Разработка нормативов конкурентоспособности

Иметь провайдера с хорошими номерами дозвона бесполезно, если пропускная

способность каналов связи с другими серверами Сети недостаточна, или же

каналы слишком загружены в связи с большим количеством пользователей.

Проверить этот параметр легко: попросить поставщика услуг Internet сделать

тестовое подключение, с помощью которого можно оценить скорость соединения

в разное время суток, а также устойчивость связи.

Зачастую при подключении пользователей устраивает качество

предоставляемых провайдером услуг, но с течением времени связь становиться

все хуже и хуже. Это объясняется тем, что количество пользователей растет,

а пропускная способность линий остается той же. Как правило, крупные

компании достаточно оперативно реагируют на увеличение числа

пользователей, расширяя существующие каналы или добавляя новые.

При выборе провайдера важно наличие служб технической поддержки

пользователей, режим работы таких служб и качество предлагаемых

рекомендаций.

В процессе работы с Internet у пользователя обычно возникают вопросы,

особенно когда он начинает изучать что-то новое. Вот тут на помощь может

прийти служба технической поддержки. Данные службы отличаются друг от друга

режимом работы: некоторые работают круглосуточно семь дней в неделю (их, к

сожалению, не много), большинство же доступно только в течение рабочего

дня. Отличается и качество предлагаемых рекомендаций. Проверить же, как

работает та или иная служба, затруднительно, поскольку необходимо задавать

конкретные вопросы по конкретному соединению (впрочем, это возможно при

тестовом подключении).

Примечание. Стабильность связи и скорость передачи данных зависит также от

качества самого подключения модема к линии (неаккуратное соединение

отрезков кабеля, неисправность переходников), от использования внутренней

АТС и количества параллельно подключенных к телефонной линии аппаратов.

С каждым годом поставщики сетевых услуг плодятся, как сорняки, и все

равно их не хватает. Однако совершенно очевидно, что качество предлагаемых

услуг различно. Некоторые поставщики помогают пользователю получить навыки

работы с Сетью, отвечают на вопросы, быстро устраняют неисправности и т.д.

Другие этого не делают. Это не удивительно – торговцы автомобилями,

страховые компании и т.п. ведут себя так же. Большинство провайдеров крайне

необходимы (в отличие от страховых компаний). Их самая большая проблема

состоит в том, что они, как правило, слишком заняты. Есть, однако, такие

поставщики, которые просто кладут в карман чек клиента.

У крупных компаний-поставщиков услуг Internet цена подключения за час

обычно несколько больше, чем в маленьких фирмах. Но в большую стоимость

услуги вложены затраты фирмы на качественные линии связи, техническую

поддержку пользователей и другие сервисы. Не стоит экономить на

подключении, т.к. минимальная стоимость означает, как правило, плохое

качество сервиса, и повседневная работа (отправка писем, поиск информации)

требует больших временных затрат.

В последнее время появились примеры, когда функции Internet-провайдера

берет на себя телефонная компания. В Санкт-Петербурге, например, АО «СПб

ММТ» предоставляет услуги Internet в кредит. Пользователь просто звонит по

специальному номеру «через 8» и получает доступ в Internet, а через

некоторое время ему приходит счет, как за междугородний звонок. Это очень

удобный способ, но пока качество связи оставляет желать лучшего.

Разумеется, при таком подключении клиент не получает почтовый ящик. Однако

этот недостаток легко компенсируется, если воспользоваться одной из

бесплатных почтовых служб.

Поставщики сетевых услуг в Internet постоянно конкурируют между собой.

Качество услуги или ее цена, капиталовложения или текущие месячные затраты,

доступ по коду 800 или стоимость междугородних вызовов и т.д. – что лучше

предложить своим клиентам? А сказать определенно, кто из них лучше, а кто

хуже нельзя. Каждый нашел свою нишу рынка.

Предприятие ОАО «Электросвязь»

Для сравнения конкурентоспособности услуги России-Он-Лайн было

выбрано предприятие ОАО «Электросвязь», которое также предоставляет услуги

Internet.

