Разработка нормативов конкурентоспособности

Разработка нормативов конкурентоспособности

Курсовая работа на тему:

«Оценка конкурентоспособности услуги Россия-Он-Лайн. Разработка нормативов

конкурентоспособности для

ООО «ТелеРосс»»

г. Иркутск – 2001г.

Содержание:

Введение _______________________________________________________ 3

1. О компании: «Голден Телеком», иркутский филиал

ООО «ТелеРосс», Россия-Он-Лайн _______________________________ 4

2. Все об Internet-провайдерах ____________________________________ 12

3. Предприятие ОАО “Электросвязь” ______________________________ 18

Оценка конкурентоспособности Росси-Он-Лайн ___________________ 24

4. Разработка прогрессивных нормативов конкурентоспособности

для иркутского филиала ООО “ТелеРосс” ________________________ 30

Список литературы ______________________________________________ 33

Приложение.

Введение

Рынок провайдерских услуг в России зародился сравнительно недавно. Для

России и регионов это новый вид услуг: многим до сих пор чужды слова

«провайдер», «Сеть» и.т.п. «Поставщик сетевых услуг» звучит куда более

понятней, чем англицизм «провайдер».

Именно своей новизной и заинтересовал меня данный вид услуг. Захотелось

попробовать то, что еще, по-моему, исследовать никто не решался или просто

не видел в этом особой необходимости. Вообще, услуга всегда сложнее в

описании, оценке, анализе, чем любой товар.

Internet-услуга – это услуга не одного дня. Internet – это настоящее и

будущее. Развитие этого виды связи еще не достигло апогеи. Скоро в каждом

доме, для каждой семьи Internet будет необходимостью. Поэтому необходимо

уметь разбираться в этих вопросах, для того чтобы правильно в последствии

подобрать себе провайдера.

Почему я выбрала Иркутск? Почему именно иркутский филиал ООО

«ТелеРосс», предоставляющий услугу Россия-Он-Лайн, и ОАО «Электросвязь»,

которое тоже занимается предоставлением Internet-услуг? Во-первых, потому,

что сама – клиент России-Он-Лайн. Корни этой фирмы – США (Вашингтон). А

«Электросвязь» в нашем регионе уже более 130 лет; предприятие проверено

временем.

Во-вторых, эти два предприятия по Иркутску имеют самые низкие цены на

Internet-услуги по сравнению с другими провайдерскими фирмами Иркутска. А

так как их цены сильно не различаются, то интересно было узнать, что же –

качество. Ведь качеству при предоставлении сетевых услуг отводиться

главенствующая роль, а цене – второстепенная.

В-третьих, при выборе фирмы-конкурента учитывались некоторые параметры,

которыми должны обладать обе фирмы: соизмеримость характеристик оказываемой

услуги по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью,

соизмеримость сегментов рынка, для которых предназначена услуга,

соизмеримость фазы жизненного цикла, в которой функционирует фирма.

Исследования получились познавательными, интересными, ведь кто, как не

потребитель лучше всего оценит тот или иной товар, услугу.

О компании

Кто они?

“Добро пожаловать в Россию-Он-Лайн!

Мы рады, что Вы выбрали лучшего провайдера России. Сейчас Вам предстоит

пройти короткую и простую процедуру регистрации. Пожалуйста, внимательно

читайте комментарии…»

Вот так легко и громко приветствует своих пользователей Россия-Он-Лайн

1) на сайте в Internet.

Прежде чем говорить, что такое Россия-Он-Лайн, надо задаться вопросом:

«Слышал(а) ли я что-нибудь о компании «Голден Телеком»? Кто они – новички

на Российском рынке телекоммуникаций?» Пожалуй, сложно ответить на этот

вопрос прямо – и ДА, и НЕТ. ДА – потому что официально «Голден Телеком»

существует лишь с 1999 года. НЕТ – так как группа компаний «Глобал

Телесистемс Груп», или GTS, из которых и был сформирован «Голден Телеком»,

- работает в России с 1989 года, с того времени как был организован канал

для обмена электронной почтой между Советским Союзом и США. GTS – это

американская корпорация, ведущий разработчик, владелец и оператор на рынке

телекоммуникаций, давно и успешно работающий в Европе, Азии, России и

странах СНГ.

