Показатели качества товара Пути повышения конкурентоспособности

Показатели качества товара Пути повышения конкурентоспособности

Кафедра коммерческой деятельности и предпринимательства

Факультет коммерции

По дисциплине “Коммерческое товароведение и экспертиза”

На тему: “Показатели качества товара. Пути повышения конкурентоспособности”

Выполнил: студент 3 курса гр.3291

Факультета “Предпринимательства и финансов”

Чекмарев Д.А.

Консультант – преподаватель:

Саратовцев Ю.И.

Санкт-Петербург

-2001г.-

Оглавление

Введение 2

Показатели качества товара 4

Факторы влияющие на качество продукции. 19

Факторы влияющие на конкурентоспособность 21

Обеспечение конкурентности продукции и пути её повышения 22

Сравнительная оценка сортов пива: "Holsten Premium","Балтика – Парнас

№ 5" и "EFES Pilsener" 26

Заключение 33

Список литературы: 34

Введение

При развитии рыночных отношений обеспечение необходимого уровня качества

продукции и услуг должно являться стратегическим направлением деятельности

любой хозяйственной единицы. В то же время ключевым понятием, относящимся к

объекту рынка (продукция, услуга), является его конкурентоспособность.

Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление

многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до

умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках

любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что

именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой

конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием

выживания товаропроизводителей, определяющим результатом их хозяйственной

деятельности.

Качество включает в себя множество компонентов. Прежде всего, к ним

относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также

качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики.

Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкости,

материалоемкости, наукоёмкости - определяющие в этом ряду.

В последние годы все большее значение приобретают и такие свойства и

характеристики продукции, как экологические, эргономические, эстетические.

Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям

защиты окружающей среды и основываются на рациональном и бережном

природопользовании. Эргономические связаны с учетом свойств и особенностей

человеческого организма и призваны соблюдать гигиенические (освещенность,

токсичность, шум, вибрация, запыленность и др.), антропометрические

(соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации

человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования.

Эстетические показатели определяют внешнюю форму и вид продукции, ее

дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность воздействия на

потребителя и т.д.

Проблема качества продукции носит в современном мире универсальный

характер. Она не относилась к разряду простых во все времена и особенно

остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши

предприятия сталкиваются с большими трудностями; сокращением производства,

многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы

осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о

каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не

допустить окончательного развала индустрии страны. А ключом, которым, как

показывает опыт многих стран, открывающим двери выхода из кризиса, является

именно качество.

От того, насколько успешно решается проблема качества, зависит многое в

экономической и социальной жизни страны. Объективный фактор, объясняющий

многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей,

снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с

одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня

жизни в развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и

выпускаемой продукции.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн,

уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя

основными критериями при совершении покупки и следовательно, определяют

успех или неуспех фирмы на рынке.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования

к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас

выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг

определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь,

конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов,

среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество

продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место.

Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место

качеству продукции.

Как уже было отмечено выше, качество – многосложное понятие, и его

обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до

практического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в России

проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными

усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей

коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого рабочего.

Я делаю данную курсовую работу чтобы наглядно увидеть и убедиться то,

какое влияние оказывает проблема качества на конкурентоспособность товара,

а следовательно и на эффективность производства. И связи с тем, что

качество является основой для успешного продвижения товара на рынке и

главным критерием оценки продукции, я решил выявить возможные пути или хотя

бы частичное решение этой проблемы. Всё это и будет являться целью моей

курсовой работы. Задачу же я поставлю такую: попытаться выявить негативные

факторы этого явления и описать возможные пути повышения

конкурентоспособности товара.

Показатели качества товара

Основные направления определения состава и структуры характеризуемых

свойств отражает классификация показателей, применяемых при оценке уровня

качества продукции.

По способу выражения они могут быть в натуральных единицах (килограммы,

метры, баллы, безразмерные), а также в стоимостных единицах.

