Невербальні засоби комунікації

перевагу і контролювати ситуацію.

Крім розглянутих раніше поз і жестів існують і інші, котрі не менш

красномовно передають той чи інший внутрішній стан співрозмовників. Так, за

допомогою потирання долонь відгадуються позитивні чекання. Зчеплені пальці

рук позначають розчарування і бажання співрозмовника сховати своє негативне

відношення до почутого.

Сукупність жестів. Однією з найбільш серйозних помилок, що можуть

допустити новачки в справі вивчення мови тіла, є прагнення виділити один

жест і розглядати його ізольовано від інших жестів і обставин. Наприклад,

почісування потилиці може означати тисячу речей - лупа, блохи, виділення

поту, непевність, чи безпам'ятність проголошення неправди - у залежності

від того, які інші жести супроводжують це почісування, тому для правильної

інтерпретації ми повинні враховувати весь комплекс супровідних жестів.

Як і будь-яка інша мова, мова тіла складається зі слів, пропозицій і

знаків пунктуації. Кожен жест подібний одному слову, а слово може мати

кілька різних значень. Цілком зрозуміти значення цього слова ви можете

тільки тоді, коли вставите це слово в пропозицію поряд з іншими словами.

Жести надходять у формі "пропозицій" і точно говорять про дійсний стан,

настрій і ставлення людини. Спостережлива людина може прочитати ці

невербальні пропозиції і порівняти їх зі словесними пропозиціями що

говорить.

Мал. 1 показує сукупність жестів, що позначають критично оцінне

ставлення, головним тут є жест "підпирання щоки вказівним пальцем", у той

час як інший палець прикриває рот, а великий палець лежить під підборіддям.

Наступним підтвердженням того, що слухаючий відноситься до вас критично, є

те, що ноги його міцно схрещені, а друга рука лежить поперек тіла, як би

захищаючи його, а голова і підборіддя нахилені (вороже). Ця невербальна

пропозиція говорить вам приблизно наступне: "Мені не подобається те, що ви

говорите, і я з вами не згодний".

[pic] Мал. 1 Типова поза критичної оцінки

Збіг слів і жестів. Якби ви були співрозмовником людини, показаного на

мал.1, і попросили його виразити свою думку щодо того, що ви тільки що

сказали, на що він би відповів, що з вами не згодний, то його невербальні

сигнали були б конгруентними, тобто відповідали б його словесним

висловленням. Якщо ж він скаже, що йому дуже подобається усе, що ви

говорите, він буде брехати, тому що його слова і жести будуть

неконгруентними. Дослідження доводять, що невербальні сигнали несуть у 5

разів більше інформації, чим вербальні, і у випадку, якщо сигнали

неконгруентні, люди покладаються на невербальну інформацію, віддаючи

перевагу її, а не словесній.

Часто можна спостерігати, як який-небудь політик стоїть на трибуні,

міцно схрестивши руки на груди (захисна поза ) з опущеним підборіддям

(критична чи ворожа поза), і говорить аудиторії про те, як сприйнятливо і

дружелюбно він ставиться до ідей молоді. Він може спробувати переконати

аудиторію у своєму теплом, гуманнм ставленням, роблячи швидкі, різкі удари

по трибуні. Зиґмунд Фрейд один раз помітив, що коли одна пацієнтка словесно

переконувала його в тім, що вона щаслива в шлюбі, вона несвідомо знімала з

пальця і надягала обручку. Фрейд зрозумів значення цього мимовільного жесту

і не здивувався, коли стали позначатися сімейні проблеми цієї пацієнтки.

Ключем до правильної інтерпретації жестів є врахування всієї

сукупності жестів і конгруентність вербальних і невербальних сигналів.

Положення в суспільстві та багатство жестикуляції. Наукові дослідження

в галузі лінгвістики показали, що існує пряма залежність між соціальним

статусом, владою, престижем людини і її словниковим запасом. Іншими

словами, чим вище соціальне чи професійне положення людини, тим вище його

здатність спілкуватися на рівні слів і фраз. Дослідження в області

невербалики виявили залежність між красномовністю людини і ступенем

жестикуляції, використовуваної людиною для передачі змісту своїх

повідомлень. Це означає, що існує пряма залежність між соціальним станом

людини, його престижем і кількістю жестів і рухів, якими вона користується.

Людина, що знаходиться на вершині соціальних чи сходів професійної кар'єри,

може користуватися багатством свого словникового запасу в процесі

комунікації, у той же час як людина менш реалізована професійно буде

частіше покладатися на жести, а не на слова в процесі спілкування.