ОАО "Электросвязь" Иркутской области - лидер телекоммуникационных

технологий в регионе. Компания с 34 филиалами, персонал которой насчитывает

около 6800 человек - одно из двухсот крупнейших российских предприятий.

«В новую эпоху - с проверенными временем традициями!»

История развития электрической связи Иркутской области ведется с 1

января 1864 года, когда генерал-губернатор Восточной Сибири отправил в

Санкт-Петербург Государю Императору депешу с новогодним поздравлением.

Ответная телеграмма была получена через 17 часов. 21 декабря 1884 года была

проведена первая демонстрация действия телефона. 1 июля 1886 года был

образован Иркутский почтово-телеграфный округ. В 1888 году телефоны в

Иркутске были установлены в 16 местах. К 1912 году количество телефонов

увеличилось до 1056. 20 июля 1916 года открыто телефонное сообщение Иркутск

— Усолье. В 1928 году введена в работу первая радиовещательная станция с

вводом магистрали Москва — Хабаровск. В 1940 году станция имеет 9

внутриобластных и 10 внутрироссийских связей. 31 декабря 1957 года проведен

первый сеанс телевизионного вещания.

Непосредственный предшественник ОАО "Электросвязь" Иркутской области —

Иркутское областное производственно-техническое управление связи (ОПТУС)

было образовано 1 октября 1937 года в связи с разделением Восточно-

Сибирской области на Иркутскую и Читинскую. До этого существовало Восточно-

Сибирское ОПТУС. В 1991 году Иркутское ОПТУС было преобразовано в

Государственное предприятие связи и информатики "Россвязьинформ". В 1994

году ГПСИ "Россвязьинформ" было приватизировано как ОАО "Электросвязь"

Иркутской области.

Таким образом, ОАО "Электросвязь" является одним из старейших

предприятий Иркутского региона, предоставляющее услуги свыше 130 лет.

ОАО "Электросвязь" Иркутской области — предприятие со славными

традициями, высококвалифицированным персоналом и развитой технической

базой. Общество постоянно расширяет объем и спектр предоставляемых услуг,

проводя строительство новых и реконструкцию существующих средств связи. К

настоящему времени ОАО "Электросвязь" предоставляет на территории Иркутской

области все виды услуг электрической связи.

Компания является спонсором II Международного фестиваля молодежной

музыки “Байкальск-99”

Компания является участником и официальным оператором Байкальского

Экономического Форума.

Услуги Internet от Иркутского Областного телеграфа*

1. Internet-карта - новый способ оплаты и предоставления доступа к сети

Internet.

2. Доступ в сеть Internet в кредит и без регистрации.

3. Доступ в сеть Internet по абонементам (без заключения договора).

4. Постоянное подключение к Internet по существующим у клиента телефонным

линиям с сохранением телефонов на коммутируемый доступ в Internet и

размещение информации на Web-серверах.

5. Подключение в сеть Internet по выделенной линии.

Услуги Internet-карты

1. Internet карта - новый способ оплаты и предоставления услуг

телефонной связи и доступа к сети Internet для организаций и частных лиц:

доступ в Internet по льготным тарифам; возможность самостоятельного выбора

номинала карты в зависимости от предполагаемого объема доступа в Internet;

носитель информации о личном, секретном коде (обратная сторона карты

содержит краткую инструкцию о порядке пользования)

2. Определение услуги: срок действия - до полного использования

номинала; номинал карт - 60, 120, 240 рублей; сеансовое подключение;

бесплатная регистрация; статистика соединений.

3. Порядок подключения. Зарегистрировать карточку у оператора по

телефону 256-783 или провести регистрацию самостоятельно. Для этого

необходимо настроить программное обеспечение компьютера для выхода на

серийный номер доступа в Internet сети ОАО "Электросвязь"; указать в

качестве имени пользователя "icreg", пароль "irtel"; после входа в сеть,

установите связь с сервером http://ic.irtel.ru.