«Голден Телеком» - это холдинг, которому сейчас принадлежат все активы

компании GTS на территории России и стран СНГ:

«ТелеРосс» - компания, появившаяся недавно в результате слияния трех

известных сетевых операторов, принадлежащих группе GTS – Совам Телепорт,

ТелеРосс и ТСМ с суммарным годовым доходом около 90 млн. долларов. ТелеРосс

сейчас предлагает услуги телефонии, передачи данных и доступа в Internet в

90 городах на территории России, СНГ и будет работать под торговой маркой

Голден Телеком.

«Восток Мобайл» и «Примтелефон» - операторы сотовой связи, предлагающие

свои услуги в 14 городах России.

«Голден Телеком Украина» - компания, работающая на Киевском рынке

телекоммуникаций, провайдер услуг фиксированной и мобильной беспроводной

связи. ·

«Совинтел» (совместное предприятие GTS и Ростелекома 50/50) – оператор

наложенной телефонной сети в Москве и Санкт-Петербурге.

Новый ТелеРосс – объединение 3-х компаний:

«Совам Телепорт» был создан в 1989 году как независимый коммерческий

оператор, и на сегодняшний день является одним из крупнейших провайдеров

услуг передачи данных в России и странах СНГ. Совам Телепорт первым начал

предоставлять своим клиентам такие популярные услуги как Россия-он-Лайн,

доступ к сети по технологии Frame Relay.

1) Copyright © Телеросс и/или поставщики информации. Russia-On-Line®,

Россия-Он-Лайн® являются зарегистрированными торговыми марками Телеросс.

Все другие названия товаров, услуг и компаний и их графические

изображения являются торговыми марками соответствующих владельцев.

Телеросс не несет ответственности за информацию, товары и услуги,

предлагаемые в Internet, за исключением случаев, предусмотренных

Соглашением о предоставлении Услуги

Совам Телепорт открыл первый коммерческий Web-сервер в России и был

пионером в продвижении Internet технологий на Российский рынок.

«ТелеРосс» был создан в 1995 году. К моменту объединения он являлся

крупнейшим в России коммерческим телефонным оператором. Опорная сеть

ТелеРосс – одна из крупнейших Российских сетей, основана на использовании

спутниковых магистральных каналов* с привлечением наземных оптоволоконных

каналов, где это возможно. В регионах ТелеРосс работает через свои

совместные (50/50 с региональными АО «Электросвязь») предприятия.

Телефонная Связь Москвы (ТСМ) была основана в 1994 году как совместное

предприятие между GTS и МТУ Информ, дочерним предприятием Московской

Городской Телефонной Сети (МГТС). ТСМ специализируется на предоставлении

местного доступа к сети в Москве. Серьезным достижением ТСМ является

строительство цифровой телефонной емкости на 100 тысяч номеров, заметно

расширившей городскую сеть.

Все вышесказанное можно представить в виде схемы (Приложение 1).

Итак, компания GTS – мировая корпорация, работающая на рынке

телекоммуникаций. В России и странах СНГ GTS представлена компанией «Голден

Телеком». А в Иркутске – это иркутский филиал ООО «ТелеРосс» (юридически

зависимый). Россия-Он-Лайн – это услуга для работы в Сети.

Сеть Голден Телеком

Где они предлагают свои услуги? (покрытие сети)

Сеть передачи данных «Голден Телеком» охватывает сейчас более 90

городов России и стран СНГ. В настоящее время они предоставляют полный

спектр услуг передачи данных в 15 городах России: Москва, Архангельск,

Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Нижний

Новгород, Новосибирск, Самара, Сыктывкар, Тюмень, Уфа, Хабаровск. В

остальных регионах они готовы предоставить своим клиентам полный набор

услуг передачи данных. «Мы лидируем по количеству таких регионов и к ним,

например, относятся: Казань, Красноярск, Санкт Петербург, Калининград,

Мурманск, Якутск».

Их цель.

Какие задачи они ставили перед собой, принимая решение об объединении

компаний? Цель – стать ведущим коммерческим телекоммуникационным оператором

в Москве, России и странах СНГ. Их услуги предназначены для широкого круга

бизнес клиентов – для всех, кому необходимы интегрированные решения в

области передачи данных. Для достижения этой цели они намерены предлагать

услуги только самого высокого качества и всегда выполнять взятые на себя

обязательства. Эти правила нашли отражение в их внутренних стандартах,

стиле деятельности компании в целом и каждого ее сотрудника в отдельности.

