Проект маркетинг-микс для салона Василеостровский

глубокое оздоровление организма, выглядит следующим образом:

- 15 % (3 чел.) – всерьез занимаются улучшением состояния

своего здоровья, как правило, от 1,5 до 2 месяцев;

- 25 % (6 чел.) – около 1 месяца;

- 30 % (6 чел.) около 2-3 недель;

- 20 % (4 чел.) – не делали этого никогда.

5.4.3 Отношение респондентов к проблеме общего оздоровления и

омоложения организма.

. Общее видение проблемы

Подавляющее большинство респондентов вполне позитивно относятся к

проблеме общего оздоровления и омоложения организма:

- 10 % (2 чел.) – считают идею общего омоложения и

оздоровления организма чрезвычайно важной

- 35 % (7 чел.) – находят ее безусловно интересной

- 40 % (8 чел.) – хотели бы верить в успех этого дела

- 10 % (2 чел.) – затруднились ответить на этот вопрос

- 5 % (1 чел.) – посчитали эту проблему для себя абсолютно

неинтересной.

В то самое время на собственном опыте методы общего оздоровления и

омоложения организма практически никто из опрошенных респондентов не

испытал:

- 90 % (18 чел.) – на вопрос: “Проходили ли Вы когда-нибудь

комплексное лечение с целью оздоровления и омоложения

организма?” - ответили отрицательно,

- и лишь 10 % (2 чел.) – положительно.

. Уровень осведомленности респондентов (степень их “продвинутости”

в проблеме)

Всех опрошенных респондентов по степени их “продвинутости” в проблеме

общего оздоровления и омоложения организма условно можно разделить на

следующие подгруппы:

- “знатоки” (“эксперты”) 10 % (2 чел.)

- “продвинутые” 15 % (3 чел.)

- умеренно “продвинутые” 35 % (7 чел.)

- слабо ориентирующиеся 30 % (6 чел.)

- неосведомленные 10 % (2 чел.).

Картина осведомленности опрошенных респондентов о разнообразии методик,

применяемых при омоложении организма, выглядит следующим образом

(упоминания в порядке убывания):

- эстетическая хирургия (подтяжки, пластика лица,

липоксация, хирургическая коррекция фигуры) 85 % (17

чел.)

- миоэлектростимуляция 60 % (12 чел.)

- лазерная шлифовка кожи 50 % (10 чел.)

- имплантация золотых нитей 45 % (9 чел.)

- ультразвуковое лечение целлюлита 40 % (8 чел.)

- талассотерапия (лечение водорослями) 40 % (8 чел.)

- пиллинг фруктовыми кислотами 35 % (7 чел.)

- прессотерапия 15 % (3 чел.)

- инъекции биополимерных гелей 15 % (3 чел.)

. Степень лояльности респондентов по отношению к методикам, планируемым к

применению в центре SPA.

Всех опрошенных респондентов по степени их лояльности по отношению к

методикам, планируемым к применению в создаваемом центре, условно можно

разделить на следующие подгруппы:

- “экспериментаторы” (с явным интересом воспринимают

все предлагаемые методики, готовы испытать их на себе) 25

% (5 чел.)

- обычные пользователи (интересуются предлагаемыми

методиками, в том числе и новаторскими, но более

склонны к традиционным) 45 % (9

чел.)

- “консерваторы” (доверяют своим, уже испробованным

методикам) 20 % (2

чел.)

. Стадия готовности респондентов к восприятию нового предложения.

Всех опрошенных респондентов по степени их готовности воспринимать

предложение о том, чтобы пройти комплексное лечение по общему

оздоровлению и омоложению организма, можно разделить на следующие

подгруппы:

- “намеревающиеся” (выражают определенное намерение) 20 % (4

чел.)

- “заинтересованные” (сама идея кажется им

привлекательной, но на данном этапе по разным

причинам они считают ее неосуществимой) 50 % (10

чел.)

- индифферентные (относятся к данному предложению

безразлично, так как эта проблема их не волнует) 25 % (%

чел.)

- “не приемлющие” (не верят в успешность этого дела) 5

% (2 чел.)

. Уровень доверия респондентов по отношению к создаваемому центру SPA.

По уровню доверия к создаваемому комплексному оздоровительному центру

всех опрошенных респондентов можно разделить на следующие подгруппы:

- “энтузиасты” (безоговорочно верят в успех этого дела) 10 % (2

чел.)

- “верящие” (идея кажется им привлекательной) 45% (9

чел.)

