Закон о защите прав потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца)

за

ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге),

об

изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Если предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или не-

достаточно, полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об из-

готовителе (исполнителе, продавце) повлекло:

приобретение товара (работы, услуги), не обладающего

необходимыми

потребителю свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребо-

вать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан

возвратить

товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу);

невозможность использования приобретенного товара (работы,

услуги)

по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления ему в разум-

но короткий срок надлежащей информации. Если информация в

оговоренный

срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор

и

потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возв-

ратить товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу);

возникновение недостатков товара (работы) после передачи его потре-

бителю, он вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предус-

мотренные пунктами 1 - 4 статьи 18 настоящего Закона, или предъявить ис-

полнителю требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 29 настоящего За-

кона;

причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он

вправе

требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда в по-

рядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, а также

потребовать

полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся

в

собственности (владении) потребителя.

2. При рассмотрении требований потребителя о возмещении

убытков,

причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о

товаре

(работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии

у

потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках

товара

(работы, услуги).

Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя)

за

нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполни-

тель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в

полной

сумме сверх неустойки (пени), установленной настоящим Законом или догово-

ром.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают про-

давца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обя-

зательств в натуре перед потребителем.

4. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответствен-

ности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обяза-

тельств, если докажет, что неисполнение обязательств или их

ненадлежащее

исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным осно-

ваниям, предусмотренным настоящим Законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотрен-

ной настоящим Законом или договором, подлежат удовлетворению

продавцом

(изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя,

установленных

настоящим Законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (из-

готовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в

федеральный

бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного

порядка

удовлетворения требований потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают

общественные

объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного само-

управления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа

перечисляются

указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред,

причиненный

вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу

потребителя

вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недос-

татков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недос-

татков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независи-

мо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом

(исполнителем)

или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, под-

лежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока служ-

бы или срока годности товара (работы).

Если на товар (работу) изготовителем (исполнителем) должен быть

в

соответствии с настоящим Законом установлен срок службы или срок годнос-

ти, но он не установлен, либо потребитель, которому был продан товар (вы-

полнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по исте-

чении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невы-

полнении указанных действий, вред подлежит возмещению независимо от вре-

мени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготови-

тель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред под-

лежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня пе-

редачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить не-

возможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит

возмещению

продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги,

подлежит

возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причи-

ненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с

использованием

материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых

для

производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо

от

того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их

особые

свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответствен-

ности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы

или

нарушения потребителем установленных правил использования, хранения

или

транспортировки товара (работы, услуги).

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изгото-

вителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей

функции

изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав

потребителя,

предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регули-

рующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенса-

ции причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морально-

го вреда определяется судом.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от

возмещения

имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

О налогообложении выплат физическим лицам, которые имеют характер возме-

щения причиненного ущерба, материальных и моральных потерь согласно нас-

тоящему Закону, см. письмо Госналогслужбы РФ от 29 сентября 1995

г.

N ПВ-2-03/1073

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих

права

потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению

с

правилами, установленными законами или иными правовыми актами

Российской

Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительны-

ми.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребите-

ля, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (испол-

нителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, ус-

луг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, при-

чиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный

выбор

товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в

полном

объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предос-

тавлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель

вправе

потребовать от продавца (исполнителя) возврата сумм, уплаченных за пре-

доставление без его согласия дополнительных услуг.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по

месту

нахождения ответчика, или по месту причинения вреда.

3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также фе-

деральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной

власти

(их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безо-

пасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общест-

венные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъяв-

ляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного кру-

га потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества,

если

оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения

расходов

на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответс-

твующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель

обязан

возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного

возмещения

убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качест-

ва. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом,

для

удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных товаров требования потребителя, ука-

занные в абзацах четвертом - шестом настоящего пункта, подлежат удовлет-

ворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Перечень

таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В отношении товаров, закупленных продавцом по договору комиссии

для

последующей реализации потребителям, требования потребителя, указанные

в

абзацах втором и четвертом настоящего пункта, подлежат удовлетворению

с

согласия продавца.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи,

предъявляются

потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца

на

основании договора с ним.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в

абзацах

втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организа-

ции, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе

возвратить

изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата упла-

ченной за него суммы.