Тарифы на доступ в Internet (за час работы)

все цены приведены в рублях с учетом НДС

При наличной форме оплаты, согласно Федеральному закону №150-ФЗ от

31.07.98, цена увеличивается на ставку налога с продаж (5%) и взимается по

месту оплаты услуги

| |через аналоговые серии* |через цифровые серии* |

|с 08:00 до |18 |21 |

|02:00 | | |

|с 02:00 до |6 |9 |

|08:00 | | |

«Мы ждем Вас по адресу:

г. Иркутск, ул. Пролетарская 12, Областной Телеграф.

тел: 240-040, 240-030, факс: 240-044; тел. в Ангарске 6-64-01.

круглосуточная техническая поддержка 24-20-32

Также информацию можно найти по следующим адресам: http://www.irtel.ru,

http://east-siberia.ru, market@irtel.ru».

* Услуги Internet ОАО "Электросвязь" предоставляет через областной телеграф

и филиалы Общества.

Доступ в Internet в кредит

Данная услуга позволяет абонентам иркутской и ангарской телефонных

сетей в любое время получить доступ в сеть Internet по коммутируемой линии

без дополнительной регистрации у провайдера Internet.

Услуга предоставляется в кредит, стоимость соединения с сетью

выставляется в общий счет за услуги связи для телефона, с которого

осуществляется выход по следующим тарифам:

|Тарифный план "Стандартный" |

|Оплата только за время соединения с сетью Internet |

|Стоимость минуты соединения |

| |понедельник – |30 руб/час |

|С 08:00 до 20:00 |пятница | |

| |суббота – |24 руб/час |

| |воскресенье | |

|С 20:00 до 00:00 |24 руб/час |

|С 00:00 до 04:00 |18 руб/час |

|С 04:00 до 08:00 |12 руб/час |

|Тарифный план "С классификацией принятых данных" |

|Комплексная тарификация, оплата за время соединения и за объем |

|принятых данных, с классификацией трафика |

|Стоимость минуты соединения |

|С 08:00 до 20:00 |15 руб/час |

|С 20:00 до 02:00 |9 руб/час |

|С 02:00 до 08:00 |3 руб/час |

|Получение данных с информационных | |

|ресурсов, размещенных в |бесплатно |

|региональной сети ОАО | |

|"Электросвязь" | |

|Получение данных с информационных | |

|ресурсов, размещенных в сетях | |

|других провайдеров Иркутской |0.60 руб/МБ |

|области, заключивших договор на | |

|прямой обмен трафиком с ОАО | |

|"Электросвязь" | |

|Получение данных с информационных | |

|ресурсов, размещенных в других |2.40 руб/МБ |

|российских и зарубежных сетях | |

По умолчанию установлен тарифный план "Стандартный". Изменить тарифный

план можно при просмотре статистики по соединениям с сетью.

Услуга может быть предоставлена, если номер телефона, с которого будет

осуществляться выходить в сеть начинается с цифр 20, 21, 22, 23, 24, 25,

26, 27, 28, 29, 33, 34, 35, 36, 38, 39, 42, 43, 44, 45, 46, 49, 51, 54, 55,

59 в Иркутске, или 51, 52, 53, 54, 55, 56 в Ангарске.

В кредит можно работать, выходя только через цифровые серии.

* Цифровые серии: максимальная скорость передачи данных - 56Kбит/сек; в

Иркутске по тел. 256800, в Ангарске - 500100, в Братске - 371111 .

Остальные – аналоговые серии: максимальная скорость передачи данных -

33,6Kбит/сек; тел.: 240100, 240101, 363312, 380010, 511911.

Как пользоваться этой услугой?

Достаточно настроить программное обеспечение для соединения по номеру

256800 в Иркутске или 500100 в Ангарске и вместо регистрационного имени

указать номер телефона, с которого пользователь будет выходить в сеть. Все

цифры номера необходимо вводить слитно, без пробелов, дефисов и

дополнительных знаков. Пароль для доступа указывать не нужно. В случае

несовпадения указанного номера с истинным номером телефона, с которого

производится выход, в соединении будет отказано.

Оплате подлежат только успешно установленные соединения (после входа в

сеть Internet). Соединения продолжительностью менее 1 минуты округляются до

1 минуты.

В счетах за услуги связи, которые можно получить и оплатить в пунктах

приема платежей ГТС, в телеграфных отделениях связи и переговорных пунктах,

указывается суммарная стоимость всех соединений за сутки.

