переменчивых ситуаций на рынке.

Актуальность коммерческо-посреднической деятельности на современном

товарном рынке в России заключается в достаточно активном, несмотря на

общую нестабильность и кризисный период, развитии с ощутимыми переменами в

оптовой, мелкооптовой и розничной торговле и в сфере распределения товарной

массы. В настоящее время процесс распределения товарной массы

осуществляется непосредственно под влиянием рыночных законов, прямо

зависящих от состояния спроса и предложения, качества товаров, уровня цен и

конкуренции.

Концепция коммерческо-посреднической деятельности заключается и в такой

немаловажной фигуре торгово-посреднического бизнеса, как посредник -

человек, владеющий основами и этикой делового поведения, хорошими знаниями,

специальными навыками и компетентностью в области реализации взаимовыгодных

сделок, контактный и инициативный, умеющий понять многочисленные и

разнообразные вкусы и предпочтения своих клиентов, а также четко и

объективно прогнозировать свои интересы и действия, а главное - своих

партнеров.

Главная цель предпринимателя состоит не только в обогащении, но и в

непременном желании служить своему делу в соответствии с этическим кодексом

предпринимателей России.

1.3. Принципы коммерческой деятельности.

Для раскрытия концепции коммерческо-посреднической деятельности

необходимо указать основные принципы, используемые в коммерции.

Во-первых, это тесная связь коммерции с маркетингом, она определяется

сущностью современной концепции маркетинга, преобладающей на большинстве

рынков и воплощена в лозунге “Продавать нужно только то, что можно

продать”.

Во-вторых, умение предвидеть коммерческие риски является так же очень

важным принципом для предпринимателя в сфере торговли. Риск - это степень

неопределенности результата. Коммерческий риск - это возможные убытки в

коммерческой работе. Он может быть определен как сумма ущерба, понесенного

вследствие неверного решения и расходов до его реализации. Коммерческий

риск может возникнуть вследствие инфляции (в связи с падением покупательной

способности денег), с ухудшением финансового положения фирмы, а также в

результате заключения рискованной сделки, невыполнения договорных

обязательств контрагентами, связанных с действиями конкурентов, из-за

уничтожения или порчи груза при транспортировке, от стихийных бедствий, от

возможной нечестности работников фирмы. Кроме того, коммерческий риск может

возникнуть по причине нестабильности социально-политической ситуации.

Коммерческая деятельность без рисков невозможна, однако, при ее

планировании важно предусмотреть влияние коммерческого риска. Для того

чтобы риск был "взвешенный", необходимо использовать максимально возможный

объем информации, всесторонний анализ коммерческой деятельности, финансовых

результатов, эффективности партнерских связей, всестороннее исследование

рынка, тщательный подбор персонала.

В-третьих, существует такое понятие как личная инициатива, которая

зависит непосредственно от каждого человека работающего в сфере коммерции,

и определяется не только личностными характеристиками, но и культурой

труда. Личностные характеристики формируют основу деловых качеств

коммерсанта. Под культурой труда подразумевается определенный уровень общей

организации труда, отказ от устаревших и восприимчивость к новым, более

эффективным методам и приемам общения с коллегами и подчиненными, поиск и

вовлечение в сферу труда новых научно-технических достижений, бережное

отношение к собственности, а также готовность быстро воспринимать все

новое, что может оказать воздействие на повышение эффективности

деятельности.

В-четвертых, работа коммерческой организации в сфере товарного

обращения оценивается с помощью различных показателей: объемом реализации

товаров, уровнем издержек обращения, показателями товарооборачиваемости и

рядом других. Однако наиболее точно отражает эффективность коммерческой

работы показатель прибыли. Поэтому нацеленность коммерческого предприятия

на достижение в конечном результате прибыли является одним и основных

принципов коммерческой деятельности.

1.4. Характеристика коммерческо-посреднической деятельности.

1.4.1. Основные направления коммерческой деятельности.