Швидкість деяких жестів і їхня очевидність для ока залежить від віку

людини. Наприклад, якщо 5-літня дитина скаже неправду своїм батькам, то

відразу ж після цього вона прикриє однією чи обома своїми руками рот

(мал.2,а). Цей жест "прикривання рота рукою" підкаже батькам про те, що

дитина збрехала, але

[pic] [pic]

Мал.2 а) Дитина обманює б) Підліток обманює в)

Дорослий обманює

протягом усього свого життя людина використовує цей жест, коли бреше, але,

зазвичай змінюється тільки швидкість здійснення цього жесту. Коли підліток

говорить неправду, рука прикриває рот майже так само, як і в п'ятилітньої

дитини, але тільки пальці злегка обводять лінію губ (мал.2,б). Це жест

прикривання рукою рота стає більш витонченим у дорослому віці. Коли доросла

людина бреше, його мозок посилає йому імпульс прикрити рот, у спробі

затримати слова обману, як це робиться п'ятилітньою чи дитиною підлітком,

але в останній момент рука ухиляється від рота і народжується інший жест-

дотик до носа (мал.2, в). Такий жест є ні що інше, як удосконалений

дорослий варіант того ж жесту прикривання рота рукою, що був присутній у

дитинстві. Це приклад того, що з віком жести людей стають менш помітними і

більш завуальованими, тому завжди складніше зчитати інформацію 50-річної

людини, ніж молодої.

Можливість підробити мову рухів. Найбільш типовим питанням є "Чи

можлива підробка у власній мові тіла?" Зазвичай відповідь на це питання –

негативна, тому що вас видасть відсутність конгруентності між жестами,

мікросигналами організму і сказаними словами. Наприклад, розкриті долоні

асоціюються з чесністю, але, коли ошуканець розкриває вам свої обійми і

посміхаються вам, одночасно говорячи неправду, мікросигнали його організму

видадуть його потаємні думки. Це можуть бути звужені зіниці, піднята брова

чи скривлення куточка рота, і всі ці сигнали будуть суперечити розкритим

обіймам і широкій посмішці. У результаті реципієнт схильний не вірити тому,

що він чує. Здається, начебто в людському мозку є запобіжний прилад, що

"зашкалює" щоразу, як тільки він реєструє неконгруентні невербальні

сигнали.

Існують, однак, випадки, коли мові тіла спеціально навчають для

досягнення сприятливого враження. Візьміть, наприклад, конкурси краси Міс

чи Америка Міс Всесвіт, на яких кожна конкурсантка навчається таким рухам

тіла, що випромінюють теплоту і щирість. Чим з більшою майстерністю

учасниця конкурсу буде передавати ці сигнали, тим більше балів вона

одержить від суддів.

Але навіть досвідчені фахівці можуть імітувати потрібні рухи тільки

протягом короткого періоду часу, оскільки незабаром організм мимоволі

передасть сигнали, що суперечать його свідомим діям. Багато політиків є

досвідченими фахівцями в області копіювання мови тіла і використовують це

для того, щоб домогтися розташування своїх виборців і змусити їх повірити

своїм словам. Про тих політичних діячів, які успішно це проробляють,

говорять, що в них є " божий дарунок". Обличчя частіше, ніж будь-яка інша

частина людського тіла використовується для приховання помилкових

висловлень. Ми посміхаємося, киваємо головою і підморгуємо в спробі сховати

неправду, але, на жаль, для нас, наше тіло своїми знаками говорить щиру

правду, і спостерігається невідповідність між сигналами, що зчитуються з

обличчя і з тіла, і словами. Вивчення вираження обличчя є мистецтвом саме

по собі.

Важко наслідувати і підробляти мову тіла протягом довгого періоду

часу, але корисно навчитися використовувати позитивні, відкриті жести для

успішного спілкування з іншими людьми і позбутися від жестів, що несуть

негативне забарвлення? Це дозволить почувати себе більш впевнено з людьми і

зробить вас більш привабливим для них.

Проблема з неправдою полягає в тім, що наша підсвідомість працює

автоматично і незалежно від нас, тому наша мова рухів видає нас з головою.

