Маркетинговые исследования

вместо традиционной связи по телефону. По данным доклада, сегодня

самый дешевый тариф на телефонную связь между Великобританией и США

составляет около 10 пенсов. Доклад предсказывает, что к 2001 году

использование телефона Интернета может снизить этот тариф до все лишь

2 пенсов за минуту. Telcos несут убытки постольку, поскольку

пользователь платит за время, проведенное в Интернете, по местному

тарифу. За такую небольшую плату пользователь может заказывать разговор

или посылать сообщения по электронной почте в любую точку мира.

Доклад также наглядно показывает, что на начальном этапе в ближайшие

три года прибыль от местных разговоров компенсирует потери в

международных. Но после 2000 года Интернет сможет настолько

вырасти, что создаст альтернативный спрос среди пользователей,

чтобы создать дополнительный спрос у пользователей, что в результате

негативно скажется на доходах telcos. Около 21% взрослых американцев

пользуются Интернетом, World Wide Web или и тем, и другим. Это 40

миллионов - половина всех пользователей компьютеров и вдвое

большее число подключенных Web по сравнению с состоянием год назад.

Другие основные моменты доклада Tarific включают:

- ВТ потеряет 55 миллионов долларов ($39 миллионов из-за

интернетного телефона и $16 миллионов из-за электронной почты)

из доходных поступлений от международных звонков в 2001 году на

рынке проживания потребителей (residential customers).

- ВТ потеряет 50 миллионов долларов из доходных поступлений

от международных звонков в 2001 году на рынке деловой активности

потребителей (business customers).

- Для сравнения, Deutsche Telekom понесет убытки больше, чем ВТ,

чему виной ряд причин. Например: У Telekom больше его часть

рынка; более высокие международные тарифы в Германии; более

значительная разница в цене между международным и местным

телефонным тарифами и др. - все это стимулирует к международной

связи через Интернет.

По данным анализа Forrester Research ., WebTV и ему подобные

средства не достигнут отметки в 1 миллионов американских семей до

конце 2000 года. . Экранные телефоны (screen phones) Интернета больше

отвечают предложениям по приемлемым затратам, поскольку они

обеспечивают быстрый доступ к директориям, погоде, и также

интегрированному голосу, Интернету, и также электронной почте, -

функции, которые дают основание предсказывать к 1999 году ввод в

эксплуатацию более миллиона экранных телефонов. Лишь два сайта заявили о

значительном трафике от WebTV; как результат этого 76% опрошенных

провайдеров содержания не сделали никаких изменений в содержании для

своих устройств. .

Широкая доступность телевидения, приносящего

соответствующий интерактивный опыт, и интернетовский экранный

телефон с такими функциями, как немедленные белые страницы (instant

white pages), погода и выбор заказа (take-out ordering), заставят,

наконец, 14,7 миллионов американских семей подключить в 2002

году свои телеприемники к Интернету, при этом 9,2 миллионов

приобретут подключенные к Интеренету экранные телефоны. ,

- заключает Bernoff.

“Появятся новые провайдеры интерактивного сервиса,

удовлетворяющие клиентов телеприемниками и телефонами, усиленными

сетью, и конкурирующие с традиционным авторитетами онлайн, таким

как America Online".

Согласно доклада International Data Corporation (IDC), наиболее

важной стратегической целью европейских менеджеров установки

сетей (setwork managers) в Европе по-прежнему остается

контролирование стоимости корпоративных сетей широкого охвата (wide

area networks - WANs). По данным европейской Wide Area Networking такая

озабоченность происходила несмотря на увеличивающийся спрос на

доступные WAN диапазоны (bandwidth), подстегиваемый новыми

деловыми процессами, особенно основанными на технологии Интернета.

Однако, после многих лет оплаты высоких расценок контролирующих ситуацию

РТО, сетевые менеджеры все еще проявляли осторожность, доверяя

критические для их существования сведения провайдерам альтернативных

услуг. В то время как экономия расходов оказалась важным элементом при

решении вопроса о подписке на альтернативный сервис, самым важным

оказалось качество услуг.

