Совершенствование организации производственного маркетинга

продукции в любом виде лишь маскируют плохое управление производством. За

этим скрывается или низкое качество изделий, несоответствие их запросам

потребителей, или плохая организация снабжении и сбыта. На многих

предприятиях США для выполнения операций по устранению дефектов на

инспекцию качества отвлекается от 15 до 40% производственных мощностей.

Издержки по устранению брака составляют от 20 до 40% общей стоимости

продаж, не считая расходов по гарантийному обслуживанию.

Требования, предъявляемые к производству, условия хозяйственной

среды, в которых предстоит оперировать предприятиям сегодня, повышают роль

маркетинга для успешной коммерческой деятельности предприятия. Роль

маркетинга также возрастает и в системе планирования производственной

деятельности предприятий. При этом важно отметить, что все большие

изменения претерпевает сама концепция организации маркетинга. С одной

стороны, все больше внимания уделяется совершенствованию используемого

здесь инструментария, а с другой - сам маркетинг принимает все более

комплексный характер.

Основа всей системы планирования в условиях рынка - составление

прогноза сбыта. Главный планируемый показатель здесь - объём продаж

конкретного вида изделий. Поэтому первая задача руководства предприятия или

фирмы - определение, что оно и в каких количествах может продать на рынке.

Иначе говоря, необходимо из тех видов продукции, которые предприятие может

в принципе выпускать ( в соответствии с имеющимися оборудованием,

технологией, источниками снабжения сырья, материалами, комплектующими, со

своим местоположением, конфигурацией транспортных связей и многими другими

факторами, определяющими характер любой хозяйственной деятельности),

выбрать те изделия, которые пользуются или будут пользоваться в будущем

наибольшим спросом у потребителей. Затем можно приступить к разработке

производственной программы.

На основе прогнозов сбыта строится планирование производственной и

финансовой деятельности, принимаются решения о том, куда и в каких объёмах

направлять инвестиции, какие дополнительные производственные мощности

потребуются предприятию и через какой период времени, какие новые источники

снабжения следует отыскать, какие конструкторские разработки или

технические новинки запустить в производство и т.п. Естественно, что

прогноз сбыта - это все-таки прогноз. Роль случайных или попросту

неучтённых факторов, их воздействие на финансовое положение предприятий

разных отраслей в условиях рынка достаточно велики. Поэтому прогноз всегда

носит в определённой степени вероятный характер.

Но главное отличие системы внутрифирменного и производственного

планирования в условиях рынка от системы централизованного директивного

планирования или просто от работы по государственным заказам заключается в

изначальной ориентации производства на потребителя, на анализ его нужд,

запросов и предпочтений, в стремлении производства максимально чутко

среагировать на любые изменения в составе потребителей, даже на их реакции

на те или иные общественные явления или политические процессы. Всё это

втой или иной степени тоже может отразиться на спросе, причём неожиданным

образом. И одна из задач маркетинга - вовремя уловить эти изменения, а ещё

лучше - предвидеть их. Прогнозы сбыта необходимы всем подразделениям

предприятия, если речь идёт о работе на рынок. Производственные и

технологические службы нуждаются в них, чтобы определить ассортимент

выпускаемой продукции, соответствующим образом подготовить оборудование,

оснастку, приспособления. Службы материально-технического снабжения в

соответствии с прогнозами сбыта определяют график поставок сырья и

материалов, размеры партий комплектующих, финансовые службы - размеры

оборотных средств, расходы на оплату труда и прочие затраты в предстоящий

период.

Прогнозы сбыта можно разделить на краткосрочные, среднесрочные и

долгосрочные. В зависимости от отраслевой специфики, характера выпускаемой

продукции, разнообразия ассортимента, регионов сбыта различными

предприятиями требуются те или иные виды прогнозов. Но в любом случае

маркетинг играет при составлении прогнозов сбыта ключевую роль.

