Закон о защите прав потребителей

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняю-

щей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необхо-

димого для замены товара на день предъявления указанного требования про-

давец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изго-

товителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в те-

чение месяца со дня предъявления указанного требования. По

требованию

потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая

функции

продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны

безвозмездно

предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на

период

замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его

доставку

за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень

которых

устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза това-

ров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по за-

явлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответс-

твующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца

(изготовителя)

или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на

основании

договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления ука-

занного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый

товар,

то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня переда-

чи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены това-

ра, возмещении расходов на исправление недостатков товара

потребителем

или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных

потребителю

расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего ка-

чества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцам

(изготовителем)

или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основа-

нии договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответс-

твующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку вы-

полнения требований потребителя

О порядке расчета неустойки, предусмотренной настоящей статьей, см.

Приказ ГКАП РФ от 15 августа 1994 г. N 90

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего За-

кона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)

требования

потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)

аналогичного

товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции про-

давца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нару-

шения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)

в

размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в

том

месте, в котором требование потребителя должно было быть

удовлетворено

продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции

продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлет-

ворения такого требования или в день вынесения судебного решения,

если

требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмот-

ренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по

своему

выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18

настоящего

Закона.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им

товара

ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар

аналогичной

марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар

другой

марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего

замене,

ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен

доплатить

разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше це-

ны товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потре-

бителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара,

подлежащего

замене, применяется его цена на день предъявления требования

потребителя,

в случае понижения цены - на день покупки его потребителем.

3. При расторжении договора купли-продажи, или при возврате

товара

ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении

требования

потребителя об уменьшении покупной цены расчеты с потребителем произво-

дятся в случае повышения цены на товар, исходя из цены товара на

день

удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-прода-

жи, или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или

об

уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара, исходя из

цены

товара на день его покупки.

О налогообложении разницы между стоимостью товара, приобретаемого пот-

ребителями на момент заключения договора (совершения сделки) и стоимо-

стью на момент ее расторжения см. письмо Госналогслужбы РФ от 9 ноября

1995 г. N В3-3-09/812

4. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае растор-

жения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар

денежная

сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также, воз-

мещается плата за предоставление кредита.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар

надлежащего

качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был при-

обретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,

фасону,

расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потре-

бителем по назначению.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надле-

жащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества

производится,

если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный

вид,

потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный

чек

или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным това-

ром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным

в

настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В настоящее время действует Перечень непродовольственных товаров надле-

жащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар,

утвержденный

постановлением СМ РФ от 8 октября 1993 г. N 995

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на

день

обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему

выбору

расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной

за

указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар

при

первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан со-

общить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара не-

надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи

Правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также

правила

продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством

Российской

Федерации.

См. перечень правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных

Правительством Российской Федерации

Глава III. Защита прав потребителей

при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услу-

ги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов

работ

(оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказа-

нии услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предус-

матриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если

указанными

правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности,

чем

срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться

датой

(периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы

(оказание

услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен

приступить

к выполнению работы (оказанию услуги). В случае, если выполнение

работы

(оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печа-

ти, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выпол-

нении работ (оказании услуг), должны предусматриваться частные сроки (пе-

риоды) выполнения работ (оказания услуг).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения ра-

бот (оказания услуг)

1. Если исполнитель своевременно не приступил к выполнению

работы

(оказанию услуги) или если во время выполнения работы (оказания

услуги)

стало очевидным, что выполнение работы (оказание услуги), не будет осу-

ществлено в срок, а также в случае просрочки выполнения работы

(оказания

услуги) потребитель вправе по своему выбору:

назначить исполнителю новый срок, в течение которого

исполнитель

должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и (или)

закончить

выполнение работы (оказание услуги), и потребовать уменьшения цены за вы-

полнение работы (оказание услуги);

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разум-

ную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя воз-

мещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения

убытков,

причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания вы-

полнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установ-

ленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки, в течение которых исполни-

тель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и

закончить

выполнение работы (оказание услуги), указываются в договоре о

выполнении

работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить испол-

нителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потреби-

телю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги),

а

также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услу-

ги), определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего

Закона.