От чому відразу помітно, коли брешуть люди, що рідко говорять неправду,

незалежно від того, наскільки переконливо вони це підносять. У той самий

момент, коли він починають брехати, їхнє тіло починає давати зовсім

протилежні сигнали, що дає вам відчуття, що вам брешуть Під час обману наша

підсвідомість викидає пучок нервової енергії, що виявляється в жестах, що

суперечать тому, що сказала людина. Деякі люди, чиї професії безпосередньо

пов'язані з обманом у різних формах, такі як політичні діячі, адвокати,

актори до такого ступеня натренували свої рухи, що важко помітити, що вони

говорять неправду, і люди потрапляють на їхню вудку, довіряючи їм.

Вони тренують свої жести двома шляхами. По-перше, відпрацьовують ті

жести, які додають правдоподібність сказаному, але це можливо лише в тому

випадку, якщо практикуватися в неправді протягом довгого періоду часу. По-

друге, вони майже цілком усувають у себе жестикуляцію, щоб не були присутні

ні позитивні, ні негативні жести в той момент, коли вони брешуть, але це

теж дуже важко зробити.

Спробуйте при нагоді провести такий простий експеримент. Навмисно

скажіть неправду своєму знайомому і зробіть усвідомлену спробу придушити

всякі телодвижения, причому знаходитеся в повному огляді свого

співрозмовника. Навіть якщо ви свідомо стримуєте яскраві, помітні жести,

вашим тілом буде передана безліч дрібних мікросигналів. Це може чи бути

скривлення лицевих м'язів, розширення чи звуження зіниць, піт на чолі,

рум'янець на щоках, прискорене моргання і безліч інших дрібних жестів, що

сигналізують про обман. Дослідження з використанням уповільнених зйомок

показали, що ці мікрожести виявляються лише частку секунди, і помітити їх

можуть лише такі люди, як професійні інтерв'юери під час бесіди, досвідчені

бізнесмени під час переговорів, і ті люди, у яких, як ми говоримо,

розвинена інтуїція. Найкращими інтерв'юерами і фахівцями з продажу є люди,

що розвили в себе здатність зчитувати значення мікрожестів свого партнера

під час близького, обличчя-до-обличчя, контакту.

На думку А.Піза, проблема з неправдою полягає саме в тому, що наша

підсвідомість працює автоматично і незалежно від нас. Саме тому наші

несвідомі жести і телодвижения можуть видати нас, коли ми намагаємося

брехати. Під час обману наша підсвідомість викидає пучок нервової енергії,

що виявляється в жестах, що суперечать тому, що ми говоримо.

Актори й адвокати, професії яких безпосередньо зв'язані з обманом у

різних формах його прояву, до такого ступеня відробили свої жести, що важко

помітити, коли вони говорять неправду. Для цього вони, по-перше,

відпрацьовують ті жести, що додають правдоподібність сказаному, по-друге,

майже цілком відмовляються від жестикуляції, щоб не були присутні ні

позитивні, ні негативні жести.

Що ж стосується інших людей, їм часто сутужніше дається підробка в

мові міміки і жестів. Психологи вважають, що брехуна, як би він ні

намагався сховати свою неправду, усе рівно можна розпізнати, тому що його

видає невідповідність між мікросигналами підсвідомості, що виражені

жестами, і сказаними словами.

Які ж жести можуть видати співрозмовника, якщо він бреше?

Наприклад, коли ми чуємо, що інші говорять чи неправду брешемо самі, ми

робимо спробу закрити рот, чи очі вуха руками. Захист рота рукою – один з

деяких жестів, що явно свідчать про неправду. У той час як мозок на рівні

підсвідомості посилає сигнали стримувати вимовні слова, деякі люди

намагаються удавано покахикувати, щоб замаскувати цей жест.

Якщо подібний жест використовується співрозмовником у момент його

мовлення, то це свідчить про те, що він говорити неправду. Однак якщо він

прикриває рот рукою в той момент, коли ви говорите, а він слухає, те це

означає наступне: він почуває, що ви брешете.

Жест, коли співрозмовник торкається свого носа, є витонченим,

замаскованим варіантом попереднього жесту. Він може виражатися в декількох

легких дотиках до ямочки під чи носом швидкому, майже непомітному дотику до

носа. Поясненням цього жесту може бути те, що під час неправди з'являються

лоскітливі позиви на нервових закінченнях носа і його дуже хочеться

почухати, щоб позбутися неприємних відчуттів.

Жест, зв'язаний з потиранням повіка, викликаний тим, що з'являється

бажання сховатися від обману чи підозри й уникнути погляду в очі

співрозмовнику, якому говорять неправду.

Якщо ви бачите, що співрозмовник бреше, то ви можете попросити його чи

повторити уточнити сказане, і це змусить ошуканця відмовитися від

продовження своєї хитрої гри.