Наиболее распространенный вид прогноза сбыта - прогноз на финансовый

и календарный год. Он используется в качестве основы для планирования

потребностей в финансах, продукции, рабочей силе, для составления смет

издержек производства. Такие прогнозы часто разбиваются на полугодовые и

квартальные периоды. Продолжительность периода, на который составляется

прогноз сбыта, может базироваться на сезонных потребностях в продукции или

на длительности производственного цикла предприятия. Если для превращения

сырья в готовую продукцию требуется 6 месяцев, прогноз сбыта охватывает

полугодовой период. Так, для изготовления партии демисезонных пальто или

мужских чистошерстянных костюмов, других швейных изделий аналогичной

сложности требуется от 10 до 14 недель. Соответственно годовые прогнозы

сбыта на предприятиях этой отрасли должны обязательно иметь поквартальную

разбивку, с указанием объёма продаж по каждому виду изделия на каждый

квартал.

Среднесрочные прогнозы охватывают период от 2 до 5 лет. Они, в

сущности, экстраполируют сложившиеся тенденции сбыта на том или ином рынке

на будущее с учётом воздействия предполагаемых изменений в численности и

составе населения, хозяйственной конъюктуры, действия других факторов.

Такие прогнозы используются для установления сроков определённых

мероприятий, в том числе и в области маркетинга, из которых складывается

стратегия сбыта предприятия или сбыта. Например, предприятие начинает

осваивать принципиально новое для себя изделие. Рынок для данного вида

продукции уже давно поделён, и конкуренция для нового производителя, так

называемого аутсайдера, здесь очень сильная. Если руководство предприятия

верит в новое изделие, считает, что по техническому уровню, качеству, цене

оно должно найти сбыт, то для успеха на рынке составления только годового

прогноза недостаточно.

При оценке возможностей предприятия в расчёт должны приниматься не

только объёмы сбыта нового изделия в абсолютном выражении в текущем году,

но и темпы роста объёмов реализации. Если сбыт новой продукции на начальной

стадии быстро увеличивается, то при составлении среднесрочного прогноза

вполне можно допустить дальнейший рост объёмов реализации, если речь идёт о

фирме-аутсайдере на данном рынке. Составление среднесрочного прогноза даёт

руководству предприятия информацию, без которой нельзя принять верного

решения в области инвестиционной политики. Осуществление значительных

капиталовложений в производство и тем более строительство новых

производственных мощностей для выпуска нового изделия связано с длительным

периодом окупаемости этих затрат. Среднесрочный прогноз сбыта позволяет

оценить, насколько эффективной является данная инвестиционная программа,

прибыль принесут капиталовложения в наращивание производства нового изделия

после завершения строительства соответствующих производственных мощностей,

даст ответ на вопрос :”Имеет ли вообще смысл вкладывать деньги в этот

проект?”.

Долгосрочные прогнозы могут разрабатываться на срок от 5 до 50 лет.

Значение долгосрочного прогнозирования для предприятия также во многом

зависит от характера выпускаемой продукции, технологической и коммерческой

спецификации. Так, предприятия, которые добывают сырьё, часто планируют

разработку новых месторождений и технологического оборудования для их

освоения задолго до того, как они фактически понадобятся ( иногда за 20-25

лет). Такого рода прогнозы незаменимы при проведении крупномасштабных

НИОКР.

Естественно, что чем короче период прогнозирования, тем точнее

прогноз сбыта. При удлинении периода, на который составляется прогноз,

увеличивается число переменных, которые необходимо принимать во внимание.

Однозначно указать, каким образом, с помощью какого метода на том или ином

предприятии наиболее целесообразно разрабатывать прогноз сбыта, нельзя.

Обычно может потребоваться несколько лет, пока руководство предприятия

выработает наиболее подходящую для себя формулу успешного составления

прогнозов сбыта на различные периоды времени. Мало того, требования,

предъявляемые к современному производству, таковы, что эффективная сегодня

методика может перестать быть таковой завтра. Поэтому при составлении

прогнозов сбыта всегда необходим предварительный анализ рынка, на котором

предприятие планирует сбыт своей продукции. Здесь важную роль играют, не

только методы анализа, но и правильный отбор источников информации. При

анализе рынка предстоит учесть тенденции в экономике страны в целом,

ситуацию в отрасли и соотнести их с финансовым положением предприятия, с

имеющимися планами капиталовложений и развития производства. Если

предприятие планирует или уже осуществляет сбыт значительной части своей

продукции за рубежом, то при составлении прогноза сбыта в целом необходимо

также использовать информацию о ситуации на рынке в той стране, куда

экспортируется продукция.