По оценке уровня качества — базовые, относительные показатели.

По стадии определения — прогнозируемые, проектные, производственные,

эксплуатационные показатели.

По характеризуемым свойствам они могут быть единичными и комплексными

(групповыми, обобщенными, интегральными).

Единичные и комплексные показатели качества, могут объединяться в

различные группы в зависимости от того, какие отношения объекта (системы) с

внешней средой вас интересуют. Пример такой группировки показан в таблице:

Табл.№1

|№ |Среды развёртывания |Группы показателей |

|п/п |функции качества |качества |

|1 |предметная среда |показатели функционального|

| | |назначения |

|2 |предметная среда во |показатели надежности |

| |времени | |

|3 |предметная среда в |показатели |

| |пространстве |транспортабельности |

|4 |производственно-технологич|показатели |

| |еская среда |технологического и |

| | |организационного уровня |

| | |производства |

|5 |среда экономических |экономические показатели |

| |отношений | |

|6 |среда экологических |экологические показатели |

| |отношений | |

|7 |среда отношений |показатели безопасности |

| |безопасности | |

|8 |среда эргономических |эргономические показатели |

| |отношений | |

|9 |среда эстетических |эстетические показатели |

| |отношений | |

|10 |среда патентно-правовых |патентно-правовые |

| |отношений |показатели |

|11 |нормативная среда |показатели стандартизации |

|12 |среда рыночных отношений |показатели |

| | |конкурентоспособности |

При анализе групп показателей можно заметить определенную корреляцию

между ними. Например, такой показатель уровня технологичности производства,

как энергоемкость продукции, тесно связан с группами экономических и

экологических показателей.

Качество продукции оценивается на основе количественного измерения

определяющих ее свойств. Современная наука и практика выработали систему

количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели

качества. Широко распространена классификация свойств предметов (товаров)

по следующим группам, которые дают соответствующие показатели качества:

-показатели назначения товара,

-показатели надежности,

-показатели технологичности,

-показатели стандартизации и унификации,

-эргономические показатели,

-эстетические показатели,

-показатели транспортабельности,

-патентно-правовые показатели,

-экологические показатели,

-показатели безопасности.

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования

продукции по назначению и обуславливают область применения продукции. Для

продукции производственно-технического назначения основным может служить

показатель производительности. Для изделий машино и приборостроения,

электротехники и других показатели назначения характеризуют полезную

работу, совершаемую изделием.

Данный показатель позволяет определить, какой объем продукции может быть

выпущен с помощью оцениваемой продукции или какой объем производственных

услуг может быть оказан за определенный промежуток времени.

К группе показателей назначения относят следующие подгруппы:

классификационные, функциональной и технической эффективности,

конструктивные, а также состава и структуры.

Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции к

определенной классификационной группировке. К классификационным

показателям, например, относятся: мощность электродвигателя; емкость ковша

экскаватора; передаточное число редуктора; предел прочности картона для

обуви; содержание углерода в стали и др.

Показатели функциональные и технической эффективности характеризуют

полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и прогрессивность

технических решений, закладываемых в продукцию. Эти показатели для

технических объектов называются эксплуатационными.

. К показателям функциональной и технической эффективности

относятся:

. показатель производительности станка, определяющий количество

изготовленной продукции за некоторый период;

. показатель точности и быстроты срабатывания измерительного

прибора;

. показатель точности ткани для швейных изделий;

. удельная энергоемкость электрокамина, определяемая расходом

электроэнергии на единицу выделенного тепла;

. показатель водонепроницаемости ткани для плаща;

. калорийность пищевых продуктов и др.

Конструктивные показатели характеризуют основные проектно-конструкторские

решения, удобство монтажа и установки продукции, возможность ее

агрегатирования и взаимозаменяемости. К конструктивным показателям,

например, относятся: габаритные размеры; присоединительные размеры; наличие

дополнительных устройств, например, наличие сигнала и календаря в ручных

часах и др.

