Диплом: Розрахунки в системі “клієнт-банк” та шляхи їх удосконалення

Важливе місце в розрахункових операціях посідають платіжні інструменти –

певні носії інформації, що слугують банкам правовою підставою для здійснення

грошових переказів на рахунки (платіжне доручення, платіжна вимога, вексель,

платіжні картки тощо).

У сучасній практиці розрахунків застосовуються документи різного призначення.

Усі їх можна згрупувати наступним чином: розрахункові, платіжні, комерційні.

1. Розрахунковими звичайно називають складені по

установленій формі документи, що подають у банк юридичні особи з дорученням

(або з вимогою) перерахувати з їхніх рахунків (або зарахувати на їхні рахунки)

визначену суму грошей. Такими документами в Україні є:

· платіжне доручення,

· платіжна вимога,

· платіжне вимога-доручення,

· розрахунковий чек,

· акредитивна заява.

2. Платіжними називають складені по установленій формі і

передані однією особою іншій документів з зобов’язанням (або наказом третій

особі) сплатити визначену суму грошей пред’явнику документа. Типовим платіжним

документом у наших умовах є вексель.

3. Комерційними прийнято називати документи, у яких

дається характеристика відвантажених товарів, виконаних робіт, наданих послуг і

який супроводжує їхнє переміщення від постачальника до покупця (платнику). До

комерційних документів відносять рахунки-фактури, товарно-транспортні

документи, сертифікати якості і походження, страхові поліси та ін. Звичайно на

основі комерційних документів визначаються сума і правомірність платежів, що

робляться за допомогою розрахункових і платіжних документів.

Рис. 1.1.2. Документальна сфера застосування системи “клієнт-банк”

З рис. 1.1.2. видно, що система “клієнт-банк” охоплює невеликий сегмент

документів, що використовуються при розрахунках – лише платіжні доручення.

Однак, статистичні дослідження визнають, що саме платіжні доручення

забезпечують більше 90% руху грошових коштів у платіжній системі. Близько 70%

цього руху забезпечують системи “клієнт-банк” комерційних банків. Зважаючи на

такі цифри можна відмітити велику роль системи “клієнт-банк” у розрахункових

операціях банку.

Розрахункові і платіжні документи в національній валюті, що подаються

клієнтами в банк на паперових носіях, строго уніфіковані, мають єдину для

всієї країни стандартну форму та установлений набір реквізитів. До

обов’язкових реквізитів усіх розрахункових документів відносяться:

· найменування документа;

· номер документа;

· число, місяць, рік його складення;

· найменування платника й одержувача коштів, їхні

ідентифікаційні коди відповідно до єдиного державного реєстру підприємств і

організацій України, номера їхніх рахунків у відділеннях банку;

· найменування банків платника й одержувача коштів, їхнє

місцезнаходження і номер МФО;

· сума платежу цифрами і прописом;

· призначення платежу: найменування товару, посилання на

документ, на підставі якого здійснюється операція (договір, рахунок, товарно-

транспортна накладна і т.д.) із указівкою його номера і дати.

· підпис відповідальних осіб платника і відбиток печатки,

що проставляється на першому екземплярі документа незалежно від способу

виготовлення розрахункового документа (у разі використання системи “клієнт-

банк” даний реквізит замінюється електронним цифровим підписом;

· сума податку на додану вартість або запис «без податку на

додану вартість».

Ці реквізити повинні бути присутні на платіжних документах незалежно від

форми їхнього подання: чи то паперова, чи електронна. У тому випадку, якщо

хоча б один із перерахованих вище реквізитів (якщо вони передбачені формою

документа) не заповнений або заповнений неправильно, банк не приймає такий

документ до виконання.

Банк платника приймає і виконує документи від клієнтів протягом операційного

дня, час якого регламентується режимом роботи банку.

На всіх паперових розрахункових документах банк в обов’язковому порядку в

правому нижньому куту проставляє дату надходження та виконання цих

розрахункових документів.