Найкращий спосіб дізнатися, чи відвертий і чесний з вами в даний

момент співрозмовник – це поспостерігати за положенням його долонь. Коли

люди відверті з вами, вони протягають вам одну чи обидві долоні і говорять

щось типу: «Я буду з вами цілком відвертий». Коли людина починає

откровенничать, він звичайно розкриває перед співрозмовником долоні чи

цілком частково. Як і інші жести, цей жест абсолютно несвідомий і підказує,

що співрозмовник говорить у даний момент правду.

Зовсім очевидно, що для того, щоб не видати себе в момент проголошення

неправди, вам потрібно зробити так, щоб не було повного огляду вашої пози.

От чому під час поліцейського допиту підозрюваного поміщають на стілець у

добре освітленому місці кімнати, щоб його було видно тому, хто допитує і

легше було б зрозуміти, коли він говорить неправду. Природно, що ваша

неправда буде менш помітна, якщо ви в цей момент будете сидіти за столом і

тіло ваше буде частково сховано, чи стояти за чи забором закритими дверима.

Легше всего брехати по телефону!

2.1.2. МІМІКА

Дослідження мімічного вираження емоцій почалися ще більш 100 років

тому. Однієї з перших була робота Ч. Дарвіна «Вираження емоцій у людини й у

тварини» (1872). Гіпотеза Дарвіна полягала в тому, що мімічні рухи

утворилися з корисних дій, тобто те, що зараз є мімічним вираженням емоцій

раніше було реакцією з визначеним пристосувальним значенням. Безпосередньо

мімічні рухи являють собою або ослаблену форму цих корисних рухів

(наприклад, вищерення зубів при страхоаві – залишкове явище оборонної

реакції), або їхня протилежність (наприклад, послаблення лицевих мімічних

м'язів при посмішці є протилежністю їх же напруги при ворожих почуттях),

або пряме вираження емоцій (наприклад, тремтіння являє собою наслідок

напруги м”язів при мобілізації організму перед нападом). Дарвін стверджує,

що мімічні реакції є вродженими і знаходяться в тісному взаємозв”язку з

видом тварини. Схожих поглядів дотримувався Дж.Б.Уотсон: його думці

емоційні реакції є інстинктивними чи умовно-рефлекторними[1] .

Як пише С.Г. Геллерштейн, різниці між мімікою дорослої людини і дитини

немає ніякої, за винятком її більшої розмаїтості в дорослих. У всіх людей

при вираженні тих самих емоцій задіяні ті самі групи м'язів, отже мімічні

реакції є уродженими. Якщо в дитини немає яких-небудь мімічних реакцій, то

причиною цього є лише те, що він не відчуває таких емоцій.

Але якщо вважати, що мімічні реакції є цілком уродженими, то з цього

випливає, що кожна людина повинна безпомилково «зчитувати» емоції по міміці

іншої людини. Це твердження було спростовано експериментами Боринга і

Титченера, у яких випробуваним пред'являлися картки зі схемами мімічних

відображень емоцій. Випробувані випробували великі утруднення в

класифікації цих схем, думки оцінюючих знайшли досить великі розбіжності.

До таких експериментальних досліджень, спрямованих на прояв у випробуваного

спонтанних емоційних реакцій, відносяться експерименти Лендіса. Щоб

викликати спонтанні негативні емоції, за спиною випробуваного зненацька

лунав постріл чи експериментатор наказував випробуваному відрізати голову

живому пацюку. Потім по фотографіях, зробленим під час експерименту,

аналізувалися зсуви груп лицевих м'язів. У результаті з'ясувалося, що

знайти «типову» для всіх людей міміку страху, гніву й інших емоцій

неможливо. Але також було встановлено, що в кожного з випробуваних є деякий

характерний для нього набір мімічних реакцій, що повторюються в різних

ситуаціях. Результати даного дослідження суперечать даним, отриманим в

інших експериментах. Наступні експерименти Лендиса були спрямовані на те,

щоб пояснити ці протиріччя. Лендис просив випробуваних зобразити деякі

емоції, що вони раніше випробували в експерименті. Виявилося, що мімічна

імітація емоцій відповідає загальноприйнятим формам експресії, але зовсім

не збігається з природними проявами тих же самих емоцій, випробуваних в

експерименті.