Показатели состава и структуры характеризуют содержание в продукции

химических элементов или структурных групп.

К показателям состава и структуры, например, относятся:

. массовая доля компонент (легирующих добавок) в стали;

. концентрация различных примесей в кислотах;

. массовая доля серы, золы в коксе;

. массовая доля сахара, соли в пищевых продуктах и др.

Показатели надежности. Надежность является одним из основных свойств

промышленной продукции. Сложность и интенсивность режимов работы различных

изделий непрерывно возрастает, повышается ответственность выполняемых

функций. Чем ответственнее функции, тем выше должны быть требования к

надежности. Недостаточная надежность машин и устройств приводит к большим

затратам на ремонт и поддержание их работоспособности в эксплуатации.

Надежность изделий во многом зависит от условий эксплуатации: температуры,

влажности, механических нагрузок, давления, радиации и др.

Термины и определения в области надежности относятся к техническим

объектам, под которыми понимается предмет определенного целевого

назначения, рассматриваемый в периоды проектирования, производства,

исследований и испытании на надежность, обращения, эксплуатации. Объектами

могут быть изделия, системы и их элементы, в частности, сооружения,

установки, устройства, машины, аппаратура, приборы и их части, агрегаты и

отдельные детали.

Надежность - это свойство объекта сохранять во времени в установленных

пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять

требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического

обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования.

Надежность товара - сложное свойство качества, которое зависит от

безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости, свойств и долговечности

товара. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для

характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и

некоторые из этих показателей.

Безотказность - свойство надежности товара сохранять работоспособность в

течение некоторой наработки в часах без вынужденных перерывов.

К показателям безотказности относятся:

. вероятность безотказной работы;

. средняя наработка до первого отказа, наработка на отказ;

. интенсивность отказов;

. параметр потока отказов;

. относятся гарантийная наработка (ГОСТ 27.004.-85 “Надежность в

технике, системы технологические, термины и определения”).

Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное

состояние в течении некоторого времени или некоторой наработки.

Безотказность свойственна объекту в любом из режимов его эксплуатации.

Именно это свойство составляет главный смысл понятия надежности. Однако оно

не исчерпывает всего содержания надежности. Любой, даже самый высокий,

уровень безотказности системы не дает абсолютной гарантии того, что отказ

не возникнет. Причем, последствия отказа в большинстве случаев зависят не

от самого факта его появления, а от того, насколько быстро может быть

восстановлена утраченная объектом работоспособность, т.е. устранен отказ. В

связи с этим все объекты делятся на две группы - восстанавливаемые или

ремонтируемые объекты и невосстанавливаемые.

Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в приспособлении к

предупреждению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и

восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического

обслуживания и ремонтов.

На ремонтопригодность влияют конструктивные особенности машин, механизмов

и узлов; доступ к контрольным узлам и местам регулировки; полнота

сопроводительной документации. Ремонтопригодность тесно связана с

конструктивностью и технологичностью. К показателям ремонтопригодности

относятся: вероятность восстановления работоспособного состояния; среднее

время восстановления работоспособного состояния; средняя трудоемкость

ремонта и технического обслуживания.

Ремонтопригодность объекта оценивается коэффициентом готовности

(технического использования), который определяется по формуле

[pic]

где, То - средняя наработка на отказ восстанавливаемого объекта, ч; Тв -

среднее время восстановления объекта после отказа, ч.

Из формулы видно, что коэффициент готовности характеризует одновременно

два различных свойства объекта — безотказность и ремонтопригодность.

Сохраняемость - свойство объекта сохранять значения показателей

безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после

хранения или транспортирования. Основным показателем сохраняемости является

средний срок сохраняемости.

