Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования

ВВЕДЕНИЕ

Ручки, карандаши, фломастеры, маркеры, краски, кисти,

пластилин, тетради, блокноты, альбомы, папки, линейки,

скрепки, кнопки, штампы, дыроколы, степлеры... - все это

именуется канцелярскими (офисными) принадлежностями. Как и

любые другие товары, канцелярские изделия бывают - удобными,

качественными, эффективными, красивыми, даже эффектными и

наоборот. Ведь канцелярия в целом тоже усовершенствуется,

обновляется и видоизменяется. Спрос на канцелярскую продукцию

всегда был, есть и будет, потому что она необходима всем и

каждому из нас в отдельности.

Художники, конструкторы-чертежники, бухгалтеры - у них

профессиональная нужда. Школьники, студенты, да и малыши в

детских садах - здесь тоже все понятно. Ну, а просто написать

письмо или записать номер телефона в записную книжку? Словом,

все не перечесть, не говоря уже об учреждениях, предприятиях,

офисах.

Когда все под рукой - карандаш, блокнот, линейка, ластик

- мы не придаем существенного значения этим предметам. А стоит

во время не нейти ту же ручку, хоть кричи: «Караул!» Что,

собственно, мы дружно и делали в годы застоя. Мамы и папы в

канун нового учебного года сбивались с ног в поисках тетрадей

то в клетку, то в линейку или же альбомов для рисования, или

обыкновенных стержней для ручек - коротких и длинных. А

рядовые инженеры, простые служащие в госорганизациях всех

профилей и уровней неустанно строчили заявки на канцтовары в

адрес высокого начальства по хозяйству. Тем временем, на

рабочих столах беспорядочно валялись огрызки карандашей,

щербатые деревянные линейки, затертые до черноты комочки

резинки и листки серой бумаги, исписанные с двух сторон до

краев.

Конечно, ни один договор, ни одно соглашение из-за

исчезнувшей скрепки или непоставленной на место папки не

сорвалось. Но вот рабочее время, потраченное на поиски офисной

мелочи, исчисляются сотнями потерянных навсегда часов. А

посему, расчетливый хозяин всегда должен помнить заповедь

наших предков, изложенную еще в “Домострое”-: «Для любого

дела... всякое бы орудие в порядке на подворье было,.. и

хранилось бы все то бережно, где что нужно...». Это

высказывание полностью относится и к офисным, канцелярским

принадлежностям, без которых немыслима нормальная работа

больших учреждений и малых фирм.

В прошлое отходят времена, когда и производители, и

продавцы, да и сами потребители канцтоваров должного внимания

столь важным деталям работы не уделяли. Сегодняшний рынок

канцелярских принадлежностей, необходимых для работы в офисе,

предстает в России в таком разнообразии, многоцветий, столь

многофункционален, что на первый план выступает проблема

выбора нужной, добротно сделанной и, что немаловажно,

эстетически красивой вещи, способной своим видом поднять

настроение даже у самого унылого работника офиса. Кто же

диктует моду в офисной продукции на мировом рынке? На кого

равняются наши поставщики товаров для офисов? Как это не

покажется странным, спрос на рынке офисных товаров, также как

и в индустрии одежды, зависит от веяний моды и офисной

культуры потребителя. В России она только формируется под

воздействием многочисленных факторов. В мире же одним из

главных законодателей мод на рынке офисной продукции

традиционно выступает Германия. Вероятно потому, что немцы

способны свести необходимый в канцелярии педантизм до

эстетического совершенства.

Развитые страны, как показывает анализ, равняются на

Германию, стремятся подлаживаться под ее стандарты. Так, в

Европе никогда не увидишь в кабинетах руководителей фирм

пластмассовых карандашниц. А в офисах сотрудников меньшего

ранга они вполне уместны, среди менее дорогой, но тем не менее

предельно функциональной обстановки. Вкус отечественных

работников офисов только формируется. Он более консервативен и

близок скорее к советскому, чем к европейскому. Ведь не так

далеки времена, когда для больших и малых контор закупали одни

и те же постоянно трескающиеся ручки, клей, пачкающий все и

вся, папки с ботиночными шнурками, которые в 30-е годы

использовал еще великий комбинатор Остап Бендер. В начале 90-х

Россия испытывала настоящий канцелярский голод. Ибо российские

бизнесмены получили возможность воочию увидеть, в каких

условиях работают их западные партнеры и, естественно,

захотели, чтобы в их офисах было не хуже. А раз появился

спрос, то вскоре появилось и предложение. Этот возникший спрос

поначалу не очень добросовестные импортеры попытались

удовлетворить низкокачественным китайским ширпотребом. Правда,

элитный сектор, впрочем как и сейчас, заполнялся дорогими

представительскими товарами из Европы. Но, по мере того, как

крепчал российский бизнес, и у нас стали понимать, что

надежные, эстетически привлекательные офисные принадлежности

должны служить не только для украшения кабинетов, по и

способствовать эффетивной и бесперебойной работе сотрудников.

