Процесс управления маркетингом

Процесс управления маркетингом

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ

ИНСТИТУТ МУНИЦИПАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

предмет: Производственный маркетинг

тема: Управление производственным маркетингом

студента 2 курса (второе высшее образование)

факультет «Маркетинг»

Сидорова А. С.

преподаватель: доцент Пасечник В. Г.

г. Киев-2002

Содержание

Введение 2

Анализ рыночных возможностей фирмы 4

Отбор целевых рынков для продвижения товара 8

Разработка комплекса маркетинга и воплощение его в жизнь 17

Заключение 21

Использованная литература 22

Введение

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на

удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Исходной идеей,

лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Мы определяем

нужду следующим образом:

Нужда – это чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические

нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной

близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и

самовыражении. Эти нужды не создаются где-то и кем-то, а являются исходными

составляющими природы человека.

Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и

несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он

переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется

поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить

ее. Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих

потребностей. Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в

соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Проголодавшемуся жителю острова Бали требуются плоды манго,

молоденький поросенок и фасоль. Проголодавшемуся жителю Соединенных Штатов

– булочка с рубленым бифштексом, обжаренная в масле картофельная стружка и

стакан кока-колы. А жителю г. Мурманска требуется пачка пельменей, хлеб и

чашка чая. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду

тем способом, который присущ культурному укладу данного общества.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его

членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих

их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны

предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать

товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают и

нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или

ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже

существует. Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их

удовлетворения ограниченны. Так что человек будет выбирать те товары,

которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых

возможностей. Запрос – это потребность, подкрепленная покупательной

способностью.

Общество могло бы планировать объемы производства на следующий год,

исходя из совокупности запросов предыдущего. Именно так и планируют

производство в странах с централизованно планируемой экономикой. Однако

запросы показатель недостаточно надежный. Людям надоедают вещи, которые

ныне в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может

оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек выбирает

товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее

удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и

ресурсов. Человеческие нужды, потребности и запросы наводят на мысль о

существовании товаров для их удовлетворения.

Товар – это все, что может удовлетворить потребность или нужду и

предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения,

использования или потребления. Можно изобразить конкретный товар и

конкретную человеческую потребность в виде кругов, а способность товара

удовлетворить эту потребность представить в виде степени их совмещения.

Три степени удовлетворения потребностей

|I |II |III |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

|Потребность не |Потребность |Потребность |

|удовлетворена |удовлетворена частично |удовлетворена полностью|

Таблица 1

На таблице 1 показано, что товар А не удовлетворяет потребность X,

товар Б удовлетворяет ее частично, а товар В – полностью. В этом случае

товар В будет называться «идеальным товаром». Товаром можно назвать все,

что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду; Помимо изделий и

услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и

идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть

по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать

помощь, какие идеи поддержать. И если использование термина «товар»

временами кажется неестественным, его можно заменить другими –

«удовлетворитель потребности», «средство возмещения» или «предложение». Все

эти слова имеют определенное ценностное значение для разных лиц.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить

свои нужды и запросы с помощью обмена.

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением

чего-либо взамен.

Обмен – это один из четырех способов, посредством которых отдельные

лица могут получить желаемый объект. К примеру, проголодавшийся человек

может раздобыть пищу следующими способами: обеспечить себя едой сам с

помощью охоты, рыбной ловли или сбора плодов (само обеспечение), у кого-то

украсть еду (отъем), выпросить ее (попрошайничество) и, наконец, предложить

за предоставление ему еды какое-либо средство возмещения, скажем, деньги,

другой товар или какую-то услугу (обмен).

Из этих четырех способов удовлетворения нужд наибольшими

преимуществами обладает обмен. При нем людям не приходится посягать на

права других, не приходится зависеть от чьей-то благотворительности. Не

приходится им и производить самостоятельно любой предмет первой

необходимости независимо от того, умеют они это делать или нет. Можно

сосредоточиться на создании вещей, производство которых они хорошо освоили,

а потом поменять их на нужные предметы, сделанные другими. В результате

совокупное производство товаров в обществе возрастает.

Обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для

совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:

. сторон должно быть как минимум две;

. каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить

ценность для другой стороны;

. каждая, сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и

доставку своего товара;

. каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или

отклонении предложения другой стороны;

. каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или

желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена.

А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его

условиях. Если соглашение достигнуто, можно сделать вывод, что в результате

обмена все его участники получают выгоду (или по крайней мере не несут

ущерба), поскольку каждый из них был волен либо отклонить, либо принять

предложение. Если обмен-основное понятие маркетинга как научной дисциплины,

то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка – это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Сделка предполагает наличие нескольких условий:

. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;

. согласованных условий ее осуществления;

. согласованного времени совершения;

. согласованного места проведения.

Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются

законодательством.

Сделку следует отличать от простой передачи. Передачи касаются

подарков, субсидий, благотворительных акций, а также являются одной из форм

обмена. Ведь передающий подарок рассчитывает на ту или иную выгоду, такую,

как доброе расположение к себе, избавление от чувства вины или желание

поставить другую сторону в положение обязанной. При осуществлении передачи

деятель рынка стремится вызвать ответную реакцию на то или иное

предложение. Эта реакция не равнозначна «покупке» или «коммерческому

обмену». Понятие «сделка» непосредственно подводит к понятию «рынок».

Рынок – это совокупность существующих и потенциальных покупателей

товара.

По мере увеличения числа лиц и сделок растет и число купцов и рынков.

В развитом обществе рынок-это не обязательно какое-то физическое место, где

встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. При наличии

современных средств связи и транспорта купец может вечером дать рекламу

товара по телевидению, собрать сотни заказов от клиентов по телефону и уже

на следующий день разослать товары почтой, не вступая в физический контакт

с покупателями.

Может сформироваться рынок на какой-то товар, услугу или иной объект,

имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей,

желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или

товары. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают и

множатся различные учреждения типа контор и консультационных фирм по

трудоустройству. Денежный рынок еще один важный рынок, удовлетворяющий

людские нужды, который дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и

гарантировать их сохранность.

Анализ рыночных возможностей фирмы

Любая компания должна уметь выявлять открывающиеся рыночные

возможности. Ни одна фирма не может вечно полагаться на свои нынешние

товары и рынки. Производители этих товаров либо обанкротились, либо

сообразили заняться каким-то новым делом. Многие фирмы подтвердят, что

большая часть их нынешних продаж и прибылей приходится на товары, которых

они еще какие-нибудь пять лет назад или не производили вообще, или не

продавали.

Компаниям может казаться, что их возможности очень ограничены, но это

всего лишь неумение мысленно увидеть будущее того дела, которым они

занимаются, и осознать свои сильные стороны. Ведь в действительности перед

любой компанией открыто множество рыночных перспектив.

Организация может заниматься поисками новых возможностей либо время от

времени, либо систематически. Многие отыскивают новые идеи, просто

внимательно следя за переменами на рынке. Руководители компании читают

газеты, посещают специализированные выставки, изучают товары конкурентов,

собирают рыночную информацию другими путями. Немало идей можно получить,

используя неформальные методы сбора информации, а именно:

. более глубокое внедрение на рынок;

. расширение границ рынка;

. разработка товара;

. диверсификация;

. цели фирмы;

. ресурсы фирмы.

Компаниям может казаться, что их возможности очень ограничены, но это

всего лишь неумение мысленно увидеть будущее того дела, которым они

занимаются, и осознать свои сильные стороны. Ведь в действительности перед

любой компанией открыто множество рыночных перспектив.