Прежде чем приступить к анализу рынка своего предприятия по какой-

либо методике, необходимо ознакомиться с материалами государственной

статистики относительно положения в данной отрасли промышленности.

Пригодиться может любая информация о динамике цен, потребительского дохода

( заработной платы ), демографических изменениях и даже о особенностях

погодно-климатических условий в данном регионе на предстоящий сезон. Далее

необходимо начать сбор информации о возможных конкурентах на рынке. Здесь

целесообразно обращаться с такими источниками информации, как годовые

отчеты акционерных компаний, коммерческие исследования специальных

организаций, материалы деловой периодической печати, отчеты торговых

агентов, предприятий розничной и оптовой торговли, других сбытовых

посредников об уровне запасов продукции, о реакции потребителей на поставку

той или иной партии товаров.

При составлении прогноза сбыта важно также, чтобы данные маркетинга

увязывались с теми мероприятиями, проводимыми на предприятии, которые имеют

непосредственное отношение к сбыту продукции. Прежде всего руководству

предприятия необходимо обратить внимание на такие вопросы, как возможности

изменения цен на выпускаемые изделия в будущем, предполагаемые изменения в

каналах распределения и формах реализации изделий, организация программы

продвижения изделий на рынке , возможности внедрения в производство новых

изделий, наращивания производственных мощностей, привлечения первоклассных

торговых или сбытовых посредников. Особенно важно соизмерять возможности

наращивания сбыта, увеличения оборотных средств в виде отгруженной, но не

оплаченной потребителями продукции, других форм кредитования сбыта с

финансовым состоянием предприятия, с движением ликвидности (свободных

средств).

При разработке прогноза сбыта важен комплексный подход. Существует

много различных методов прогнозирования. Среди них наиболее

распространенными являются:

1. Опрос группы руководителей различных служб и отделов предприятия.

Предварительно эти руководители должны получить соответствующую информацию

относительно рынка. В таком случае собственно прогноз сбыта представляет

собой нечто “среднее” из взглядов и наметок опрашиваемой группы

руководителей. Подобный метод составления прогноза наиболее подходит для

новых предприятий, не имеющих достаточного опыта в использовании других

методов. Этот способ применим и тогда, когда отсутствует детализированные

расчеты о состоянии рынка, нет полной статистики о тенденции сбыта тех или

иных видов изделий.

2. Обобщение оценок отдельных торговых агентов предприятия и руководителей

её сбытовых подразделений. В этом случае анализ рынка дополняется мнением

тех, кто непосредственно ощущает реакцию потребителей, острее всего

чувствует малейшие колебания потребительских предпочтений. Принимается в

расчёт и региональный аспект: отдельные работники или руководители сбыта

могут предоставить дополнительную информацию об особенностях реализации тех

или иных изделий в разных районах страны. Соответственно точность оценок

при таком методе выше, чем при первом. Но организация подобной работы

сопряжена с большими накладными расходами. И хотя фирмы, которые дорожат

своей маркой, никогда не скупятся на них, часто требуется разработка

специальных процедур контроля и бюджетирования этих расходов. В противном

случае точность прогноза может негативно отразиться на финансовом положении

предприятия.

3. Прогнозирование на базе прошлого оборота. В этом случае данные о сбыте

за прошлый год берутся в качестве основы для предсказания вероятного сбыта

в будущем. Предполагается, что оборот следующего года превысит или будет

ниже оборота нынешнего года на определённую величину. Обычно берется

процентное увеличение к данным за предыдущий год по так называемому

принципу “от достигнутого”:

Оборот Оборот Оборот нынешнего года

следующего = нынешнего Х

года года Оборот прошлого

года

Данный метод прогнозирования пригоден для отраслей и рынков со стабильной

хозяйственной конъюнктурой, слабо меняющимся ассортиментом товаров и услуг,

с вялотекущим НТП, где значительные колебания товарооборота происходят

крайне редко.

4. Анализ тенденции и циклов, факторов, вызывающих изменения в объёме

сбыта. Прогноз сбыта основывается на выявлении с помощью анализа рынка

вероятных тенденций и статистически значимых факторов, лежащих в их основе.