- “не верящие” (сомневающиеся в эффективности

данного центра) 25 % (5

чел.)

- “упертые” (не верят в принципе в успех данного дела) 20

% (4 чел.)

5.4.4. Степень готовности респондентов к денежным затратам

Чтобы произвести оценку готовности респондентов к денежным затратам, всем

им был задан следующий вопрос:

«Если бы Вы нуждались в лечении, основанном на использовании новейших

методик в области оздоровления и омоложения организма: электролечении,

грязелечении, гомеопатии, различных видов массажа и водолечения, с

предварительной диагностикой состояния Вашего здоровья и оценкой внешнего

вида, какую сумму в месяц Вы позволили бы себе потратить на это, исходя из

критерия «цена – качество»?

Картина распределения ответов выглядит следующим образом?

- около 1 тыс. $ – 15 % (3 чел.)

- не более 500 $ – 55 % (11 чел.)

- около 400 $ – 5 % (1 чел.)

- не более 300 $ – 5 % (1 чел.)

- около 250 $ – 10 % (2 чел.)

- не более 100 $ – 5 % (1 чел.)

- затруднились ответить – 5 % (1 чел.)

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ:

1. Подавляющее большинство из числа опрошенных респондентов с большим

вниманием относится к состоянию своего здоровья и внешнего вида, считая

их одним из важнейших факторов в достижении успеха в своей

профессиональной деятельности.

2. Большинство из них уверены, что род их профессиональной деятельности не

лучшим образом отражается на их самочувствии и внешнем виде, между тем,

как два последних фактора (так считает абсолютное большинство)

чрезвычайно важны для успешного ведения их профессиональной

деятельности.

3. По мнению большинства, лишь комплексная поддержка организма в хорошей

форме может принести желаемые результаты. При этом предпочтение

отдается систематическим занятиям спортом и посещению комплексных

оздоровительных центров.

4. 2/3 респондентов слабо ориентированы в проблеме омоложения. Это во

многом объясняется тем, что подавляющее большинство из числа опрошенных

респондентов относится к возрастной группе от 30 – 40 лет, а в этом

возрасте проблема омоложения в целом осознается важной, но не

рассматривается в качестве одной из наиболее насущных. Кроме того,

прослеживается явная тенденция: чем к более старшей возрастной группе

относится респондент, тем более информирован он об этой проблеме. Так,

наиболее “продвинутыми” в этой проблеме (“Знатоками”, “Экспертами”)

оказались респонденты, относящиеся к самой старшей возрастной группе

(40-45 лет).

5. Предыдущий вывод во многом объясняет и тот факт, что хотя большинство

из числа опрошенных респондентов вполне позитивно из числа опрошенных

респондентов вполне позитивно относится к проблеме общего оздоровления

и омоложения организма, лишь крайне незначительное количество (10 %)

имело опыт применения подобного лечения на собственной практике.

6. Большинство опрошенных с интересом относятся к новым методикам

омоложения и оздоровления и вполне лояльно высказываются относительно

возможности их применения на собственном опыте.

7. Степень доверия респондентов к создаваемому комплексному

оздоровительному центру велика ( 55 % из них настроены весьма

позитивно). Высока и степень готовности респондентов опробывать новые

методики в КОЦ. Однако, важно изучить факторы и причины, которые

респонденты называют в качестве препятствующих принятию решения о

начале лечения:

- Перманентная загруженность (возможность сочетания лечения с

ведением прфессиональной деятельности);

- Слишком длинные (что может сказаться на деловой активности), либо

слишком короткие (для достижения желаемого эффекта) сроки лечения

(отдыха).

- Отсутствие должной репутации у лечебного учреждения (что указывает

на необходимость мощной рекламной поддержки создаваемого центра);

- Не подкрепленная хорошо разрекламированными факторами уникальности

(эксклюзивности) лечебного центра и качества обслуживания высокая

цена на медицинские услуги.

8. Как показало исследование, наиболее значимыми факторами для

потенциальных потребителей данного рода услуг являются следующие:

- Высокое качество лечения и эксклюзивность применяемых методик;

- Оптимальная продолжительности лечения;

- Лечение, направленное на омоложение, не должно вызывать неприятных

ощущений и отрицательных эмоций;

- В лечении не должны применяться традиционные хирургические способы

косметической медицины;

- Лечение должно быть подкреплено мощной психологической программой;

- Удобное местоположение центра SPA.