Изучение возможностей предприятия

Изучение поставщиков, посредников, конкурентов и окружающих условии

позволяет определить возможности фирмы для достижения ее маркетинговых

целей. На основе анализа производства, финансов, оборудования, кадров и

других ресурсов фирма выясняет, какие ресурсы у нее имеются в наличии,

какие требуется приобрести и за какую цену, а также сможет ли производство

обеспечить надлежащее количество и качество товара. Изучение возможностей

предприятия направлено на раскрытие его потенциала, сильных и слабых сторон

деятельности. Определяются области деятельности и функций, в которых

предприятие имеет достижения, и те, которые нуждаются в улучшении по

рыночным показателям. По существу изучение возможностей предприятия

сводится к сравнительному анализу потенциала предприятия и существующих и

перспективных рыночных потребностей. Анализ производится обычно по

материалам отчетности самого предприятия и дополнительным источникам

информации: статистическим выборкам, бизнес-справкам, отчетам научных

организаций, профессиональным, коммерческим, правительственным публикациям.

Анализ потенциала предприятия целесообразно проводить по следующим

разделам:

Производство.

A. Объем, структура, темпы производства.

B. Ассортиментная номенклатура продукции предприятия, степень

обновляемости, широта и глубина ассортимента.

C. Обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их

использования.

D. Наличный парк оборудования и степень его использования. Резервные

мощности. Технологическая новизна.

E. Местонахождение производства и наличие инфрастуктуры.

F. Экология производства.

Распределение и сбыт продукции

A. Транспортировка продукции. Транспортные возможности и оценка расходов.

B. Хранение товарных запасов. Уровень запасов, их размещение и скорость

обращения. Наличие и емкость складских помещений и хранилищ.

C. Возможность доработки, расфасовки и упаковки товаров.

D. Продажа. По отдельным товарам, сбытовым территориям, стоимости, типам

покупателей, посредников и каналов сбыта.

Организационная структура и менеджмент

A. Организация и система управления.

B. Количественный и профессиональный состав работников.

C. Стоимость рабочей силы, текучесть кадров, производительность труда.

D. Уровень менеджмента.

E. Фирменная культура.

Маркетинг

A. Исследования рынка, товара, каналов сбыта.

B. Стимулирование сбыта и реклама, ценообразование.

C. Нововведения.

D. Коммуникационные связи и информация.

E. Маркетинговый бюджет и его исполнение.

F. Маркетинговые планы и программы.

Финансы

A. Финансовая устойчивость и платежеспособность.

B. Прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта,

посредникам).

C. Собственные и заемные средства и их соотношение.

Внутрифирменная информация представляется более достоверной, надежной,

легко получаемой и поддающейся систематизации. Однако, для оценки

потенциала предприятия она может оказаться недостаточной. В этом случае

подбор внешней информации следует проводить по сопоставимым показателям,

используя различные приемы и методы.

Перечисленные выше показатели в процессе экспертной оценки для

наглядности могут быть оформлены в виде таблиц и графиков. Если для анализа

необходимы определенные качественные и количественные критерии оценки

потенциала в целом и отдельных показателей, то может использоваться

балльная система.

Укрупненный анализ возможностей предприятия может дополняться по

следующим конкретным направлениям:

. по продукции (какие позиции ассортимента дают наибольший и

наименьший оборот, продажа каких изделий приносит наибольший и

наименьший доход);

. по рынкам (какие рынки являются наиболее и наименее приоритетными

для продукции фирмы с точки зрения оборота и дохода),

. по отраслям (в каких отраслях реализуется продукция фирмы, какие

доли рынков принадлежат фирме в этих отраслях);

. по потребителям (кто является постоянным потребителем продукции

фирмы, что привлекает их в данной продукции, что нужно сделать,

чтобы привлечь новых потребителей).