Вся совокупность коммерческих отношений содержит в себе такие

основополагающие направления, как:

1. поиск и выбор наилучшего партнера;

2. планирование и закупка материально-технических ресурсов промышленными

предприятиями и товаров оптово-посредническими и другими торговыми

предприятиями;

3. планирование ассортимента и сбыта продукции на промышленных

предприятиях;

4. прогнозирование и оперативный учет рыночных изменений;

5. организация сбыта продукции предприятиями-изготовителями;

6. организация оптовой продажи товаров и коммерческое посредничество;

7. розничная торговля как форма коммерческо-посреднической деятельности.

На современном этапе в условиях формирования в России рыночных

отношений основным направлением деятельности в сфере коммерции является

организация сбыта изготовленной продукции.

Сбыт - это процесс реализации произведенной продукции в целях

превращения товаров в деньги и удовлетворения запросов потребителей.

Сбыту товаров предшествуют маркетинговые исследования, предполагающие

изучение рынка, разработку товара, его цены, планирование ассортимента,

каналов продвижения товаров на рынок и методов стимулирования сбыта.

Производитель товаров как и любой посредник должен быть не только

поставщиком, он обязан постоянно проводить анализ эффективности сбытовой

деятельности, разрабатывать и внедрять новые формы сбыта. Ориентация

коммерческой деятельности по сбыту товаров на концепцию маркетинга в

современных условиях является обязательным условием.

К важнейшими сбытовыми функциям можно отнести: установление

коммерческих взаимоотношений с покупателями, завершающихся заключением

договоров купли-продажи, разработка сбытовой программы, составление

графиков поставки продукции и отгрузка ее покупателям, ведение расчетов за

проданную продукцию, контроль за расчетами с покупателями и

платежеспособностью последних.

Немаловажным направлением коммерческо-посреднической деятельности

является материально-техническое обеспечение, которое в условиях рынка

представляет собой закупку материально-технических ресурсов. Правомерность

его отнесения к коммерческой деятельности обусловлена и тем, что сбыт

продукции и материально-техническое обеспечение - две фазы товарного

обращения. В современных условиях при закупке материальных ресурсов

предприятия руководствуются свободой ценообразования, максимальной

инициативой и предприимчивостью, равноправием партнеров в коммерческих

взаимоотношениях, принимать во внимание экономическую ответственность при

закупке сырья и материалов, учитывают конкуренцию среди поставщиков и

выбирают экономически выгодного поставщика.

Закупка материальных ресурсов, так же как и сбыт готовой продукции,

базируются на маркетинговых исследованиях. При закупках материальных

ресурсов предприятия изучают рынок сырья и материалов, движение цен на этом

рынке, поставщиков, расходы на доставку материальных ресурсов, возможности

эффективных замен одних материалов на другие.

Коммерческая деятельность при закупке материальных ресурсов на

предприятии складывается из следующих этапов основанных на принципах

маркетинга:

8. исследование рынка сырья и материалов и организация хозяйственных связей

с поставщиками;

9. составление плана закупок материальных ресурсов;

10. организация закупок материальных ресурсов;

11. ведение расчетов с поставщиками за купленную продукцию;

12. стоимостный анализ заготовительной сферы.

1.4.2. Условия и факторы формирования коммерческой деятельности.

Коммерческо-посредническая деятельность является одним из видов

экономической деятельности и поэтому требует использования определенных

ресурсов. Это природные, трудовые ресурсы, средства производства, которые

преобразуются в продукты бизнеса - товары и услуги, необходимые

потребителям, готовым платить за продукт посреднической деятельности

деньги.

Таким образом, для осуществления посреднической деятельности необходимы

определенные условия и факторы.

Во-первых, основные средства: земельные участки, здания, сооружения,

помещения, оборудование для хранения и переработки грузов, различные виды

транспорта для доставки товаров и оказания услуг. Без офисов, средств

связи, компьютерной техники практически невозможно эффективно реализовать

посредническую деятельность.

Во-вторых, необходимым фактором коммерческо-посреднической деятельности

является наличие стартового денежного капитала, необходимого для

приобретения основных и оборотных средств.

