Отчёт об организационно-экономической практике ГПИ

Отчёт об организационно-экономической практике ГПИ

Министерство образования Российской

Федерации

Государственный Университет Управления

Институт инноватики и логистики

Кафедра «Маркетинг»

Отчёт

Об организационно-экономической практике

База практики: Департамент Маркетинга и PR в компании

«Гарант – Парк – Интернет»

Выполнила студентка

V курса дневного отделения

специальности

«Маркетинг»

Большакова А.Б.

Руководитель практики

от университета

к.э.н. Семёнов И.В.

Руководитель практики

от предприятия

руководитель департамента

маркетинга и PR

Печников А.В.

Москва 2002 год

Оглавление

ИСТОРИя 3

Активы компании 3

Опыт 3

Клиентская база 3

Торговые марки компании 4

Надежность 5

Технологии 5

Структура компании 7

Направления деятельности компании 8

Реализация услуг 8

Консалтинг 8

Разработка и сопровождение Web-проектов 8

Web-хостинг и аренда приложений (ASP) 13

Реализация продуктов 13

Собственные исследования 14

Задачи и организация маркетинговой деятельности 15

Анализ деятельности компании «Гарант-Парк-Интернет» 15

Конкурентная среда организации 16

Позиционирование услуг 17

Подходы к ценообразованию 35

Основные виды маркетинговой и PR деятельности компании ГПИ. 38

Работа со СМИ. 38

Внешние публичные мероприятия. 39

Внутренние публичные мероприятия (перспектива). 40

Другие мероприятия. 41

Дополнительные виды деятельности отдела маркетинга и PR. 41

Описание и результаты выполнения маркетингового медиаплана продвижения в

сети брэнда компании Carlo Pazolini. 42

Резюме 52

Приложение 53

История

В 1995 г. группой профессионалов в области информационных технологий с

целью разработки и развития коммерческих Интернет-проектов на Российском

Интернет-рынке была создана компания "Гарант-Парк".

В процессе организации контент-проектов компании была сформирована

профессиональная команда разработчиков, на базе услуг которой компания

"Гарант-Парк" стала создавать не только собственные Интернет-системы, но и

начала реализацию проектов для сторонних организаций. За четыре года общее

количество клиентов и партнеров, для которых были разработаны и(или)

поддерживались Web-системы превысило 200.

Успешное развитие данного направления деятельности привело к выделению

бизнеса в отдельную компанию, в результате чего было образовано ООО “Гарант-

Парк-Интернет”.

Цель создания ООО “Гарант-Парк-Интернет” – построение эффективной

бизнес-структуры, сфокусированной исключительно на оказание услуг по

разработке и поддержке Web-систем.

Активы компании

Опыт

Общее количество проектов в предметной области, выполненных с 1996

года более 300. Большинство из работ представлены на нашем сайте

http://www.metric.ru

Клиентская база

Общее количество клиентов, для которых разрабатывались и(или)

поддерживались Web-системы – больше 450. В их числе крупные компании и

влиятельные государственные структуры: ORACLE CIS, Совинтел, Аэрофлот,

телеканал СТС, Philip Morris, Citibank, YAR Communications Inc., WBA (Camel

Trophy), EDelights.Com Inc., USAPEEC, Burson Marsteller, Detecon, Bull,

Российский фонд правовых реформ, РАО "ЕЭС России", Министерство финансов

РФ, Государственная Корпорация "Агентство по реструктуризации кредитных

организаций" (АРКО), Минсвязи РФ, "Альфа-Груп", Министерство туризма

республики Египет, ROTO FRANK, Carlo Pazolini, DripCafe LLC, Netparty LLC,

TEKO Copiers, Standox, Торговый дом "МИР" и многие другие.

С большинством из них отношения носят долгосрочный характер.

Торговые марки компании

Компании принадлежат следующие торговые марки:

[pic]

-направление веб-разработок компании

[pic]

- направление хостинга и ASP компании

[pic] - технология построения современных сайтов.

[pic] - средство контекстного поиска в СУБД Oracle

Надежность

Компания «Гарант-Парк-Интернет» – это надёжный партнер в бизнесе:

Таблица 1. Примерный оборот компании «Гарант-Парк-Интернет».

|Год |Оборот, у.е. |Количество сотрудников |

|1997 |60* | |

|1998 |150* | |

|1999 |360* | |

|2000 |580 |40 |

|2001 |800** |50 |

* - часть финансовых ресурсов «Гарант-Парк-Интернет»

** - предполагаемый оборот

Таблица 2. Доля инвестиций в обороте.

|Год |Количество|Доля |Число |Количество продаж |

| |сотруднико|инвестиций|продаж |на одного сотрудника |

| |в | | | |

|2000 |40 | |580 |14,5 |

|2001 |50 |750 |800 |16 |

|2002 |60 | |1300 |21,7 |

|2003 |75 | |2000 |26,7 |

Таблица 3. Продажи по видам деятельности.

|Год |Всего |Веб-разработки |ASP |Поисковые системы |

| | |Всего |% |Всего|% |Всего |% |

|2000 |580 |377 |65 |87 |15 |116 |20 |

|2001 |800 |480 |60 |160 |20 |160 |20 |

|2002 |1300 |650 |50 |325 |25 |325 |25 |

|2003 |2000 |700 |35 |700 |35 |600 |30 |

Технологии

Компания “Гарант-Парк-Интернет” является технологическим партнером

компаний Microsoft и Oracle и обладает статусами Microsoft Certified

Partner, MS ASP Partner и Oracle Partner Program Member.