* Каналы – это своего рода магистраль кабелей, предназначенных для передачи

информации в цифровом виде.

Цели:

8. Ориентация на потребителя

9. Обязательность в предоставлении услуг

10. Обеспечение высокого качества

11. Предоставление интегрированного сервиса

12. Надежность

13. Опережающее развитие

Как они работают? (структура сети)

Опорная сеть Голден Телеком построена на использовании магистральных

спутниковых и наземных оптоволоконных каналов, с ее помощью компания

обеспечивает передачу данных и голоса между регионами и Москвой. Для выхода

в зарубежные сети компания располагает многочисленными шлюзами с

крупнейшими зарубежными операторами, своими стратегическими партнерами,

среди них Cable & Wireless, Teleglobe, Unisource, Fintelecom и др. После

приобретения SDH канала пропускной способностью 2, 4 Гбита из Москвы в

Стокгольм, Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей

международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза

суммарную емкость каналов всех конкурентов. Для того, чтобы обеспечить

надежную работу сети, все региональные представительства Голднен Телеком

располагают самым современным коммутационным и мультиплексорным

оборудованием ведущих мировых производителей. Для максимального удобства и

минимальных затрат клиентов они готовы предложить различные схемы

организации связи – от медной пары до высокоскоростных оптоволоконных

линий. Спутниковые станции типа VSAT смогут решить проблему подключения

клиентов, находящихся в удаленных регионах, или там, где пока нет точек

присутствия (номера местного доступа в Сеть) Голден Телеком. Центральный

узел, «сердце» сети находится в Москве. Там же находится Центр Управления

Сетью, его задача – обеспечивать бесперебойную работу всех предоставляемых

нашей компанией услуг 24 часа в сутки 365 дней в году. Служба по Работе с

Клиентами HelpDesk готова в любое время дня и ночи ответить на любой

вопрос, возникший у клиента компании, или решить его проблему.

«Почему мы работаем так успешно?»

Уникальные знания и опыт, накопленный в области создания и обслуживания

сетей, специалистов трех крупнейших телекоммуникационных компаний – это то,

что дает клиентам Голден Телеком уверенность в высоком качестве

приобретенного сервиса. Лучшее оборудование ведущих мировых производителей

(Nortel, Newbridge, Andrew, Vertex) и новейшие сетевые технологии,

используемые Голден Телеком, гарантируют эффективную и надежную работу

сети. Они строят свою работу, основываясь, в первую очередь, на интересах

клиентов; убеждаться им в этом помогают – 24-х часовая Служба по Работе с

Клиентами, их стремление удовлетворять все новые потребности клиентов и

профессиональные консультации, которые они охотно оказывают. Исключительно

гибкие принципы ценообразования позволят пользователям выбрать наиболее

подходящее сетевое решение при минимальных затратах.

Работа с клиентами

Голден Телеком обеспечивает качественную поддержку сетевых услуг на

уровне общепринятых мировых стандартов. Постоянное сопровождение услуги

сервис-менеджером, 24 часовая поддержка пользователей и централизованный

мониторинг сети – эти конкурентные преимущества делают их уникальной

телекоммуникационной компанией на Российском рынке. «Мы заботимся о клиенте

и решаем проблемы».

Круглосуточная поддержка пользователей

24 часа в сутки, 365 дней в году в компании работает Группа по Работе с

Клиентами, в которой трудятся опытные и ответственные специалисты,

говорящие на двух языках русском и английском. В компании ведется полностью

автоматизированная система учета проблем клиентов, разработанная на базе

СУБД компании Oracle. Она гарантирует, что проблема клиента не останется

без внимания и будет решена настолько быстро, насколько это возможно. В

Голден Телеком используется, открытая для клиента, процедура эскалации

(распространение) проблем руководству. Информация о проблеме клиента и ходе

ее решения передается, начиная с уровня сервис менеджера до генерального

директора компании. «Вы можете быть уверены в том, что ваши проблемы будут

решаться на самом высоком уровне. С нами легко связаться – во всех точках

присутствия Голден Телеком имеются местные телефоны Служб по Работе с

Клиентами. Пожалуйста, звоните нам, если вам потребовалась помощь или любая

информация».