Срок сохраняемости - это календарная продолжительность хранения или

транспортирования объекта, в течение и после которой сохраняются значения

показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в

установленных пределах. Сохраняемость свойств качества объекта

характеризует долю снижения важнейших показателей назначения, надежности,

эргономичности, экологичности, эстетичности (дизайна), патентоспособности

по мере использования объекта.

Каждый показатель имеет свою функцию и, соответственно, долю снижения

первоначальных показателей. В общем, виде эта функция имеет следующий вид:

Рис. 1 Функция сохраняемости показателей качества объекта по мере его

использования (хранения)

Форма кривой на рис. 1 показывает, что в первое время использования

объекта (Тн) показатели его качества не ухудшаются. А затем начинается

ежегодное снижение (ухудшение) показателей качества, и чем больше срок

службы (применения) объекта, тем больше доля ежегодного снижения. К

сожалению, в настоящее время мало результатов исследований в этой области.

Имеются сведения только по некоторым свойствам некоторых объектов.

Например, производительность тракторов через 2-3 года снижается на 2-5%

ежегодно, металлорежущих станков - на 2-3%.

В зависимости от особенностей и назначения объекта срок сохраняемости его

до ввода в эксплуатацию может включать срок сохраняемости в упаковке или в

законсервированном виде, срок монтажа и срок хранения на другом упакованном

или законсервированном более сложном объекте.

Долговечность - свойство объекта сохранять работоспособное состояние до

наступления предельного состояния при установленной системе технического

обслуживания и ремонта. Долговечность характеризует свойство надежности с

позиции предельной длительности сохранения работоспособности объекта с

учетом перерывов в работе (на рис. 1 - это срок Tпр). Сохранение

работоспособности объекта в пределах срока службы или срока до первого

капитального ремонта зависит не только от режима и организационно-

технических условий работы, мероприятий восстановительного характера,

проводимых в это время, но также способности сохранять эти свойства во

времени.

К показателям долговечности объекта относят нормативный срок службы (срок

хранения), срок службы до первого капитального ремонта, ресурс до списания,

а также другие показатели (ГОСТ 27.002-83).

Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-

технологических решений для обеспечения высокой производительности труда

при изготовлении и ремонте продукции именно с помощью технологичности

обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение

затрат материалов, средств труда и времени при технологической подготовке

производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

К основным показателям технологичности конструкций относятся следующие:

. коэффициент меж проектной унификации (заимствования) компонентов

конструкций;

. коэффициент унификации компонентов технологических процессов;

. удельный вес деталей с механической обработкой;

. коэффициент прогрессивности технологических процессов.

Эти показатели оказывают непосредственное влияние на массу изделия,

коэффициент использования материалов, трудоемкость технологической

подготовки производства, собственного производства, подготовки к

функционированию, технического обслуживания и восстановления объекта,

затраты по стадиям жизненного цикла.

Коэффициент межпроектной унификации (заимствования) компонентов

конструкции объекта:

[pic]

Где Нзаим - количество наименований изделий, деталей, составных частей

объекта, заимствованных из других проектов,

Н - общее количество наименований деталей и других составных частей

объекта, включая заимствованные и оригинальные.

Коэффициент унификации (заимствования) технологических процессов

изготовления объекта:

[pic]

Где Нс.т.п. - количество наименований существующих технологических

процессов, заимствованных для производства нового объекта,

Нт.п. - общее количество наименования технологических процессов

изготовления нового объекта, включая заимствованные и вновь разработанные.

Удельный вес деталей объекта с механической обработкой:

[pic]

Где Нмех - количество наименований деталей объекта, трудоемкость

механической обработки которых выше 10% полной трудоемкости их

изготовления.

Коэффициент прогрессивности технологических процессов изготовления

объекта:

[pic]

Где Нпр.т.п. - количество наименований прогрессивных технологических

процессов изготовления объекта, зависит от программы выпуска предмета

труда, возраста технологии и метода изготовления.

Необходимость количественной оценки технологичности конструкции изделий,

Страницы: 1, 2, 3