Вчені виділяють 3 фактори, що впливають на формування мімічного

вираження емоцій:

1. вроджені видотипові мімічні схеми, що відповідають визначеним

емоційним станам;

2. заучені, соціалізовані засоби прояву почуттів, що підлягають

довільному контролю;

3. індивідуальні експресивні особливості, що додають видовим і соціальним

формам мімічного вираження специфічні риси, властиві тільки даному

індивіду.

Міміка має дуже велике значення в практиці людської взаємодії. Саме

обличчя співрозмовника завжди притягає наш погляд. Вираз обличчя забезпечує

постійний зворотний зв'язок: по ньому ми можемо судити, зрозуміла нас

людина чи ні, чи хоче вона щось сказати у відповідь. Міміка свідчить про

емоційні реакції людини.

2.2. ПРОКСЕМІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ НЕВЕРБАЛЬНОГО

СПІЛКУВАНЯ

Простір і час також виступають у якості особливої знакової системи і

несуть значеннєве навантаження.

Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє

виникненню контакту, символізує увагу до того, хто говорить.

Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації

спілкування (як для двох партнерів, так і для великої аудиторії).

Це пов'язано з наступним: існує велика кількість інформації про те, що

тварини, птахи і риби установлюють свою сферу обитания й охороняють її. Але

тільки недавно було виявлено, що й у людини є свої охоронні зони і

території. Якщо ми їх вивчимо і зрозуміємо їхній зміст, то ми не тільки

збагатимо своє представлення про своє власне поводження і поводження інших

людей, але і зможемо прогнозувати реакцію іншої людини в процесі

безпосереднього спілкування.

2.2.1. ЗОНИ І ТЕРИТОРІЇ

Багато книг і статей було написано на тему встановлення тваринами,

птахами і рибами свого середовища обитания та його охорони, але тільки

недавно було виявлено, що й у людини є свої охоронні зони і території. Якщо

ми їх вивчимо і зрозуміємо їхній зміст, ми не тільки збагатимо наші

уявлення про власну поведінку і поведінку інших людей, але й зможемо

зпрогнозувати реакцію іншої людини в процесі безпосереднього спілкування

віч-на-віч.

Американський антрополог Едуард Т. Хол був одним з родоначальників в

галузі вивчення просторових потреб людини, і на початку шістдесятих років

він запровадив термін "проксеміка". Його дослідження в цій галузі призвели

до нового розуміння наших взаємин з іншими людськими істотами.

Кожна країна являє собою окрему територію з чітко окресленими

кордонами і прикордонними військами, що охороняють цю територію.

Усередині кожної країни мається ще один територіальний розподіл у

вигляді штатів чи графств. Ці території надалі поділяються на ще меншими,

називаними містами, усередині яких маються райони, що складаються з вулиць,

що самі по собі являють собою замкнуту територію для тих, хто живе на них.

Мешканці кожної території об'єднані невидимим почуттям прихильності своєї

території, і історії відомо чимало прикладів, коли починаються криваві

війни і вбивства заради захисту своєї території.

Під територією розуміється також простір, який людина вважає своїм,

начебто цей простір є продовженням її фізичного тіла. Кожна людина має свою

власну особисту територію, що включає простір, що оточує її власність,

наприклад, її будинок, оточений забором, машину в дворі, власну спальню,

особистий стілець і, як знайшов доктор Хол, вона має також чітко окреслений

повітряний простір навколо свого тіла.

Далі будуть переважно розглядатися питання, зв'язані з цим видом

території, і з тим, як люди реагують на спроби порушити її.

2.2.2. ОСОБИСТА ТЕРИТОРІЯ

Фізичне тіло більшості тварин оточено визначеною просторовою зоною, що

вони вважають своєю власною особистою територією. Наскільки далеко

простирається ця територія залежить, головним чином від того, як густо

населені місця, у яких ця тварина проживає. Лев, що виріс на просторих

територіях Африки може мати сферу обитания радіусом у 3-1 милю і більш, у

залежності від щільності населення львів на цій території, він мітить свою

територію випорожненнями і сечовипусканням. Але якщо лев виріс у клітці з

багатьма іншими львами, його особиста територія може обмежуватися буквально

декількома футами, що є прямим наслідком перенаселеності сфери обитания.

Подібно до тварини, людина має власну повітряну оболонку, що оточує її

тіло, її розміри залежать від щільності населення людей у місці його

проживання. Отже, розміри особистої просторової зони соціально і

національно обумовлені. Якщо представники однієї нації, наприклад, японці,

звичні до перенаселеності, інші надають перевагу широким відкритим

Страницы: 1, 2, 3