Централизованное управление сетью

Голден Телеком стремится предоставлять своим клиентам самый надежный

сервис. С помощью новейшей системы мониторинга и управления Сетью

технический персонал постоянно контролирует состояние всех узлов сети.

Система автоматически обнаруживает любые отклонения в работе каналов и

немедленно выбирает альтернативный маршрут. Голден Телеком гарантирует

надежность контроля и управления сетью благодаря наличию двух

взаимозаменяемых систем, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге.

Работающий 24 часа в сутки Центр Управления Сетью, постоянно контролирует

состояние сети, предвидя возможные проблемы, и оперативно их решая. «Мы

регулярно отслеживаем статистику по загрузке магистральных каналов, при

необходимости расширяя их для наиболее эффективной работы клиентов». Голден

Телеком предлагает полностью управляемые сетевые решения. «Если у вас

возникнут какие-либо проблемы с работой вашего оборудования, специалисты

Голден Телеком в любой момент окажут вам необходимую помощь удаленно или

приедут в ваш офис для решения их на месте». Они располагают достаточным

набором средств для измерения и анализа уровня загрузки клиентских линий –

это позволяет организовать работу услуг наиболее эффективно и с

минимальными затратами.

Информация о международном канале Голден Телеком

После приобретения SDH канала пропускной способностью 2,4 Гбита из

Москвы в Стокгольм Голден Телеком стал первой компанией, обладающей

крупнейшей международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5

раза суммарную емкость каналов всех конкурентов. В результате этого сеть

компании была связана с широкополосной сетью Ebone, развернутой их

материнской компанией GTS. Сеть GTS Ebone имеет широкое географическое

покрытие и позволяет предавать трафик* клиента на скорости 2,5 Гбита в

секунду почти во все регионы Европы и мира. На данный момент GTS Ebone

имеет протяженность более 16 тысяч километров и 28 точек присутствия в 12

странах Европы.

На физическом уровне сеть построена с использованием новейшей

технологии DWDM (dense wavelength division multiplexing), которая позволяет

передавать одновременно 40 световых волн, несущих информацию. Это

значительно сокращает стоимость передачи информации; гарантирует высочайшую

надежность услуг и доступность сети более чем 99%. Выдающийся проект между

GTS и FLAG Telecom практически удвоил пропускную способность канала FLAG

Atlantic-1. Первый в мире канал скоростью 2,4 Терабита, соединяющий сеть

GTS Ebone в Лондоне и Париже с атлантическим побережьем США в Нью-Йорке,

уже сейчас способен передавать более 200 часов цифрового видео в секунду,

30 миллионов телефонных каналов и более 2 триллионов бит данных или

Internet трафика.

Все эти технические достижения позволяют Голден Телеком предоставлять

клиентам услуги высокоскоростного доступа в Internet без перегрузок в сети

и задержек по очень привлекательным ценам.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что вся сеть

компании «Голден Телеком», в т.ч. и представительство в Иркутске, имеют

сильную поддержку, прочный фундамент в конкурентной борьбе.

Иркутский филиал ООО «ТелеРосс».

В г.Иркутске «ТелеРосс» существует с 1995г. Офис фирмы расположен на

ул.Литвинова, 3, 3 этаж. Услуги оказываются не только в Иркутске, но и в

г.Ангарске. Осуществляется телефонная поддержка со стороны г.Москвы.

«Что нужно знать для работы в Internet?

Чтобы компьютеры, расположенные в разных уголках нашей планеты, могли

обмениваться информацией, необходим доступ в Internet и Internet-соединение

— это одна из услуг, которую Россия-Он-Лайн предоставляет своим

пользователям. Стать нашим пользователем очень просто. Самый доступный

способ установить Internet-соединение — по коммутируемым линиям, проще

говоря, по обычному телефону. Если у Вас есть телефон, значит, осталось

лишь подключить ваш

* Есть тариф почасовой (плата определенных денег за конкретное/

установленное время работы с Сетью), а есть тариф по трафику (оплата

зависит от объема скачанной из Internet информации: например, графические

файлы – занимают большой объем, тексты – минимальный).

компьютер при помощи модема к телефонной розетке.