Исследование IDC указывает на то, что Интернет все более и более

используется для дополнения больших корпоративных WAN, и что внутри

крупнейших европейских компаний хорошо проработаны планы воплощения

менее, выяснилось, что менеджеры сетей проявляют беспокойство

по поводу влияния подобного развития на показатели работы и

безопасность сети и очень внимательно настроены на рассмотрение

управляемого деловыми кругами доступа, а также услуг по

безопасности со стороны сервисных провайдеров. Необходимость в

большей эффективности и емкости WAN заставляет значительную часть

компании уйти с традиционно арендуемых сетевых линий с низким

диапазоном (low-bandwidth line networks), хотя до сих пор существует

неуверенность относительно направления миграции при меньшей

озабоченности технологическими вопросами.

В исследовании Optimal Networks сделан вывод, что

значительная часть диапазона корпоративной сети поглощена товарами,

использующими технологии "проталкивания", в первую очередь Pointcast.

Статья под названием "Hits and Miss-es: A Year Watching the Web," ,

представленная на Шестой Международной конференции по World Wide Web

(Sixth International World Wide Web Conference ).. Целью изучения было

определить тенденции в использовании Интеренета. "Было удивительно

обнаружить, что почти одна пятая трафика образовалась из использования

технологий продвижения товаров".

Optimal Networks применили свое программное обеспечение Optimal

Internet Monitor, чтобы измерить объем ежедневного пользования

Интернетом примерно 4.000 пользователями, выходящими на около 95.000

различных URL.

По данным исследования, доступ стандартным браузером к домашней

странице неизменно посещаемых топ-сайтов Интернета составлял 12%

трафика сети, образуемого 70% пользователей, тогда как обращения

технологий продвижения составляли более 17% трафика, образуемого лишь 12%

от всех пользователей. Небольшое количество пользователей,

присоединенных к технологиям продвижения, образуют это большое

количество трафика по причине непрерывного и автоматического

характера технологий продвижения.

По данным нового управленческого доклада Jupiter

Communications., пройдет еще пять лет, прежде чем доступ к Интернету

действительно переместится в каждую жилую комнату. Интернет-техника

помимо ПК , такая как совмещенные с сетью телеприемники, значительно

расширит использование онлайн за пределы домашних хозяйств с ПК, что

обеспечит к 2002 году онлайн-доступ для 15,3 миллионов американских семей,

о чем сообщил Доклад по Интернет-технике (Internet Appliance

Report). В исследовании стоимостью 1.295 долларов сделано

предположение, что на смене тысячелетий техника Интернета может не

исполнить свою миссию по привнесению Интернета в массы столь скоро, как

они могли на это надеяться в связи с продолжающимся проникновением ПК

(хотя уже не так быстро, как раньше) в дома американцев. К 2002 году

персональные компьютеры останутся передовым плацдармом для доступа в

Интернет у 47 миллионов амер. семей: по данным исследования, эта

цифра станет результатом быстрого роста от уровня 5,2 миллионов семей

в 2000 году. Экранные телефоны, приспособленные к Web, охватят лишь

долю рынка аппаратуры Интернета в США - 2,6 миллионов семей к 2002 году.

В исследовании предсказывается, что многие виды не-ПК

техники, купленные потребителями, войдут в дома, где уже есть

подключенный к Интернету компьютер, таким образом будет дэмпирован

эффект создания массового рынка не-ПК техники. "Приобретение

Майкрософтом Сетей WebTV свидетельствует о том, что в крупнейшей

мировой компании, производящей программное обеспечение, понимают

важность наступления на жилую комнату по всем фронтам", - сказал Росс

Рубин, директор группы в подразделении "Потребительские технологии

Интернета" корпорации Jupiter.