Програмне забезпечення «Операційний день – RS-bank», дозволяє в режимі

реального часу відслідковувати безготівкове надходження коштів на рахунки

клієнтів і з обліком цих надходжень проводити платежі клієнтів.

Банк одержувача зобов’язаний зараховувати гроші на рахунки клієнтів не

пізніше наступного робочого дня після одержання інформації з розрахункової

палати. Користувачі системи “клієнт-банк” мають змогу практично в режимі

реального часу спостерігати за надходженнями на свої рахунки за допомогою

передачі електронних виписок з банку по рахунку клієнта, інші ж клієнти такої

змоги не мають і, як правило дізнаються про нові надходження наступного

робочого дня після формування паперової виписки по рахунку.

1.2. Етапи розвитку та принципи роботи системи “клієнт-банк”.

З розвитком сучасного ринку комп’ютерних технологій, банки не могли

залишатись осторонь останніх наукових проривів цієї галузі, що відкривали

величезні перспективи розширення своєї діяльності, діяльності клієнта,

прискорення та спрощення розрахунків. Одним з перших видів банківських

операцій, яких торкнулась банківська автоматизація – є розрахункові операції.

Саме система “клієнт-банк”, разом з міжбанківськими електронними

розрахунками, швидким кроком увійшла до низки автоматизованих банківських

процесів. Більше того, таких значних темпів розповсюдження не очікували

навіть у самих оптимістичних прогнозах.

Хоча система “клієнт-банк” забезпечує рух лише невеликого кола розрахункових

операцій – а саме рух розрахункових документів - вже сьогодні в Україні, при

використовуванні системи лише третиною клієнтів, рух коштів через термінали

“клієнт-банку” складає близько 70 % загального обороту коштів через

банківську систему.

Внаслідок цього на поточний момент особлива увага приділяється запровадженню

систем «клієнт-банк» на базі сучасних технологій.

Для більш детального охоплення розглядуваної теми, пропонуємо вдатись до

історії виникнення та розвитку систем віддаленого користування рахунками, що

беруть свій початок з широким впровадженням в банківську діяльність

персональних комп’ютерів та комп’ютерних мереж.

Як і більшість нових банківських продуктів системи “клієнт-банк” беруть свій

початок із Західної Європи та Сполучених Штатів Америки – країн з

найрозвинутішими економіками та технологіями. І першими кроками було

запровадження даних систем серед приватних клієнтів.

1. Однією з перших у цьому плані була американська система телефон­ної оплати

рахунків (Telephone bill paying), впроваджена позиково-ощадни­ми банками США.

Для телефонної оплати рахунків клієнт банку користувався спеціальним апаратом,

з'єднаним з банківським комп'ютером, через який він міг оплачувати рахунки за

товари, електроенергію, медичні послуги тощо. Спочатку, набравши

спеціальний номер, клієнт підключався до банківського комп'ютера, а пізніше

натисканням клавіш уводив номер свого рахунку, персональний ідентифікаційний

номер, кодовий номер одержувача грошей і суму платежу. Якщо поточний рахунок

одержувача знаходився в тому ж банку, він негайно кредитувався, якщо ні -

одержу­вачу надсилався чек.

Платіж телефоном - одна з найдешевших послуг у системі автоматизованих

платежів. Однак, як і в інших випадках, система скуповується ли­ше тоді, якщо

в ній діє багато учасників. Ця форма не отримала широкого поширення через

інертність споживачів і торговельників, які не бажають змінювати існуючі

форми розрахунків.

2. Надалі більш широкого застосування знайшло банківське обслуговування

каналами або через двосторонню систему кабельного телеві­зійного зв'язку.

В ідеальному варіанті ця форма послуг передбачала наявність у клієнта

персонального комп'ютера, за допомогою якого він міг передавати банку

розпорядження про оплату рахунків, у будь-який час викликати на екран

інформацію про стан свого банківського рахунку з переліком усіх кредито­вих

та дебетових проводок, здійснювати миттєве переміщення коштів на рахунки

контрагентів, давати банку інструкції про автоматичне виконання майбутніх

платежів тощо.