В-третьих, к числу факторов осуществления посреднического бизнеса

необходимо относить и научно-информационные ресурсы, без которых сегодня

невозможно посредничество.

В-четвертых, следует также учитывать, и фактор времени, так как

длительность посреднической операции может оказать решающее влияние на ее

результативность и эффективность.

1.4.3. Формы коммерческо-посреднической деятельности.

Коммерческо-посредническая деятельность является составной частью

производственного, торгового, финансового предпринимательства, т.е. может

иметь различные формы:

13. производственные;

14. торговые;

15. финансово-кредитные.

Основное же, специфическое отличие посредника от других участников

товарного рынка проявляется в том, что посредник непосредственным образом

не производит продукцию, не торгует напрямую, не дает деньги в кредит, но

активно способствует осуществлению этих операций.

Посредник, вступая в контакты с производителями, обладателями товаров и

услуг, необходимых потребителям, получает информацию о наличии товаров и

услуг и условиях продажи.

В многочисленных случаях посредник осуществляет закупку необходимых для

продажи (перепродажи) товаров, услуг. Получив информацию от продавца,

посредник информирует покупателей, круг которых, как правило, формируется

заранее с поступлением от них предварительных запросов и интересов к

товарам и услугам. Посредник доводит требования и пожелания покупателей до

продавца. Таким образом, продавец и покупатель имеют четкое представление о

содержании торговой сделки. Если сделка состоялась, то посредник получает

вознаграждение или от продавца, или от покупателя.

Принципиальная схема данного предпринимательского посредничества

показана на рис.1.

[pic]

Рисунок 1. Схема предпринимательского посредничества.

1.5. Характеристика посреднических организаций рынка.

1.5.1. Основные группы и виды посреднических организаций.

С точки зрения экономической целесообразности и значимости

использования коммерческих услуг товарный рынок включает в себя различный

набор групп и видов посреднических организаций. Полезность деятельности

каждого посредника оценивается, как правило, полученной экономией у

заказчиков за счет использования ими посреднических услуг при

транспортировке, хранении, сбыте продукции, а также сервисном обслуживании.

Эти сэкономленные денежные средства определяют целесообразность

использования и привлечения посредника.

Иногда заказчик прибегает к затратам на посреднические услуги, которые

явно выше его собственных. К таким затратам он прибегает преднамеренно, так

как они приносят ему другие выгоды в области повышения качества и

престижности продукции, делают его рекламу более эффективной и предметной и

в целом повышают имидж фирмы на товарном рынке. Все это происходит за счет

того, посредник является более компетентным и профессионально

подготовленным, чем заказчик.

Таким образом, выгодно наличие на рынке не только посредника как

такового, а именно, наличие разных групп посредников специализирующихся на

определенных услугах.

Рассмотрим подробнее основные группы и виды посреднических организаций.

На современном товарном рынке присутствует большое разнообразие

посреднических предприятий агентов и брокеров. Обслуживая оптовые сделки,

собственниками товаров они не станоДанся. Их услуги оплачиваются

покупателями на основе согласованных с ними процентов, зависящих от

сложности совершаемых торговых операций. Многие агентские и брокерские

фирмы отличаются специализацией на осуществление информационно-контактных

функций.

Агенты и брокеры занимают более прочные позиции в оптовой торговле

машинами, оборудованием и комплектующими изделиями, чем на рынке сырья,

материалов и полуфабрикатов.

На российском рынке выделяются такие основные группы посредников, как

промышленные, сбытовые и торговые агенты.

Промышленные агенты, как правило, заменяют собой собственный сбытовой

аппарат компании, но в отличие от торговых служащих этой промышленной

компании получают не заработную плату, а комиссионное вознаграждение.

Промышленные агенты почти всегда не имеют складского хозяйства, трудятся в

агентских конторах, и только в отдельных случаях могут функционировать в

роли консигнатора, принимающего на себя обязательства исполнять поручения

организации консигнационной торговли со складов, находящихся за рубежом, от

своего имени, но за счет консигнанта - юридического или физического лица,

дающего поручение на организацию совершения торговых сделок со складов за

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10