В настоящее время более 58 миллионов взрослых людей пользуются

Иитернетом в США и Канаде. Более половины из них - 30 миллионов человек

- , по данным в Демографическом обзоре, сделанном

CommerceNet/Nielsen Media Research осенью1997 года, - воспользовались

онлайном в течение прошедших суток. Число пользователей WorldWide Web в

Северной Америке измеряется на сегодняшний день в 48 миллионов человек.

Еще существеннее для электронной торговли, что количество людей,

реально совершивших покупки в Worldwide Web, достигло почти 10 миллионов.

Эти данные стоят в числе основных в четвертом обзора серии,

которая прослеживает использование Интернета жителями Северной

Америки старше 16 лет с 1995 года. "Мы удовлетворены наблюдаемым ростом

покупок в Web в районе 50%,- сказал Стэси Бресслер, вице-президент

по маркетингу в CommerceNet. - Мы ожидаем, что поскольку еще больше

людей пользуются Web для праздничных покупок, кривая роста будет идти

круто вверх". "Последний рост шопинга в Интернете является

непосредственной наградой за технические и маркетинговые инициативы

минувшего года по созданию доверия потребителя, - сказал Джером Самсон,

директор по технологии и стратегии бизнеса в Nielsen Media Research. -

Тем не менее, у нас еще много работы. Из 48 миллионов пользователей Web

54% не очень-то собирались в будущем делать покупки через онлайн".

Другим сдерживающим фактором было отсутствие знаний. Лишь немногие из

опрошенных когда-либо слышали о мерах безопасности, предлагаемых SSL

(14%), и еще меньше (8%) слышали о TRUSTe, службе онлайна, которая

лициензирует выдачу "отметок доверия" сайтам, которые придерживаются

известных согласованных стандартов.

В обзоре Commerce Net/Nielsen Media Research за осень 1997 года был

впервые измерен объем пользования электронной почтой среди

пользователей Интернета и не-Интернета. В настоящее время в Северной

Америке насчитывается 59 миллионов пользователей электронной почтой в

возрасте 16 лет и старше, что составляет 26% всего населения, и каждые

четверо из пяти являются пользователями Интернета. "Электронную

почту вряд ли можно назвать самым мощным инструментом в электронной

торговле, - сказал Bressler. - Большинство сделок все еще совершаются при

личном общении, а электронная почта является онлайн каналом для этого типа

коммуникации. Если бы ЕТ должен был "позвонить"домой сегодня, он

скорее всего сделал бы это через электронную почту". Вдвое вероятнее,

что пользователи Интернета за прошедшие сутки воспользовались

электронной почтой как не-Интренет пользователи. Кроме того, списками

электронных почтовых отправлений пользуется один из пяти

пользователей электронной почты, и меньше половины из пользователей

электронной почтой сообщили о получении хотя бы одной

невостребованной электронной рекламы.

Вследствие развития служб актуальных новостей в

деловом/профессиональном сегменте и других значительных информационных

предложений America Online (АОL) в потребительском сегменте,

подписка в США на Web/online достигла в США на третий квартал к 30

сентября 1997 года отметки в 25,3 миллионов абонентов, что на 5,6%

больше по сравнению с 23,9 миллионами во втором квартале, - отмечено в

Отчете по электронной информации - квартальном обзоре для абонентов

онлайн. Информационный отраслевой бюллетень Cowles/Simba насчитал в

обубликованном обзоре более 90 американских служб онлайн, которые

поддерживались 53 информационными провайдерами в потребительской,

деловой/ профессиональной и информационно-финансовой отраслях. "При том,

что более дорогостоящие исследовательские службы сохраняться как

серьезный бизнес, деловые/ профессиональные службы онлайн будут расти

вокруг служб актуальных новостей", сказал Бенде ла Круз, ведущий

редактор Отчета по электронной информации. 29 деловых/

профессиональных служб, прослеженных в отчете, включая службы LEXIS-

NEXIS, Hoover и Desktop Data NewsEDGE, объявили о совокупном 7%

увеличении до 3,9 миллионов оплаченных подписок. Ведущие службы

актуальных включили Wave Phore's Newscast, которая прибавила за квартал

приблизительно 55 тысяч абонентов, доведя их число до 158 тысяч.