Абонементный доступ в Internet.

Абонементный доступ в Internet дает возможность в полной мере

воспользоваться всеми сервисами сети, не заключая договор на обслуживание.

В стоимость абонемента входит только стоимость времени соединения с сетью.

Приобрести абонемент можно на телеграфных участках, в отделениях связи

г.Иркутска или у представителей в гг. Ангарск, Братск, Шелехов, Усть-

Илимск, Усолье-Сибирское, Усть-Кут, Черемхово, Бодайбо, Тулун, Саянск,

Жигалово, Киренск, Железногорск, Магистральный.

Абонементы продаются на 2, 5, 10 и 15 часов работы в Internet. Также

можно заказать абонемент на любое количество часов, обратившись по

телефону.

На сегодняшний день этот вид оплаты Internet-услуг ОАО «Электросвязь»

не использует.

Тарифы на подключение в сеть Internet по выделенной линии.

Тарифы на подключение в сеть Internet по выделенной линии в городах

Иркутск, Ангарск, Братск, Шелехов, Усолье-Сибирское, Усть-Илимск

|Единовременные платежи |

|Подключение к порту сети передачи данных, включая | |

|организацию соединительной линии до абонента |7000 |

|Подключение к порту сети передачи данных, включая | |

|организацию соединительной линии до абонента, для районов, |10000 |

|относящихся к Северным и приравненным к ним | |

|Ежемесячные платежи |

|Тарифный план "Стандартный" |

|Скорость порта |Загрузка до 10% |до 20% |до 30% |до 40%|Свыше |

|(бит/с) | | | | |40% |

|до 33600 |2700 |3300 |3900 |4500 |5100 |

|64000 |5700 |7500 |9300 |11100 |12900 |

|128000 |10800 |13800 |16800 |19800 |22800 |

|192000 |14850 |18750 |22650 |26550 |30450 |

|256000 |18900 |23700 |28500 |33300 |38100 |

|384000 |26550 |32700 |38850 |45000 |51150 |

|512000 |33000 |40500 |48000 |55500 |63000 |

Загрузка порта определяется как соотношение количества переданных

данных в сторону абонента за календарный месяц к максимально возможному их

числу для соответствующей скорости порта. Абоненту дается возможность

получать статистику по своему порту в любой момент времени.

Только для подключений в г. Иркутске.

Итоги работы ОАО "Электросвязь" в 2000 году и задачи на 2001 год

По итогам работы за 2000 год доля акционерного общества в

предоставлении услуг общего пользования на территории области составляет:

. по местной телефонной связи 81,2%,

. по междугородной связи 95,3%,

. по передаче данных, в т. ч. 95% Internet, 65% по области, 38,1 % по г.

Иркутску,

. по беспроводному доступу, в т. ч. РТС "Алтай" 74,2%.

По результатам года монтированная емкость местной телефонной сети

составляет 380,2 тыс. номеров; количество абонентов 349, 3 тыс. номеров;

уровень цифровизации сети 54%.

Прирост основных фондов в 2000 году составил 102, 6 миллиона рублей.

Выручка от реализации составила 977 млн. рублей. Акции компании

обращаются в РТС и являются наиболее привлекательными в Сибирском регионе.

Производственная деятельность компании оценивается положительно.

Прирост количества абонентов за 2000 год составил 17,3 тыс. номеров,

процент выполнения по отношению к бизнес-плану составил 144%.

За предоставленные услуги местной телефонной связи было получено 367,2

млн. рублей, что на 121,3% больше, чем в 1999 году.

Международная и междугородная связь остается одним из наиболее доходных

и динамично развивающихся направлений деятельности Общества. Общий трафик

за год составил 117,9 млн. тарифных минут - это на 119,9% больше, чем в

1999 году.

Услуги подвижной телефонной связи ОАО "Электросвязь" Иркутской области

предоставляет через дочернее предприятие "Байкалвестком" (51%).

Основным направлением работы предприятия в 2000 году являлось

увеличение количества базовых станций стандарта GSM для повышения качества

связи и увеличения зоны охвата.