Обычно в расчет принимаются следующие основные факторы: долгосрочные

тенденции роста фирмы, циклические колебания деловой активности, сезонные

изменения сбыта компании, возможные нерегулярные влияния забастовок,

технических сдвигов, появление на рынке новых конкурентов. Этот метод

наиболее предпочтителен при составлении долгосрочных прогнозов.

Статистические закономерности, выявленные на протяжении многих лет,

тенденции и зависимости нивелируют действие случайных и второстепенных

факторов. Вместе с тем с помощью этого метода трудно прогнозировать период

менее 3-5 лет, поскольку слишком мала выборка, массив обрабатываемой

статистической информации, а также период проявления действия циклических

колебаний. Этот метод наиболее пригоден в капиталоёмких отраслях

промышленности.

5. Корреляционный анализ, т.е. определение статистически значимых факторов

влияния на сбыт продукции предприятия. Он логически дополняет предыдущий

метод, но основывается на более сложном научном инструментарии

статистического анализа рынка. Обычно в рамках специальных обследований

определяется теснота корреляционной связи между уровнем сбыта предприятия и

различными сторонами хозяйственной деятельности, влияние на сбыт которых

может быть логически доказано или обосновано. Таким образом, выявляются и

ранжируются наиболее значимые факторы, от которых в будущем может зависеть

объём сбыта. Следует заметить, что такой метод прогноза обязательно требует

серьёзных специальных и комплексных, а значит, и достаточно дорогостоящих,

но не всегда экономически оправданных исследований рынка. Тем не менее с

помощью этого метода самые точные результаты могут быть получены в наиболее

стабильных по хозяйственной конъюнктуре отраслях.

6. Прогнозирование на основе “доли рынка” сбыта фирмы, при котором оборот

прогнозируется в виде определённого процента от доли фирмы на рынке в

данной отрасли, т.е. вначале прогнозируется сбыт для всей отрасли, а затем

делается расчет доли предприятия в общем объёме продаж всей отрасли. При

использовании данного метода важно, во-первых, быть уверенным в точности

прогноза для всей отрасли, во-вторых, не принимать в расчёт неценовую

конкуренцию в ней.

7. Анализ конечного использования. Прогноз здесь основывается на

предполагаемых объёмах заказов основных заказчиков предприятия. Применение

данного метода требует проведения специальных исследований по основным

отраслям, потребляющим продукцию данного предприятия, сбора и обработки

значительного статистического и фактического материала. Наиболее

предпочтителен в отраслях сырьевого и энергетического комплекса, а также на

предприятиях, выпускающих комплектующие изделия и узлы.

8. Анализ ассортимента товаров, при котором прогнозы сбыта по отдельным

видам изделий сводятся воедино и образуют планируемый оборот предприятия.

Этот метод наиболее подходит для сильно диверсифицированных фирм, но

точность общего прогноза целиком зависит от детального обследования рынка

каждого вида изделий, что требует в свою очередь немалых затрат.

9. Пробный маркетинг. Быть может, это самый точный подход к составлению

прогноза сбыта, при котором новый продукт или какие-либо изменения,

произведённые в системе продвижения изделий на рынке, осуществляются на

очень небольшом по размеру рынке. В сущности, на небольшом местном рынке

предпринимается попытка смоделировать все то, что потом будет сделано в

масштабе страны или более крупного региона. Составные элементы будущей

программы продвижения нового изделия на рынке как бы проверяются на

ограниченной группе потребителей. После обработки полученной информации об

объёме и темпах роста продаж нового изделия соответствующие намётки

относительно прогноза сбыта распространяются на всю страну.

Эффективность применения того или иного метода зависит от конкретных

условий и специфики хозяйственной деятельности предприятия и может быть

определена только в системе общих мероприятий по маркетингу. Обычно

считается, что прогноз составлен правильно, если разница между

предполагаемым и фактическим сбытом не превышает 5%. Многие фирмы начинают

разработку нового, повторного прогноза, если на любом этапе реализации

плана фирмы разница между фактическим и предполагаемым сбытом превышает 5%.

