Права потребителя

общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам,

предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного

круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Вопрос: Мне продали некачественный товар. Что я могу требовать от продавца?

Ответ:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не

было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их

исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения

покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены

на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим

перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи. При этом

потребитель обязан возвратить товар с недостатками. При этом потребитель

вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему

вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в

сроки, установленные настоящим законом, для удовлетворения соответствующих

требований потребителя. В отношении технически сложных товаров требования

потребителя, указанные в абзацах четвертом–шестом настоящего пункта,

подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных

недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской

Федерации. В отношении товаров, закупленных продавцом по договору комиссии

для последующей реализации потребителям, требования потребителя, указанные

в абзацах втором и четвертом настоящего пункта, подлежат удовлетворению с

согласия продавца.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются

потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на

основании договора с ним.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и

четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации,

выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. Вместо

предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю

товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него

суммы.

4. В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества, на

который установлен срок годности, продавец обязан произвести замену этого

товара на товар надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченную

им сумму, если недостатки товара обнаружены в пределах срока годности.

5. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем

товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены

гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его

документа. Продавец обязан выдать потребителю товарный чек или иной

документ, удостоверяющий факт покупки. Продавец (изготовитель) или

организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании

договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя,

а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель

вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о

причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или

организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании

договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли

после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных

правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих

лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу

(изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя)

на основании договора с ним, расходы на проведение экспертизы, а также

связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить

требования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли

после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил

использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц

или непреодолимой силы.

6. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов

для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами

и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции

продавца (изготовителя) на основания договора с ним. В случае неисполнения

данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или

организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании

договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных

товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель)

или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании

договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с

доставкой и возвратом указанных товаров.

Вопрос: Ограничен ли срок подачи требований к продавцу?

Ответ:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении

недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить установленные статьей 18 настоящего Закона

требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение

гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем в

соответствии со статьей 5 настоящего Закона. В отношении товаров, на

которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель

вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены

в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю, а в отношении

недвижимого имущества в течение не более чем двух лет со дня передачи его

потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или

договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня

продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно,

эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров

(обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления

соответствующего сезона, срок наступления которого определяется

соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических

условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по

почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и

момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со

дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной

установке (подключении) или в сборке, со дня его установки (подключения)

или сборки. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара

установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора

купли-продажи. В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок

службы исчисляются с момента государственной регистрации договора купли-

продажи недвижимого имущества. Срок годности товара определяется периодом,

исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к

использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к

использованию. Продолжительность срока годности товара должна

соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара,

установленным стандартами.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и

составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие

изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный

срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и

составные части основного товара не могут быть меньше гарантийного срока на

основной товар. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок

большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар,

потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при

условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение

гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного

срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в

информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей

10 настоящего Закона.

5. В случае выявления существенных недостатков товара, допущенных по вине

изготовителя, потребитель вправе предъявить изготовителю требование о

безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного

срока, установленного на товар изготовителем, или по истечении сроков,

указанных в абзаце втором пункта 1 настоящей статьи. Указанное требование

может быть предъявлено в течение установленного срока службы товара или в

течение десяти лет со дня передачи товара, если срок службы товара не

установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней

со дня предъявления потребителем такого требования, потребитель вправе по

своему выбору предъявить изготовителю иные требования, установленные

пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона.

Вопрос: Я менял в компьютере некачественную материнскую плату. Гарантийный

срок на нее исчисляется заново или так же как на весь компьютер целиком?

Ответ:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем

(продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца)

на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления

потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или

организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании

договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования

в семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта

аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров

длительного пользования, на которые указанное требование не

распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него

продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об

устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего

изделия или составной части основного товара, на которые установлены

гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или

составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю

этого товара по окончании ремонта.

Вопрос: Каковы сроки замены товара с недостатками?

Ответ:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления

требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация,

выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним

обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления

указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной

проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией,

выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в

течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При

отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции

продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для

замены товара на день предъявления указанного требования продавец

(изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя)

на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца

со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя

продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно

предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период

замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за

свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых

устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Для

районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров

требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению

потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего

товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или

организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании

договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления

указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть

на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок

исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Вопрос: Я покупал товар с недостатками и потребовал уменьшения его

стоимости. Продавец сослался на какой-то 10-дневный срок. Прав ли он?

Ответ:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара,

возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или

третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю

расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего

качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцам (изготовителем)

или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании

договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего

требования.

Вопрос: В магазине мне заменили некачественный холодильник, но нарушили все

сроки. Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?

Ответ:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения

требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона

сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования

потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного

товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции

продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие

нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)

в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из

его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя

должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией,

выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в

день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения

судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные

статьями 20–22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору

предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Вопрос: Я хочу поменять некачественные сапоги, на другие, подешевле. Вернут

ли мне разницу в цене?

Ответ:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара

ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки

(модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки

(модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже

цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу

в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара,

предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. В

указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене,

применяется его цена на день предъявления требования потребителя, в случае

понижения цены — на день покупки его потребителем.

3. При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара

ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования

потребителя об уменьшении покупной цены расчеты с потребителем производятся

в случае повышения цены на товар, исходя из цены товара на день

удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи,

или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или об

уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара, исходя из цены

товара на день его покупки.

4. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения

договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в

размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также, возмещается

плата за предоставление кредита.

Вопрос: Можно ли поменять нормальную, качественную вещь на аналогичную,

если первая не подошла по размеру или просто так?

Ответ:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего

качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был

приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,

расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован

потребителем по назначению. Потребитель имеет право на обмен

непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати

дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара

надлежащего качества производится, если указанный товар не был в

употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,

фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные

потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не

подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается

Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения

потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть

договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар

денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении

соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю,

потребовавшему обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о

его поступлении в продажу.

Вопрос: Кем определяется, какие товары «обмену и возврату не подлежат»?

Ответ:

Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи

1. Правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также правила продажи

отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации.

Вопрос: Мне не регулярно приносят почту. Что делать?

Ответ:

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в

срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания

отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В

договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок

выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не

предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок,

установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой

(периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание

услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к

выполнению работы (оказанию услуги). В случае, если выполнение работы

(оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати,

техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении

работ (оказании услуг), должны предусматриваться частные сроки (периоды)

выполнения работ (оказания услуг).

Вопрос: Строители сильно затягивают ремонт моей квартиры. Можно ли их

наказать и как?

Ответ:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ

(оказания услуг)

1. Если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию

услуги) или если во время выполнения работы (оказания услуги) стало

очевидным, что выполнение работы (оказание услуги), не будет осуществлено в

срок, а также в случае просрочки выполнения работы (оказания услуги)

потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок, в

течение которого исполнитель должен приступить к выполнению работы

(оказанию услуги) и (или) закончить выполнение работы (оказание услуги), и

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену

или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения

понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы

(оказание услуги); расторгнуть договор о выполнении работы (оказании

услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,

причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания

выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки,

установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки, в течение которых исполнитель

должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и закончить

выполнение работы (оказание услуги), указываются в договоре о выполнении

работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель

Страницы: 1, 2, 3, 4