Современные операционные системы имеют встроенные средства для Internet-

соединения по телефонным линиям. Проверить, установлены ли в вашей системе

все необходимые компоненты, можно самостоятельно или, если Вы не хотите

вникать в подробности, с помощью программы ROL Connection Setup (1.08M) —

она поможет установить и правильно настроить средства для работы с Internet

для систем Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 и Windows 2000. Internet-

соединение устанавливается после того, как ваш модем осуществит дозвонку и

успешное модемное соединение по входным модемным номерам. Internet-

соединение «прокладывает дорогу» для передачи информации, которая бывает

самой разнообразной: электронные письма, программы, графические файлы

(«картинки»), видеозапись и ее звуковое сопровождение и т.д. Вы оплачиваете

услуги России-Он-Лайн, информация о ваших платежах и статистика

использования услуг хранятся на сервере России-он-Лайн и доступны Вам для

просмотра в Личном кабинете пользователя. Там же Вы можете установить

некоторые персональные настройки, в том числе свой пароль. Internet очень

популярен, но за его услуги надо платить. Чтобы не стать жертвой хакеров,

среди которых, к сожалению, находится немало желающих побродить по Internet

за чужой счет, очень полезно иметь представление о проблемах безопасности в

Internet.

Россия-Он-Лайн предупреждает о том, что в настоящее время Российский

сегмент Internet в очередной раз переживает волну распространения

компьютерных вирусов, «троянских коней» (это по сути дела мини-сервер,

который, проникая в компьютер пользователя, позволяет управлять компьютером

на расстоянии по Internet-соединению: скачивать с него любые файлы,

запускать на нем программы, заставить компьютер перестать откликаться на

ввод с клавиатуры, перегрузить компьютер и т.д. и т.п.), а также

мошеннических писем от якобы официальных представителей сервис провайдера.

Цель одна – украсть пароль доступа в Internet.

«Возможно, кто-то из Вас недавно получил письмо, в котором предлагалось

«принять участие в розыгрыше бесплатного времени», выслать ваш пароль по

адресу, указанному в письме или запустить программу, содержащуюся в

присоединенном к письму файле».

специалисты России-Он-Лайн НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ:

НЕ просят пользователей сообщать свои пароли по почте;

НЕ высылают рекомендуемые пароли по почте;

НЕ высылают никакого программного обеспечения по электронной почте.

«Никому не сообщайте свой пароль по почте и не запускайте программы,

содержащиеся в файлах, присоединенных к письму, без тщательной проверки,

даже если в обратном адресе Вы увидите один из служебных почтовых адресов

России-Он-Лайн или служебное имя РОЛ (например, «Администрация Russia On-

line»), но с поддельным почтовым адресом».

Есть и другие, не столь примитивные способы кражи пароля. Чтобы

избежать этого – необходимо ознакомиться с рекомендациями по безопасности.

«Пожалуйста, будьте бдительны и следуйте нашим советам!»

Проблемы безопасности в Internet и советы по их устранению

Виртуальные путешествия по Internetу, которые вы совершаете, удобно

устроившись в мягком кресле, казалось бы, не могут угрожать какими-то

серьезными опасностями. Но ваше спокойное одиночество за монитором

обманчиво, так как все время, пока установлено Internet-соединение (и даже

в те считанные минуты, за которые вы проверяете электронную почту), ваш

компьютер является частью огромной Сети, в которой есть и друзья, и враги.

Уберечься от опасности всегда проще, если знать, кого и чего бояться…

Все это, а также советы: как уберечься от кражи пароля, от компьютерных

вирусов и «троянских коней», можно найти на онлайновском сайте. И все же:

Если ваш пароль украли

«главное как можно раньше узнать об этом. В подавляющем большинстве

случаев цель взломщика – получить возможность воспользоваться Internet за

ваш счет, поэтому Вам нужно регулярно проверять свой баланс и статистику

использования услуг России-он-Лайн в Личном Кабинете пользователя. Как

только увидите что-то подозрительное (Вы сладко спали, а статистика

показывает сеанс связи с часа ночи до самого утра), немедленно меняйте

пароль и свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону в Москве, в

Санкт-Петербурге (в других городах)».

Как изменить свой пароль

«Изменить пароль Вы можете из Личного Кабинета пользователя –

специальной странички на сервере России-он-Лайн. Меняйте свой пароль не

Страницы: 1, 2, 3, 4