Тогда российские коммерсанты обратили свои взоры на

Гонконг, Тайвань, Малайзию, где, собственно, и производится

большая часть европейских товаров для офиса. Найти там

подходящего производителя и напрямую поставлять из этих стран

вполне конкурентоспособную продукцию оказалось немногим

дороже, чем из Китая, а качество производимой в этих странах

офисной продукции оказалось неизмеримо выше китайской.

Канцтовары из Гонконга, Тайваня и Малайзии будут и

дальше вытеснять с российского рынка низкокачественную

продукцию. Отличные по всем показателям товары для офиса

займут достойное место на столах и полках наших

соотечественников в многочисленных офисах и конторах.

Если коснуться вопроса вопросов - цены на имеющиеся на

российском рынке канцтовары, то не секрет, что некоторые не

очень знакомые с этикой бизнеса директора и товароведы

умудряются порой в два-три раза завышать цены на товары от их

реальной стоимости. Ведь спрос на качественные канцелярские

(офисные) принадлежности до сих пор превышает предложение.

Особенно это характерно для товаров среднего ценового

диапазона.

Заниматься канцелярским бизнесом это не простое дело, как

кажется. Нужно реально оценивать ситуацию, иметь правильный

расчет своих возможностей и перспектив, используя последние

достижения теории и практики маркетинга. Торговля канцтоварами

(офисными принадлежностями), как и любой другой биснес дело

серьезное.

Российский рынок канцтоваров только начинает развиваться,

тем самым , предоставляя большое поле для деятельности

маркетинга, сбора маркетинговой информации и проведения

маркетингового исследования на рынке канцелярских (офисных)

принадлежностей.

Цель данной работы состоит в том, чтобы опираясь на

теоретические основы маркетинга оценить состояние и тенденции

развития рынка канцелярских (офисных) принадлежностей в

России, и предложить практические рекомендации по его

совершенствованию.

В первой части работы рассматривается вопрос о сущности

маркетинга в современном бизнесе, проанализированы проблемы

ценообразования и стимулирования сбыта товаров.

Вторая глава посвящена становлению и перспективам

развития рынка канцтоваров в России, в которой рассматриваются

следующие вопросы: возможности отечественных продавцов

канцтоваров, проблемы ценообразования и “серого” импорта

канцтоваров в России, мировой рынок канцтоваров и деятельность

иностранных компаний в России.

Ни один вид деятельности не имеет для здоровья экономики

такого важного значения, как продажа, но и она нуждается в

маркетинговых исследованиях. Последняя часть работы посвящена

маркетинговым исследованиям, цель которых, изучить поведение

потребителей и определить факторы, влияющие на решение о

покупке канцтоваров.

Проведен практический анализ предложений на рынке бумажно-

беловых товаров в преддверии оптового сезона,

проанализированы вопросы коммуникационного комплекса в

канцелярском бизнесе, в частности реклама и персональная

продажа.

ГЛАВА 1

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА И

ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ В МАРКЕТИНГЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ.

Маркетинг в переводе с английского означает ведение

рынка, т.е. деятельность в сфере сбыта. Так понимали маркетинг

до 50-х годов. Позднее под маркетингом стали понимать

философию бизнеса, философию всей предпринимательской

деятельности. Прежде, чем производить продукт нужно знать

нужен ли он вообще, т.е. знать потребность в том или ином

продукте. Далее потребность находит свое отражение в спросе.

Нет спроса не следует ориентировать продукт на этот рынок, а

исследовать другие , где есть ниша неудовлетворенного спроса,

который ваша фирма может удовлетворить.

Удовлетворить запросы потребителей - непростая задача.