Уже простое описание основных методов прогнозирования сбыта

показывает, что механическое их применение в современных условиях

становится всё менее эффективным. Любая, самая совершенная методика

планирования, прогнозирования и бюджетирования при всё более возрастающих

требованиях к повышению гибкости и оперативности производства оказывается

лишенной элементарного здравого смысла без маркетинга, без анализа и

прогнозирования динамики структуры потребительского спроса,

индивидуализированных предпочтений разных групп потребителей, без

оперативно действующего механизма обратной связи между нововведением и

реакцией на него потребителя. Формирование такой системы и является одной

из наиболее важных задач современного маркетинга.

В ситуации, где все определяется конкуренцией, цель “производство”

уступает место цели “рынок”. Суть производственного маркетинга заключается

в том чтобы : постоянно обновлять о подвергать сомнению продукты и методы,

ориентировать деятельность предприятия на запросы потенциальных

потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться к событиям м по возможности

предвосхищать их. Это дает возможность предприятию получать информацию,

затем определять цели и способы действий. Решив предварительные задачи,

предприятие может приступить к планированию своих методов работы на рынке,

затем проводить политику в области производства, сбыта, коммуникаций.

Изучение рынка в промышленной среде: чтобы производить то, что можно

продать , т.е. то, чего ждут потенциальные потребители: в отличие от

частных лиц, которые высказываются “публично” и которым вторят средства

массовой информации, потребитель продукции промышленного назначения более

изолирован, и без специального изучения трудно выявить, что он желает

приобрести, если только не спросить об этом его самого. Изучение рынка

следует проводить периодически, чтобы постоянно “чувствовать” рынок, чтобы

его “слышать” и постоянно к нему приспосабливаться, если это возможно,

предвосхищать спрос, заранее знать конкурентов.

Цель исследований.

1. Изучение рынка предприятий с описательной и аналитической точек зрения

путём сбора информации о продуктах, производителях, технической стороне

торговли, технических средствах в данной отрасли, о конечных потребителях,

о посредниках.

2. Изыскание новых рынков сбыта - это динамичные действия, которые должны

помочь максимально использовать потенциал предприятий. Они начинаются с

поиска наиболее удачной сегментации потенциальных потребителей, это

предполагает также поиск нового применения уже известных материалов, чтобы

попытаться затем оценить количественно ожидаемые результаты от возможного

использования; необходим анализ возможности диверсификации изделий на новых

рынках сбыта, если рабочая нагрузка имеющегося или предполагаемого

оборудования будет недостаточной; следует также изучить процесс

совершенствования промышленных товаров на базе функционально-стоимостного

анализа.

1.2. Методика составления плана маркетинга

План маркетинга - один из элементов политики фирмы. Он составляется

одновременно с другими планами( финансовыми, производственными и т.д.), с

более общими программами маркетинга в долгосрочном периоде, с более

частными программами маркетинга в краткосрочном периоде. Нужно следить за

тем, чтобы все эти планы и программы были связаны между собой, что требует

работы над ними со стороны других отделов предприятия, деятельность которых

направлена на установление иерархии между планами, на их согласование.

Каждый из четырёх основных элементов маркетинга включает в себя

множество подэлементов, которые необходимо учитывать при составлении плана

маркетинга.

Спецификация нового товара или услуги. Этот элемент маркетинга для

новых предприятий нередко совпадает с самой идеей всего делового проекта,

поскольку большинство предприятий начинает свою деятельность с выпуска

какого-то одного товара или услуги. Например, предприниматель может

задумать создать “Видеотеку на колёсах” - привозить заказанные фильмы на

дом клиентам и забирать уже просмотренные. В этом случае определение услуги

совпадает с характером самого предприятия. Если спустя некоторое время тот

же предприниматель решит заняться в рамках своей фирмы продажей

сопутствующих товаров, ему уже придётся решать, что именно продавать -

видеомагнитофоны, чистые кассеты, записи фильмов или что-то иное.

Выбор товара или услуги включает в себя и другие связанные с этим

решения, например выбор упаковки, торговой марки, создание ряда

модификаций, основанных на той же идее, дизайн. Каждый из этих элементов

может придать предлагаемому продукту или услуге собственное лицо, что

немаловажно для успеха в конкурентной борьбе.

Производство услуг отличается от производства товаров. В отличие от

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5