По состоянию на 01.01.2001 года количество абонентов сотовой связи GSM-

900 - 7100 абонентов, прирост 2118%; общий прирост за год составил 148%.

Доходы от передачи данных составили 32,9 млн. руб. (147,4% от уровня

1999 года). В том числе доходы от Internet составили 20,7 млн. рублей (рост

в 2,24 раза).

За последний год количество абонентов сети Internet увеличилось почти

более чем в два раза и на 01.01.2001 года составляет около 6000 абонентов.

В декабре сдан в эксплуатацию объединенный комплекс ЦКС-АТ на 640 точек

подключения. В Тайшете введено в эксплуатацию выносное устройство ЦКС-АТ на

24 точки подключения, завершена реконструкция телеграфа в Усть-Илимске.

Второй год ОАО "Электросвязь" предоставляет услуги кабельного

телевидения. В настоящее время охват по подаче сигнала СКТВ на 24 канала

составляет 16 тыс. квартир. Включено в сеть 3050 абонентов. Доходы за год

составили 0,93 млн. рублей. Хотя доля доходов от предоставления услуг СКТВ

невелика, однако они практически удваиваются ежегодно, а себестоимость

созданных услуг на одного клиента уменьшается. Компания рассматривает этот

бизнес как один из перспективных на последующие годы.

По финансово-экономической деятельности в 2000 году сохранились

устойчивые темпы роста доходов Общества. Выручка от продаж в размере 999,0

млн. рублей составила 125,7% от значения этого показателя за 1999 год.

Основная доля доходов, полученных от междугородной связи, - 52,1%,

местной телефонной связи - 37,8%, от сети передачи данных - 6,8%, в общей

структуре доходов постоянно увеличивается доля услуг передачи данных.

Выручка на одну линию составляет 2930,4 рубля. Рост к 1999 году

составил 118,8%; выручка на одного работника 145 тыс. рублей. Доход к 1999

году - 126,1%. Дебиторская задолженность за услуги связи на 1 рубль доходов

на конец года составила 18,2 копейки. Значение этого показателя в течение

года снижено на 20,9%. Снижение стало результатом активизации юридической

службы Общества по работе с дебиторами - коммерческими предприятиями и

бюджетными организациями.

Общая сумма кредиторской задолженности сохранилась на прежнем уровне.

ОАО "Электросвязь" Иркутской области в городах Иркутске, Ангарске и

Шелехове активно использует предоплату за установку телефонов для

финансирования инвестиционной деятельности.

Посредством активной работы по привлечению средств в 2000 году было

собрано 2 млн. руб.

В течение 2000 года в развитие средств электросвязи Обществом было

инвестировано 82,4 млн. руб. Основными источниками инвестиций стали:

амортизация (18,7 млн. руб.), средства из прибыли (57,0 млн. руб.),

товарные кредиты поставщиков оборудования (6,7 млн. руб.).

Областной администрацией выделены средства на предоставление денежных

средств для развития космической связи в области в размере 5,2 млн. руб.

(Иркутск-Ербогачен).

ОАО "Электросвязь" проводит политику информационной открытости, что

позволяет создавать доверительные отношения между акционерами,

потенциальными инвесторами и руководством Общества. Информация о компании

постоянно размещается в системах раскрытия информации ФЛЦБ России, через

ведущие российские информационные агентства.

Менеджеры и специалисты Общества активно участвуют в конференциях,

выставках и презентациях, проводятся встречи маркетологов с корпоративными

клиентами.

Оценка конкурентоспособности России-Он-Лайн

«При продвижении на рынок той или иной услуги всегда возникает вопрос:

насколько данная услуга конкурентоспособна?»*

Вообще конкурентоспособность товара/услуги проявляется в момент

реализации товара или оказания услуги. Уровень конкурентоспособности товара

или услуги, в конечном счете, определяется покупателем (потребителем),

который, приобретая товар или услугу, признает ее соответствие своим

потребностям.

Конкурентоспособность услуги характеризуется тремя группами

показателей: полезности (качество, эффект от использования и т.п.);

определяющих затраты потребителя при удовлетворении его потребностей по

Страницы: 1, 2, 3, 4