4. В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего

качества,

на который установлен срок годности, продавец обязан произвести

замену

этого товара на товар надлежащего качества или возвратить потребителю уп-

лаченную им сумму, если недостатки товара обнаружены в пределах

срока

годности.

5. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потреби-

телем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые ус-

тановлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного

заменяющего

его документа.

Продавец обязан выдать потребителю товарный чек или иной

документ,

удостоверяющий факт покупки.

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продав-

ца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар не-

надлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости

провести

проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке ка-

чества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков

товара

продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции

продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести

экспертизу

товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспер-

тизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки воз-

никли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установ-

ленных правил использования, хранения или транспортировки товара, дейс-

твий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан

возместить

продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции

продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, расходы на проведение экспер-

тизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспор-

тировку товара.

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продав-

ца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить тре-

бования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара

возникли

после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных пра-

вил использования, хранения или транспортировки товара, действий

третьих

лиц или непреодолимой силы.

6. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти ки-

лограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осущест-

вляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выпол-

няющей функции продавца (изготовителя) на основания договора с ним.

В

случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии

продавца

(изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовите-

ля) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя

доставка

и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При

этом

продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции

продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить

расходы

потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в

отношении

недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить установленные статьей 18

настоящего

Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены

в

течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовите-

лем в соответствии со статьей 5 настоящего Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки

годности

не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования,

если

недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи

их

потребителю, а в отношении недвижимого имущества в течение не более

чем

двух лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки

не

установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются

со

дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить не-

возможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки

исчисляются

с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления

которого

определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя

из

климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях,

если

момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потре-

бителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потре-

бителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении)

или

в сборке, со дня его установки (подключения) или сборки. Если день дос-

тавки, установки (подключения) или сборки товара установить

невозможно,

эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок службы ис-

числяются с момента государственной регистрации договора купли-

продажи

недвижимого имущества.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изго-

товления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или да-

той, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обя-

зательным требованиям к безопасности товара, установленным стандартами.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие

изделия

и составные части основного товара. Гарантийные сроки на

комплектующие

изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и

гарантийный

срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основ-

ного товара не могут быть меньше гарантийного срока на основной товар.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок

большей

продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар,

потребитель

вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при

условии,

что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение

гарантийного

срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на ос-

новной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потре-

бителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в

соответствии

со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случае выявления существенных недостатков товара, допущенных

по

вине изготовителя, потребитель вправе предъявить изготовителю

требование

о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении

гарантийного

срока, установленного на товар изготовителем, или по истечении

сроков,

указанных в абзаце втором пункта 1 настоящей статьи. Указанное

требование

может быть предъявлено в течение установленного срока службы товара или

в

течение десяти лет со дня передачи товара, если срок службы товара не ус-

тановлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати

дней

со дня предъявления потребителем такого требования, потребитель вправе

по

своему выбору предъявить изготовителю иные требования,

установленные

пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изгото-

вителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции

изготовителя

(продавца) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со

дня

предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (прода-

вец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на ос-

новании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем

указанного

требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю

на

период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Пере-

чень товаров длительного пользования, на которые указанное требование

не

распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В настоящее время действует Перечень товаров длительного пользования,

на

которые не распространяется требование потребителя о немедленном безвоз-

мездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара, утверж-

денный постановлением СМ РФ от 8 октября 1993 г. N 995

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на

него

продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Ука-

занный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием

об

устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектую-

щего изделия или составной части основного товара, на которые

установлены

гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие

или

составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи

потребителю

этого товара по окончании ремонта.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявле-

ния требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или органи-

зация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании

договора

с ним обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня

предъявления

указанного требования потребителем, а при необходимости

дополнительной

проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организаци-

ей, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора

с

ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Страницы: 1, 2, 3, 4