Подібна система була дуже зручна для клієнта та різко знижувала банківські

витрати.

Спочатку процедура розрахунків здійснювалась за усною згодою та оформлялась

письмово після отримання платежу; потім вдалося її частково автоматизувати,

застосувавши клавіатуру, але до появи відеографії цей вид діяльності вимагав

великої кількості персоналу.

3. Відеотекс - це система передачі зорової інформації телефонною

підключеного належним чином.

В європейських країнах ця система була розроблена управліннями зв'язку, які

мають монопольне право на всі види зв'язку. У США її розроби­ли і впровадили

телефонні компанії - виробники обладнання і самі банки.

«Домашній банк» міг функціонувати у пасивному (консультативному) або у

діалоговому режимі. У консультативному режимі ця система дозволяла тільки

читати інформацію. Для цього могла використовуватись радіотрансляційна або

телефонна мережа чи кабельний зв'язок. У діалоговому режимі во­на

забезпечувала обмін розпорядженнями і запитами між абонентами та центром

зв'язку. З цією метою можна було використовувати телефонний або кабель­ний

зв'язок. «Домашній банк», що працював в діалоговому режимі, в основно­му

пропонував абоненту інформаційні послуги, тобто клієнт міг отримати довідку

про стан свого рахунку, про останні трансакції, про вартість портфе­ля цінних

паперів. Через «домашній банк» можна було замовити чекову книжку, та

виконувати всі класичні банківські операції після ідентифікації клієнта і

перевірки його секретного коду за до­помогою картки з мікропроцесором, для

чого потрібно було встановити вдома чи­таючий прилад для карток. Одночасно з

дистанційною оплатою набувала поширення практика дистанційної купівлі, тобто

купівлі за допомогою замовлення телефоном чи кабельним зв'язком.

Зрозуміло, що експлуатація «домашнього банку» в діалоговому режи­мі вимагала

попереднього встановлення зв'язку з банком і, як правило, вне­сення

абонентної плати. Але для надання інших послуг можна було просто

користуватися відеографічним зв'язком. «Домашні банки» зайняли важливе місце

як реальний засіб зв'язку між населенням та фінансовими установами і як

матеріальний засіб платежу, частково всту­пивши в конкуренцію з системою

дистанційної оплати.

Найширшого розповсюдження набули «домашні банки» у Франції. Це було пов'язано

з масовим розповсюдженням відеографічних терміналів міністерства зв'язку.

Вони надали банкам ідеальну можливість для розвитку системи банківсь­ких

послуг удома. Більшість банків надавало такі послуги. При впровадженні

системи дистанційної оплати спочатку навіть використовувались одночасно

картки з магнітною доріжкою або з мікропроцесором, однак достатній рівень

надійності забез­печують тільки картки з мікропроцесором.

Поштова адміністрація Німеччини також запропонувала своїм клієн­там послуги

через систему відеотекс. Однак, попри всі зу­силля банків, у Німеччині

населення менш схильне до прийняття системи «домашніх банків», ніж у Франції.

4. У Великобританії існувало кілька мереж «домашніх банків», які

для надання тих самих послуг, що і за допомогою дисплея.

Американські банки проводили серію експериментів з метою популяризації Home

Banking. У США, з причини великої децентралізації, не існувало національної

мережі відеотекса, ряд банків створили свої власні служби «домашніх банків».

У всіх цих системах користувачі (приватні особи або підприємства) вносили

абонентну плату, а також, крім оплати телефонних переговорів, звичайно,

повинні були сплатити комісійні за трансакцію, яку виконують на їх прохання.

Для банку - це джерело доходів, але це також дуже важливе джерело доходів для

підприємств або відділень зв'язку, оскільки тривалість телефонного зв'язку в

таких випадках, як правило, істотно збільшується за рахунок часу побудови

таблиць або малюнків, безпосередня користь від яких не завжди очевидна.