Cкачок числа абонентов Америка Онлайн на 9,3% до 9,4

миллионов привел к росту в потребительском сегменте. По данным оценок

EIR, CompuServe объявил о 0,6% спаде, тогда как Microsoft Network застыла

на 2,3 миллионов абонентов. 13 потребительских служб Web/онлайн,

включенных в обзор, объявили в совокупности о 5,5 % увеличении числа

абонентов - до 20,2 миллионов в третьем квартале. "Несмотря на проблемы,

связанные с доступом, Америка Онлайн продолжает работать как будто

хочет убежать с поля", - сказал де ла Круз.

Интернет продолжает расти как коммерческий канал. Более

половины пользователей интересуются в онлайн магазинами, а 16%

пользователей приобрели через онлайн товары или услуги, при этом

среди наиболее часто приобретаемых позиций стоят книги, программное

обеспечение и детали компьютерной конфигурации. "Тысячи пользователей,

проинтервьюированных нами в ходе настоящего исследования, говорят о том,

что коммуникационная среда все более становится основной струей в

их жизни, - сказал Том Форнофф, управляющий директор "Служб

Интернета" в IntelliQuest. - Они входят в онлайн из все большего числа

мест, проводят в онлайн больше времени, выполняют более широкий

диапазон задач и находят его все более и более полезным каналом в

отношении шопинга и покупок".

Число пользователей с доступом в Интернет превысило в сентябре 50

миллионов: об этом сообщено в исследовании, представленном на днях

"Корпорацией международных данных" (IDC) в рамках Интернет'98, -

конференции IDC, исследующей глобальные возможности рынка связанных с

Интернетом товаров и услуг. Цифры, собранные принадлежащей IDC

"Модели коммерческого рынка Интернета", указывают на то, что на конец

сентября 1997года в мире насчитывалось 53,2 миллиона пользователей

Интернета, из которых 44,2 миллиона также использовали World Wide

Web. Интернета как электронной почты в деловых отраслях, в которых

работникам не обязательно предоставляется доступ к Web. В IDC ожидают,

что к концу 1997 года число пользователей Интернета выйдет на 60

миллионов, а число пользователей Web - на 50 миллионов Эти показатели

говорят о скачке на 26 миллионов в числе пользователей Интернета и на

22,4 миллиона в числе пользователей Web в 1997 году. Почти 30% от

общемирового количества установленных персональных и сетевых

компьютеров к концу года будет подсоединено к Интернету. "Особенно

нас поразил рост пользования Интернетом за пределами США, -

сказал первый вице-президент IDC Джон Ганц. - Несмотря на тот факт,

что в основное содержание в Интернете написано на английском языке,

более 23 миллионов из названных 53 миллионов нынешних пользователей

Интернета не живут в США. Хотя основное исследование этого не

рассматривало подробно операций по разным странам, нам уже совершенно

ясно, что на удивление большое число пользователей не американцев

входят в Web с целью как шопинга, так и прямых деловых сделок.

Пользователи в регионах, таких как Азия, Тихоокеанский регион и

Латинская Америка преодолевают ряд значительных инфраструктурных

бюрократические барьеров с тем, чтобы ы для того, чтобы сделать доступным

онлайн".

На конференции Интернет '98 был также представлен ряд других

ключевых показателей рынка. Например, в IDC ожидают, что

совокупная стоимость товаров и услуг, приобретаемых через World Wide

Web, превысит в этом году 10 миллиардов долларов, причем прямые

деловые сделки составят примерно 2/3 этой суммы. "К концу года,- сказал

Ганц, - мы приблизимся к одному миллиону коммерческих сделок в день".