Прежде всего нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить

на вопросы : кто покупает, какое количество, по какой цене, с

какой целью, для удовлетворения каких потребностей, где

покупает. 0беспечить, если это необходимо, сервис. Для этого

проводят маркетинговые исследования. Изучить всех покупателей

продукта невозможно, да и ненужно. Целесообразно найти тот

сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт.

Известен закон Парето, согласно которому 20% потребителей

обеспечивают 80% продаж. Задача - определить , кто эти

потребители, которые составляют указанные 20%. [ 15 ]

Для определения последних используют сегментирование

потребителей, или сегментирование рынка, что одно и то же.

Фирма делит потребителей на отдельные группы (сегменты),

обладающие одинаковой реакцией на действия маркетингового

характера, т.e. одинаково относится к продукту, его дизайну,

цвету, упаковке, цене, доставке, сервису.

Сегментирование потребителей проводят по ряду признаков.

Например: по социально-экономическим факторам (пол, возраст,

размер семьи, образование, принадлежность к социальному

классу, уровень дохода). По географическим признакам. По

культурно-историческим признакам.

Кроме того, необходимо учитывать психологические факторы

поведения потребителей: существуют покупатели, покупающие

товары в больших и малых количествах, покупатели, которые

любят новинки и те, кто их отвергает или относятся нейтрально.

Важно правильно определить целевой ceгмент потребителей,

которые проявляют интерес к товару и готовы купить его.

Неправильное сегментирование приведет к непродуманному расходу

ресурсов, и фирма не получит необходимую прибыль.

О важности учета психологического фактора в сегментации

потребителей можно судить по следующему примеру. Приступая к

производству автомобиля с маркой «Мустанг» компания Форд

провела сегментацию рынка (потребителей) по социально-

зкономическим признакам, определив таким образом, что их

основные покупатели - молодые люди в возрасте от 18 до 35,

обладающие средним достатком. Каково же было удивление фирмы,

когда данную марку автомобиля стали покупать семидесятилетние.

Тогда фирма внесла поправку в свои критерии сегментации,

определив основной сегмент покупателей , как «психологически

молодые люди».[ 6 ]

Что же потеряла фирма, в данном случае - прибыль, которую

она недополучила в результате несовсем правильной сегментации.

Отсутствие сегментации или ее неправильная ориентация

может привести к существенным потерям в бизнесе.

Определив свой сегмент потребителей, фирма старается

удовлетворить их потребность в продуктах или услугах. Здесь

следует определить по какой цене готов прибрести продукт

покупатель данного сегмента. Цена, если она неправильно

определена, окажет решающее воздействие на процесс покупки

товара. Рынок России особенно чувствителен к цене. Однако

низкая цена может ассоциироваться с плохим качеством товара.

Высокая цена, ассоциируется с высоким качеством продукта,

однако существенно уменьшает потребительский сегмент.

Обычно высокую цену назначают для особо модных товаров.

Называют это стратегией снятия сливок. Это достаточно

рискованная стратегия. Американские производители верхней

одежды, применив такую ценовую стратегию, стали банкротами.

Кроме товарной и ценовой политики важно правильно построить

сбытовую политику, для чего необходимо иметь информацию о том,

где предпочитают покупать товары ваши покупатели, ваш целевой

сегмент. Для этого также проводят маркетинговые исследования,

которые осуществляют в виде опросов потребителей. Каждый вид

продукции требует своих каналов сбыта, или каналов

распределения.

Выбор канала распределения ( кого взять в качестве

посредников или осуществлять сбыт через собственную торговую

сеть) влияет на коммерческий успех фирмы. На выбор канала

распределения влияют следующие факторы : вид продукции, размер

компании и цели деятельности компании на рынке. Например,

продукцию производственно-технического назначения лучше

продавать через собственных сбытовиков, хорошо обученный и

квалифицированный персонал компании, так как требуется

необходимая помощь и консультации пользователям товара.

Товары повседневного спроса целесообразно продавать через

оптово-розничную торговую сеть. Торговые посредники лучше, чем

само предприятие знает потребителей продукции и сможет лучше

удовлетворить их потребности.

Размер компании также влияет на выбор канала

распределения. Крупные компании предпочитают иметь дело с

оптовиками, чем с многочисленной розничной торговлей. Мелкие

предприятия строят свои торговые отношения с системой

розничной торговли непосредственно.

Что касается целей деятельности компании на рынке, то они

могут быть сформулированы следующим образом: проникновение на

рынок, увеличение рыночной доли, доведение рыночной доли до

35% (по законодательству РФ при этой рыночной доле имеет

место факт доминирования на рынке).