Певні надії покладались на інформаційну систему відеотекс, яка повинна була

надавати споживачам великий обсяг рекламної та довідкової інформації каналами

телевізійного зв'язку. Ці ж канали планувалось використовувати для передачі

фінансової інформації. Звідси ще одна назва домашнього фінансового

обслуговування - «Bank-Video». Більшість банків прагнули підключити до

фінансового обслуговування вдома дрібних підприємців, які через домашні

комп'ютери могли б оформляти доручення і погашення по­зик, переказувати кошти

для оплати за товари тощо.

За оцінкою «Ваnk оf Аmегіса», потенційні можливості персонально­го

обслуговування вдома дуже великі. Підраховано, що середній амери­канець

робить 30 безготівкових перерахувань на місяць, 20 з яких оплачуються чеком,

а 10 - кредитними картками. Приблизно 10 мільяр­дів таких платежів може бути

проведено системою «Ваnk-Vidео». Але ентузіазм споживачів щодо фінансового

обслуговування вдома був невеликий. Причини незначного розповсюдження цієї

форми розрахунків мають психологічний та економічний характер: усталені

звички, віднос­но велика вартість транзакцій (12—15 доларів за місяць),

побоювання нав'язування банками непотрібних послуг тощо.

5. Серед роздрібних елек­тронних систем найбільш успішними були банківські

клієнтів від втрат часу на поїздки до банку й очікування в черзі до касира.

Інші форми не отримали масової підтримки користувачів і не змогли суттєво

зруйнувати платіжні стереотипи, що склалися. Тим не менш, операційні переваги

автоматизованих систем обслуговування банківських клієнтів, їх вплив на

підвищення ефективності і продуктивності настільки суттєві, що майбутнє, без

сумніву, - за ними.

В нашій країні найбільшого поширення набули системи “клієнт-банк”, що

використовуються корпоративними клієнтами для доступу до свого рахунку,

контролю над ним. Вони широко використовуються заради можливості термінового

переказу коштів зі свого рахунку, не відходячи від свого робочого місця, тим

самим швидко реагуючи на ринкову ситуацію та отримуючи додатковий дохід.

Такі системи почали з’являтись на Україні ще в 90-х роках і постійно

змінюються з розвитком нових технологій, широким застосуванням автоматизації

в банківській діяльності та на підприємствах. З плином часу ці системи стають

доступними все більшому колу клієнтів, адже широке залучення користувачів

системи знижує собівартість на одного користувача, а отже й ціни на даний вид

послуг. Не рідко, в основному в процесі рекламних компаній, банки пропонують

даний продукт безкоштовно, наряду з іншими розрахунковими операціями, як-то

відкриття рахунку, його обслуговування, безкоштовне обслуговування системи

“клієнт-банк”.

Що ж таке система “клієнт-банк” в розумінні вітчизняного споживача та

надавачів даної послуги, виходячи зі сфери її найбільшого застосування?

Система “клієнт-банк” - це сукупність програмно-технічних комплексів,

призначених для:

• оперативного ведення клієнтом своїх рахунків у банку;

• обміну платіжними документами та відповідною технологічною інформацією між

банком та його клієнтами в електронній формі.

Система “клієнт-банк” в Україні розглядається як складова програм

автоматизації банківської діяльності і, зокрема, як джерело надходження

платіжних документів до загальнодержавних систем розрахунків (зокрема СЕП).

Тому до систем «клієнт - банк» висувається ряд вимог, визначених Національним

банком України, щодо дотримання ними стандартів електронних платіжних

документів, сумісних зі СЕП, надання мінімального на­бору послуг,

забезпечення певного рівня захисту інформації тощо.

На теперішньому етапі розвитку технологій захисту інформації, що передається

через зовнішні канали зв’язку банку (а до них відноситься і система “клієнт-

банк”) приділяється особлива увага, аж до залучення Служби безпеки України.

Схематично процес роботи системи “клієнт-банк” зображено на рис. 1.2.1.