9. При составлении базы данных потенциальных клиентов ставка должна

делаться на:

- Возраст (эта проблема наиболее актуальна для лиц от 30 – 45 лет и

старше);

Профессиональную необходимость (мотивация усиливается у публичных персон, в

этой связи необходимо проводить тщательный отбор по сферам деятельности,

ориентироваться на “группы риска”).

6. КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ г. С - ПЕТЕРБУРГА

6.1. Услуги в области красоты и здоровья являются одними из самых

массовых по уровню потребления, и одними из наиболее доходных в сфере

обслуживания. Средства, вложенные в эту сферу, относительно быстро

окупаются. Поэтому предприниматели достаточно охотно открывают новые

салоны. В связи с этим, на сегодняшний день, приходится говорить о

нарастающей конкуренции на С-Петербургском рынке.

6.2. Силы, формирующие конкурентную среду и конкурентные возможности

услуг, распадаются на 5 групп.

6.2.1. Конкурентные силы производителей аналогичных услуг.

При подготовке бизнес-плана было проведено исследование 150 салонов

красоты на предмет ценообразования. Результаты представлены в таблице:

Таблица 6.1.

|Процедуры |1 эконом|2 |3 престижный |4 |5 |

| |класс |средний |класс |элитный |группа VIP|

| | |класс | |класс | |

|чистка |100-200 |200-280 |280-380 |400-500 |1000 руб. |

| |руб. |руб. |руб. |руб. | |

|массаж |50-100 |100-170 |170-250 |400 |1000 руб. |

| |руб. |руб. |руб. |руб. | |

|Увеличение |Х |20-50 % |25-30 % |24-30 % |100 % |

|цен в каждой | | | | | |

|группе по | |сред. |сред. |сред. | |

|сравнению с | |35 % |28 % |27 % | |

|предыдущей | | | | | |

6.2.2. Оценка конкурентов.

Таблица 6.2.