Таким образом , если цель компании - выйти на рынок, -

компания использует посредников, имеющих известность на рынке

и хорошее знание потребителей.

Если рынок представляет большой интерес для фирмы, и она

настроена на долговременную работу на рынке и постоянное

увеличение рыночной доли, компания организует параллельные

каналы распределения: осуществляет сбыт через посредников и

напрямую работает на рынке.

1.1. РОЛЬ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА В МАРКЕТИНГЕ.

Стимулирование влияет на поведение потребителя, превращая

его из потенциального в реального покупателя.

Есть операции по стимулированию сбыта, которые относятся

к жесткому типу - существенное снижение цен, продажа

дополнительного количества товара при неизменных ценах. Это

эффективно, если речь идет о коротком отрезке времени, но

дорого обходятся производителю.

В настоящее время эти операции по стимулированию сбыта

носят более мягкий характер ( игры, конкурсы покупателей и

пр.). Они более эффективны в создании позитивного имиджа

товара.

Сочетание «жестких» и «мягких» методов стимулирования

сбыта побуждает покупателя к совершению немедленной покупки и

если стимулирование отвечает ожиданиям покупателя и

согласуется со спецификой товара, то оно внушает потребителю

симпатию, интерес и преданность с меньшими, по сравнению с

рекламой, затратами.

Спонсоринг также отличается от стимулирования сбыта. Это

понятие означает поддержку каким-либо производителем

определенного индивидуума, что выражается в принятии на себя

издержек. В обмен подопечные становятся живой рекламой

торговой марки, например, спортсмены или топ-модели, что

широко представляется в средствах массовой информации. Однако

этот способ доведения информации до потребителя далек от

непосредственного побуждения к приобретению товара.

ЦЕЛИ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА.

Стимулирование сбыта может преследовать многие цели.

Выбор зависит от того, на кого направлено стимулирование

(целевых аудиторий).

Потребитель, несомненно, обладает наибольшей значимостью.

Вся политика маркетинга сводится к воздействию именно на

потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования сбыта был

создан с единственной целью - самым эффективным образом

привлечь потребителя к товару и удовлетворить его запросы.

Цели стимулирования потребителей сводятся к следующему:

- увеличить число покупателей;

- увеличить число товаров, купленных одним и тем же

покупателем. (Таблица 1).

Цели стимулирования Таблица 1.

| |ЦЕЛИ | |

| | | |

|СТРАТЕГИЧЕСКИЕ |СПЕЦИФИЧЕСКИЕ |РАЗОВЫЕ |

| | | |

|Увеличить число |Ускорить продажу наиболее |Извлечь выгоду из |

|потребителей; |выгодного товара; |ежегодных событий |

|Увеличить количество|Повысить оборачиваемость |(Рождество, Новый |

|товара, |кого-либо товара; |год и т.д.); |

|потребителем; |Избавиться от излишних |Воспользоваться |

|Увеличить оборот до |запасов: |отдельной |

|показателей, |Придать регулярность сбыту |благоприятной |

|намеченных в плане |сезонного товара; |возможностью |

|маркетинга; |Оказать противодействие |(годовщина создания|

|Выполнить показатели|возникшим конкурентам; |фирмы, открытие |

|плана продаж. |Оживить продажу товара, сбыт|нового филиала и |

| |которого переживает застой. |т.п.); |

| | |Поддержать |

| | |рекламную |

| | |компанию.. |

Продавец не должен быть обойден вниманием производителя,

так как от его способностей и умения продать товар зависит

успех предприятия.

Цель стимулирования продавца - превратить инертного и

безразличного к товару продавца в энтузиаста.

Торговый посредник, являясь звеном между производителем

и потребителем, представляет собой специфический объект

стимулирования, выполняющий регулирующие функции.

При этом цели стимулирования могут быть различными:

- придать товару определенный имидж, чтобы сделать его

легко узнаваемым;

- увеличить количество товара, поступающего в торговую

сеть;

- повысить заинтересованность посредника в активном

сбыте той или иной марки товара.

Если обобщить вышесказанное, то придем к схеме,

представляющей стратегические, специфические и разовые цели

стимулирования сбыта:

Средства стимулирования сбыта.

Выбор средств стимулирования зависит от поставленных

целей. Все средства можно объединить в три большие группы:

- ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам,

льготные купоны, дающие право на скидку);

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8