Кабинетные исследования на основе внутрифирменной информации

целесообразно дополнить методом «изучения предприятия со стороны»,

используя для этого опросы конечных потребителей, торговцев, экспертов и

других специалистов. В опросный лист следует включать наиболее значимые для

рынка показатели предприятия:

. местонахождение предприятия;

. степень известности (имидж);

. фирменный стиль;

. отзывы, рекомендации, процент рекламаций;

. новизна и обновляемость продукции;

. производственный потенциал;

. гибкость производства;

. технологическое оборудование;

. длительность изготовления;

. качество продукции;

. конструкторский потенциал;

. уровень и объем НИОКР;

. использование «ноу-хау»,

. приоритет в патентовании,

. методы и организация сбыта;

. квалификация партнеров по сбыту,

. сервисные услуги и обеспечение запасными частями,

. уровень и объем доходности (оборота),

. программа производства и сбыта,

. покупательский потенциал,

. персонал,

. система руководства,

. уровень расходов,

. производительность,

. финансовый потенциал.

Исследование рынка вовсе не должно стоить тысяч долларов. Конечно,

если эти тысячи у вас лишние, вы можете углубиться в более специальные

вопросы. Но когда таких денег нет, можно ограничиться тем, что в Америке

метко именуют "допросом тещи" (mother-in-law research). Это не научное

исследование в строгом смысле слова. Оно даже не является репрезентативной

выборкой. Но его результаты помогут вам убедиться, что ваше решение о

позиции фирмы, продаваемом продукте, выборе места продажи и назначении цены

верно.

Способы проведения такого исследования различны: опрос по телефону,

раздача анкет, маркетинговый тест или группы обсуждения.

Как телефонные опросы, так и письменные анкеты — хороший способ сбора

информации о клиентах, их мнении о товаре, а также о их потребностях.

Анкеты можно рассылать по почте, воспользовавшись адресами клиентов,

писавших в фирму, можно раздавать опросные листы покупателям в очереди или

задать им несколько вопросов устно. Если фирма занимается оптовой

торговлей, анкету распространяется среди клиентов (дистрибьюторов,

владельцев магазинов, дилеров).

Достоинство телефонной анкеты — больший процент опрошенных. Если фирма

использует письменные анкеты и просит прислать ответы по почте, ответов

вернется только 5 процентов разосланных анкет. В этом случае придется

учитывать и почтовые расходы.

Сэкономить на последних можно, проводя письменные опросы в больших

универмагах и магазинах. Многие люди охотно согласятся потратить несколько

минут на заполнение анкеты, предложенной любезным продавцом. Торговый центр

как место для опросов удобен еще и тем, что позволяет "дойти" до тех, кто в

настоящее время не является вашим клиентом.

Какой бы метод опроса ни выбран, нужно помнить: чем короче анкета, тем

лучше. По телефону можно удержать внимание клиента в течение 10-15 минут,

однако у людей обычно не бывает так много свободного времени, поэтому

поразмыслите над тем, чтобы ввести премию за участие в анкете — например,

купон на льготную покупку товара.

Маркетинговый тест проводят перед внедрением на рынок нового продукта

(услуги), чтобы оценить, как он будет принят. Если не считать стоимости

самого продукта (услуги), тест не будет стоить ни гроша: достаточно

связаться с кем-либо из постоянных клиентов и заручиться его согласием

провести тестирование без дополнительной оплаты, разъяснив, сколько

продлится тест и что нужно будет сделать. Со своей стороны, вам придется

обеспечить все необходимое для успешного проведения теста.

Старания клиента следует вознаградить, подарив ему товар или признав

его исключительное право на продажу продукта в течение определенного

времени (если продукт предназначен для дальнейшей продажи). Таким способом

проверяются методы продажи, продвижение продукта, а также его реклама. В

скором времени вы сможете решить, нужны ли какие-либо корректировки перед

массовым выбросом продукта на рынок.

Молодое предприятие, специализирующееся на выпуске поздравительных

открыток, решило выпустить набор открыток с изображением овощей и советами

для овощеводов. Протестировать в течение трех месяцев новый продукт фирма

попросила местный центральный универмаг. Универмаг согласился, и фирме

выделили место в писчебумажном отделе. Издатели позаботились о том, чтобы

открытки были удобно расположены на полках и по мере надобности восполняли

их запасы. Универмаг только инкассировал деньги от продажи, которая на 15%

Страницы: 1, 2