Як видно з рисунку, основними складовими системи “клієнт-банк” є клієнтська

частина та банківська частина. Розглянемо функції кожної з них:

«Банківська частина» - комплекс, що розміщений у банку. Його основні функції:

• ведення нормативно-довідкової інформації та забезпечення нею програмних

комплексів клієнтської частини;

• розподіл прав доступу користувачів-клієнтів, реєстрація доступу клієнтів,

запобігання несанкціонованому доступу;

• обмін платіжними документами з клієнтською частиною, з інформуванням

клієнта про результати приймання його документів або їх відхилення (з

обов'язковим повідомленням причин відхилення);

Банківська частина

Клієнтська частина

	Поштова скринька (клієнт)								Поштова скринька (клієнт)
			Поштова скринька (клієнт)				Поштова скринька (клієнт)
					Поштова скринька (клієнт)

Рис.1.2.1. Принцип роботи типової системи “клієнт-банк”.

• обмін платіжними документами з програмним комплексом ОДБ (зокрема,

банківська частина системи «клієнт - банк» може бути одним з компонентів

ОДБ), який власне і виконує розрахунки клі­єнта за документами, що отримані

через систему «клієнт - банк», а також ведення рахунків клієнтів з

відображенням фактично вико­наних трансакцій;

• обмін із клієнтською частиною допоміжною технологічною інформацією та

бухгалтерськими документами на зразок «виписка з рахунку», на основі яких

клієнт має змогу отримати повну інфор­мацію про стан свого рахунку та рух

коштів на ньому;

• ведення протоколів роботи, архівів проведених (та відхилених) трансакцій.

«Клієнтська частина» — комплекс, що розміщений на підприємстві клієнта.

Його функції:

• ведення необхідної нормативно-довідкової інформації;

• ведення значення рахунку клієнта, що є відображенням рахунку, який ведеться

в банку, з максимально можливою точністю. Мож­ливе ведення двох варіантів

значень рахунку: з урахуванням тіль­ки фактично проведених документів -

фактичного, та з урахуван­ням «коштів у розрахунках» — прогнозованого;

• підготовка початкових платіжних документів (або автономно, або прийом їх із

програми автоматизації бухгалтерії підприємства);

• обмін з банком платіжними документами;

• отримання відповідних платіжних документів з банку;

• обмін з банком технологічною інформацією та надання клієнту повної

інформації про стан виконання розрахунків за кожним з платіжних документів,

що проходить як через систему «клієнт-банк», так і за межами системи

(наприклад, проведення докумен­тів цього клієнта в паперовій формі через

операціоніста банку);

• ведення протоколів роботи, архівів проведених (та відхилених) трансакцій.

Можлива наявність окремої підсистеми телекомунікації, яка дозволяє побудувати

банківську та клієнтську частини незалежно від конкретних засобів електронної

пошти і внаслідок цього забезпечити функціонування програмного забезпечення

системи «клієнт-банк» у різних телекомунікаційних середовищах.

В Україні вже існують системи «клієнт-банк», які є невід'ємною складовою

програмного комплексу автоматизації бухгалтерії клієнта. Це дозволяє не

тільки повністю автоматизувати бухгалтерський облік на підприємстві, а й

побудувати єдину технологічну лінію для виконання всіх фі­нансових операцій

підприємства.

Архітектура кожної конкретної системи «клієнт-банк» та специфіка технології

її роботи перебувають в досить широкому діапазоні. Практично широка розробка

та впровадження систем «клієнт-банк» в Україні тільки починається. Тому

найближчими роками очікується різке зростання як кількості клієнтів, що

користуватимуться цим сучасним видом послуг, так і рівня програмно-технічних

розробок таких систем.

1.3. Огляд світової та національної законодавчих баз, що регламентують

електронний документообіг

Правове регулювання електронного документообігу:

Хоч електронний документообіг в сучасному світі став глобальним і

розгалуже­ним, далеко не всі відносини між його учасниками регулюються

спеціальними законами або іншими юридичними документами. Розвиток

електронного документообігу, пов'язаний не лише з технологією, а й із правом,

потребує професійних підходів, чіткої взаємодії традиційно далеких одна від

одної галузей знань.

У розвинутих країнах електронний документообіг вже став самостійною цариною

юридичних взаємовідносин у внутрішній і міжнародній торгівлі, що спричинило

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10