|Конку-р|Располо|Цено|Ассортимент|Черты |Преимущества |Недостатки |

|енция |-жение |вая |услуг |рекламной | | |

| | |груп| |компании | | |

| | |па | | | | |

|Клиника|Хорошее|Бизн|Достаточный|Массированн|1.Узкосегмент|1.Недостаточно |

|Пирогов| |ес-к|; Нет: |ая реклама |иро-ванный |комплексный |

|а | |ласс|1.Трихологи|в ведущих |маркетинг |подход |

| |Центр | |и |средствах |2.Высококвали|2.Очень высоки |

| | | |2.Диагности|массовой |фи-цированный|цены |

| | | |ки |информации.|персонал |3.Работают |

| | | |3 | |3.Работа на |только на |

| | | |.Специалист| |известной |косметике |

| | | |а по имиджу| |торговой |“Кариты” |

| | | | | |марке | |

|Средний|Хорошее|3-4 |Достаточный|1.Ставка на|1.Высококвали|1.Некомплексный|

|, 27 | | |; Нет: |показы |фи-цированный|подход |

|«Нимфа»| | |1.Трихологи|причесок и |персонал |2.Ориентация на|

| |Центр | |и |моды |2.Продолжител|парикмахерские |

| | | |2.Диагности|2.ОБС |ьное |услуги |

| | | |ки | |нахождение на|3.Отсутствие |

| | | |3.Витамино-| |рынке |полноценной |

| | | |логии | |3.Сильная |рекламной |

| | | |4.Процедур | |парикмахерска|компании |

| | | |по | |я и |4.Нет четкой |

| | | |уменьшению | |стилистическа|концепции |

| | | |стресса | |я часть |развития ) |

| | | |5.Фитокосме| | |5.Уменьшение |

| | | |-тологии | | |прибыли из-за |

| | | |6.Водных | | |работы по |

| | | |процедур | | |аренде мастеров|

| | | |7.Специалис| | | |

| | | |та по | | | |

| | | |имиджу | | | |

|Вита |Очень |3 |Достаточный|1.ОБС |1.Очень |1.Недостаточные|

|Космето|выгодно| |; Нет: |2.Панорама |квалифици-ров|вложение денег |

|-лоджи |е | |1.Трихологи|ТВ |анный старший|в обучение |

| | | |и |3.Сюжеты на|администратор|персонала |

| |В | |2.Витамино-|ТВ и радио | |2.Недостаточная|

| |Тавриче| |логии | |2.Наличие |оснащенность |

| |-ском | |3.Фитокосме| |авторских |салона (кроме |

| |саду | |-тологи | |методик и |аппаратной |

| | | |4.Водных | |аппаратуры по|косметологии) |

| |Салты-к| |процедур | |телу |3.Недостаточно |

| |ова-Щед| | | |3.Наличие |комплексный |

| |рина, | | | |специалиста |подход к |

| |д. 50 | | | |по имиджу |клиенту |

| | | | | |4.Сплоченный | |

| | | | | |коллектив | |

|Л’Этуал|Отлично|4 |Достаточный|1.Реклама в|1.Наличие |1.Маленькое |

|ь |е | |, Нет: |одном |большого |обучение |

| |Бол. | |1.Трихологи|болоке с |косметическог|персонала |

| |Морская| |и |магазином |о салона |2.Некомплексный|

| | | |2.Фитокосме| |2.Хорошая |подход |

| | | |-тологии | |оснащенность |3.Непродуманная|

| | | |3.Витамино-| |и |реклама |

| | | |логи | |расположение |4.Отсутствие |

| | | |4.Специалис| | |четкой |

| | | |та по | | |концепции |

| | | |имиджу | | | |

6.2.3. Партнеры SPA-центра «Василеостровский», т.е. поставщики

оборудования, расходных материалов, рекламное агенство, консалтинговая

компания. Сила воздействия представителей этой группы на конкурентный

потенциал центра состоит в их способности удерживать производителя услуг в

качестве своего клиента. В первую очередь это проявляется в том, что данная

группа оказывает существенное влияние на качество и себестоимость оказания

услуг.

Таблица 6.3.

|Наименование услуг / оборудования |Партнеры |

|Оборудование для центра |“Немектрон” – основной, СМИ |

| |“Ионто – комет” – запасной |

| Расходные материалы | |

|парикмахерские |Эйжен Перма, Себастьян |

|косметологические |Тальго, Академи, Аркадия |

|оздоровительные |Рувита, Ассамед |

|Консалтинговые |Сергеев |

|Рекламные |Командор |

6.2.4. Потенциальные производители аналогичных услуг и барьеры для

входа.

6.2.4.1.Потенциальные конкуренты:

- Посольство красоты

- Морская наб., 31

- Эстетик клуб

- Планета Фитнесс

6.2.4.2. Показатели конкурентоспособности Клиники Пирогова

Таблица 6.4.

|Показатели |Весо- | |Диапазон оценок | |

|конкурентно-сп|мость |Низкая |Средняя |Высокая |

|особности |100 | | | |

|Издержки на |10 | |“Посольству красоты”| |

|оказание услуг| | |- прямому конкуренту| |

|Отличительные |3 | |Редко встречающаяся | |

|свойства услуг| | |услуга | |

|Применение |5 | |Частично применяются| |

|современных | | | | |

|технологий | | | | |

|Применяемое |5 | | |Современное |

|оборудование | | | | |

|Используемый |5 | | |Высокого |

|инструмент | | | |качества |

|Применяемые |5 | | |Высокого |

|материалы | | | |качества |

|Квалификация |10 | |Средняя | |

|персонала | | | | |

|Время оказания|1 | |С соблюдением | |

|услуги | | |нормативных затрат | |

|Применение |2 | |Частично | |

|прогрессивных | | | | |

|форм | | | | |

|обслуживания | | | | |

|Качество |20 | | |Отсутствуют |

|выполнения | | | | |

|услуги | | | | |

|Качество |10 | | |Отсутствуют |

|обслуживания | | | | |

|Цена услуги |15 |Выше | | |

|Соотношение |3 | |Приемлемое | |

|цены и | | | | |

|качества | | | | |

|Расположение |5 | |Хорошее | |

6.2.4.3. Показатели конкурентоспособности «Нимфы»

Таблица 6.5.

|Показатели |Весо- | |Диапазон оценок | |

|конкурентно-сп|мость |Низкая |Средняя |Высокая |

|особности |100 | | | |

|Издержки на |10 | |= прямому | |

|оказание услуг| | |конкуренту | |

|Отличительные |3 |Без отличит. | | |

|свойства услуг| |свойств | | |

|Применение |5 | |Частично | |

|современных | | |применяются | |

|технологий | | | | |

|Применяемое |5 | | |Современное |

|оборудование | | | | |

|Используемый |5 | | |Высокого |

|инструмент | | | |качества |

|Применяемые |5 | | |Высокого |

|материалы | | | |качества |

|Квалификация |10 | |Средняя | |

|персонала | | | | |

Страницы: 1, 2, 3, 4