4. При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги)

в

случае, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению

работы

(оказанию услуги) или осуществляет выполнение работы (оказание

услуги)

настолько медленно,что выполнение работы (оказание услуги) к

назначенному

сроку становится невозможным, исполнитель не вправе требовать

возмещения

своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услу-

ги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу).

Особенности порядка расчетов между потребителем и исполнителем в та-

ких случаях могут устанавливаться правилами выполнения отдельных

видов

работ (оказания услуг).

5. В случае нарушения установленных сроков начала и окончания выпол-

нения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на

основании

пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает

потребителю

за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки

неустойку

(пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания

услуги),

а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о

выполнении

работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о вы-

полнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем

может

быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (ока-

зания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок определен в ча-

сах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги)

или

предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1

настоящей

статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения

работы

(оказания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок определен

в

часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания

услуги)

или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 нас-

тоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может

превышать

цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую

цену

заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги)

не

определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения рабо-

ты (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из об-

щей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потре-

бителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день

добровольного

удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного

решения,

если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей

статьи,

не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сро-

ков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодоли-

мой силы или по вине потребителя.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков

выполненной

работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (ока-

занной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы

(оказанной

услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услу-

ги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала та-

кого же качества или повторного выполнения работы. При этом

потребитель

обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выпол-

ненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков,

об

изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании ус-

луги) могут сопровождаться требованием об уменьшении цены выполненной ра-

боты (оказанной услуги).

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы

(оказании

услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в

установленный

указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной

услуги)

не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор

о

выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные не-

достатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отс-

тупления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения

убытков,

причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной ус-

луги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соот-

ветствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потреби-

телю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги),

а

также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услу-

ги), определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего

Закона.

З. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, могут

быть

предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии выполненной ра-

боты (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги),

а

в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии

выполненной

работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока или в течение шес-

ти месяцев со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) при от-

сутствии гарантийного срока. Требования в отношении недостатков в стро-

ении или в ином недвижимом имуществе, которые невозможно обнаружить

при

принятии выполненной работы (оказанной услуги), могут быть

предъявлены

при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в тече-

ние гарантийного срока, а при его отсутствии в течение двух лет со

дня

принятия выполненной работы (оказанной услуги).

4. В случае выявления существенных недостатков выполненной

работы

(оказанной услуги), допущенных по вине исполнителя, потребитель

вправе

предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении

недостатков

выполненной работы (оказанной услуги) по истечении гарантийного

срока,

установленного на выполненную работу (оказанную услугу) исполнителем

или

по истечении сроков, указанных в пункте 3 настоящей статьи.

Указанное

требование потребителя может быть предъявлено в течение

установленного

срока службы выполненной работы (оказанной услуги) или в течение

десяти

лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), если

срок

службы выполненной работы (оказанной услуги) не установлен. Если

данное

требование не удовлетворено в сроки, установленные статьей 30

настоящего

Закона, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу

(оказанную

услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выпол-

ненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возме-

щения убытков.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказан-

ной услуги)

Недостатки выполненной работы (оказанной услуги), обнаруженные в хо-

де выполнения работы (оказания услуги), должны быть устранены в

разумный

срок, назначенный потребителем.

Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устра-

нены в течение двадцати дней со дня предъявления требования

потребителем,

если более короткий срок не установлен договором (соглашением сторон)

при

принятии выполненной работы (оказанной услуги) или правилами

выполнения

отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг).

Назначенный потребителем или установленный договором

(соглашением

сторон) срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином до-

кументе, подписываемом сторонами.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения не-

достатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель

уплачивает

потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и

порядок

исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 нас-

тоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе

предъявить

исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи

29

настоящего Закона.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную

работу

(оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков вы-

полненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами,

а

также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполне-

нии работы (оказании услуги), предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунк-

тами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в деся-

тидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой

вещи

из однородного материала такого же качества или о повторном

выполнении

работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок,

установленный

для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если

этот

срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении

работы

(оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетво-

рения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает

потребителю

за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок

исчисления

которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего За-

кона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2

настоящей

статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, пре-

дусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29

настоящего

Закона.

Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о

выполнении

работы (оказании услуги)

Страницы: 1, 2, 3, 4