IDC также обращает внимание на то, что сам World Wide Web в настоящее

время увеличивается - с 72 миллионов страниц (URL) в декабре 1996 года

до чуть более 200 миллионов в сентябре.

Исследование, проведенное Информационной группой

IntelliQuest, предсказывает "взрывной" рост числа розничных

пользователей электронными финансовыми услугами. Такой вывод сделан на

основании результатов, объявленных сегодня по материалам самого

последнего обзора использования Интернета и онлайн-сервиса среди

населения США и выявляющих в онлайне на второй квартал 1997 года 51

миллионов взрослого населения от 16 лет и старше. Эта цифра

указывает на 46% роста по сравнению с 35 миллионов пользователей, о

которых сообщалось годом ранее. Основная доля этого роста пришлась на

вторую половину 1996 года, когда в течение шести месяцев онлайн-население

увеличилось на 34%. Хотя в 1997 году рост онлайн- населения

замедлился, рынок еще далеко не насыщен. Еще 8,5 миллионов взрослых

намерены начать пользоваться доступом в Интернет или в службы онлайна к

концу этого года. Если эти люди осуществят свои намерения,

число американцев, подсоединенных к сети, достигнет к концу

года 60 миллионов. Самым неожиданным новым результатом стало

отчетливое появление онлайн шопинга. Согласно данному обзору, 17%

пользователей (8,6 миллионов взрослых) назвали себя онлайн-

покупателями, при этом их среднемесячный расход был в районе 50

долларов, а коммерческий рынок онлайна функционирует на годовом

уровне 5,1 миллиардов. Эти цифры более чем в 3 раза превосходят

результаты по тем же параметрам годовой давности, когда 2,6 миллиона

человек тратили на приобретения за год 1,6 миллиард долларов. Данные

результаты представлены во всестороннем исследовании,

проведенном работающей в IntelliQuest"Службой отслеживания

всемирного Интернета/онлайна" (WWITS). Исследование воспроизводит

глубинные процессы, происходящие в среде пользователей Интернета и

онлайна с точки зрения демографической ситуации, типичных вариантов

пользования, учета торговых марок, степени удовлетворения и

тенденций роста.

Основные выводы исследования по второму кварталу 1998 года включают:

- Большинство пользователей (66%) выходят в сеть из дома, но число

пользователей, выходящих в сеть с рабочего места, велико и

продолжает быстро увеличиваться. Во втором квартале этого

года23,3 миллиона человек находились в онлайн на работе, что на

57%больше, чем за тот же период 1996 года.

- Выделяется относительно небольшая пропорция чрезвычайно активных

пользователей (20%), которые проводят в онлайне по 10 и более часов

в неделю, но почти 40% всех пользователей сказали, что стали

проводить в онлайне больше времени, чем делали это месяц назад.

Где они находят время? Большинство сказали, что меньше смотрят

телевизор.

- Число пользователей онлайна продолжает увеличиваться в

направлении основных слоев общества. Женщины насчитывают сейчас 47%

пользователей Интернета и онлайн-сервиса, тогда как год назад они

составляли 36%. Эта тенденция определенно будет развиваться,

поскольку женщины составляют 58% тех, кто пока не пользуется

сетью, но собирается это сделать в будущем.

- Удовлетворенность пользователей коммуникационной средой (medium)

оставалась весьма низкой. То, насколько в целом пользователи

были довольны своим опытом, больше всего определялось степенью

их удовлетворенности своим провайдером Интернета или онлайн-

сервиса. Где бы они более всего ожидали усовершенствований? В

скорости доступа, а за ней - в надежности связи.

- Тогда как реальные покупки в онлайне делаются все еще

меньшинством пользователей, более половины пользователей

онлайна(54%, или 27,6 миллионов человек) используют коммуникационную

среду для шопинга: изучают цены и характеристики товаров,

находят, где купить товары, и отбирают товары. Шопинг онлайн на

настоящий момент остается прерогативой мужчин (62% тех, кто

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7