В настоящий момент при разработках, в основном, используются следующие

инструментальные средства:

. продукты Microsoft:

. Microsoft Windows 2000

. Microsoft SQL Server 2000

. Microsoft Commerce Server

. Microsoft Visual Studio 6.0

. Microsoft Visual Studio .NET

. Microsoft Exchange 2000

. продукты Oracle:

. Oracle Internet Application Server

. Oracle Portal

. Oracle (Database) Server.

Выбор конкретного набора зависит от требований по решаемой задаче.

За время работы был разработан ряд оригинальных технологий и

продуктов, используемых при работе над проектами, среди которых можно

отметить следующие:

Russian Context – семейство продуктов для организации полнотекстового

поиска с учетом морфологии русского языка. В него входят как адаптированные

версии существующих поисковых систем, таких как RCO – для Oracle, RCIndex –

для Microsoft Index Server, Site Server Search, SQL 2000, так и собственная

поисковая машина с возможностью не только контекстного, но и реляционного

поиска.

Optimizer ™ - удобное средство для создания и сопровождения

современных сайтов. Понятная логика, легкость в установке и поддержке.

Двухуровневый web-интерфейс back-офиса. Гибкое, настраиваемое,

перспективное, расширяемое решение.

Metric Commerce Optimizer (MCO) – готовое полнофункциональное решение

для моделей "Интернет-магазин" или "корпоративная система для дилеров".

Отличительные особенности: двухуровневая система управления и настройки

через web-интерфейс, легкая расширяемость, on-line справка. Аренда или

покупка MCO - простой, надежный и доступный способ организации бизнеса в

сети Интернет.

ParkClasses – адаптация технологии Microsoft WebClasses для решения

наиболее частых задач. Данная технология значительно ускоряет разработку

проектов, за счет разделения дизайна и программной части.

Структура компании

[pic]

Рис. 1. Структура компании «ГПИ».

. Генеральный директор (Федотченко Игорь Альфредович);

. Департамент маркетинга и PR (руководитель Александр Печников);

. Департамент управления проектами (руководитель Антон Самохвалов);

. Департамент работы с корпоративными клиентами (руководитель Юрий

Липинский);

. Департамент ASP (руководитель Максим Захаренко);

. Технический департамент (Николай Заостровцев – технический директор);

. Отдел web-технологий (Владимир Стрельников – директор по развитию, Федор

Шляхов – артдиректор, кандидат искусствоведческих наук);

. Отдел технической поддержки и тестирования (руководитель Алексей

Пермяков).

Всего: технических специалистов – 33, менеджеров – 12.

Направления деятельности компании

Деятельность компании состоит из следующих направлений:

1. Реализация услуг

1. Консалтинг

2. Разработка и сопровождение Web-проектов

3. Web-хостинг и аренда приложений (ASP)

2. Реализация продуктов.

3. Научная деятельность.

Реализация услуг

Консалтинг

Мы полагаем, что в области электронного бизнеса только обширные знания

и практический опыт могут обеспечить точность производимой оценки,

эффективность и успешность предлагаемых рекомендаций и бизнес решений.

Консультации, оказываемые специалистами нашей компании, проводимые

семинары, публикуемые материалы, помогают потенциальному заказчику в выборе

стратегии использования интернета в своей деятельности.

В отличие от стратегий многих консультирующих фирм мы

сосредотачиваемся только на Интернет и его использовании для увеличения

эффективности бизнеса клиентов. В результате, мы способны быстро

идентифицировать и интерпретировать проблемы, стоящие перед заказчиком,

затем создавать и помогать осуществлять стратегию, ведущую к успеху.

Консультации проводятся в том или ином виде, письменно или устно,

практически в каждом реализуемом проекте.

Разработка и сопровождение Web-проектов

Общая схема разработки и сопровождения проектов

Проект - ограниченное во времени целенаправленное изменение отдельной

системы с установленными требованиями к качеству результатов, возможными

рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией.

Вся деятельность компании по созданию Web-систем, начиная от

простейших промо-сайтов и заканчивая комплексными корпоративными системами,

осуществляется по единой схеме проектной деятельности. Схема является

обобщением шестилетнего опыта разработки комплексных интернет-проектов. Ее

основные положения:

Каждый проект можно разбить условно на три больших этапа:

- Предпроектная деятельность – от момента получения контакта и до

заключения договора

- Проектная деятельность – с момента заключения договора и до подписания

акта сдачи-приемки всех работ

- Послепроектное сопровождение – с момента подписания акта сдачи-приемки и

до окончания действия договора на поддержку проекта.

1. Предпроектная деятельность

Предпроектная деятельность начинается с момента получения контакта и

завершается или подписанием договора с клиентом или прекращением работы с

ним. Данный этап работы проводится менеджером проектов. В процессе

переговоров с клиентом выясняются основные требования клиента к системе и

составляются техническое задание, план-график работ.

2. Проектная деятельность

В наиболее полном варианте, проектная деятельность имеет следующие

этапы и включает следующие действия:

|Этап |Действия, документы |

|Начало работ |Договор |

| |ТЗ |

| |План-график |

|Планирование |Технический проект |

| |Уточненный план-график |

| |Методика тестирования |

| |План тестирования |

|Реализация |Определение концепции |

| |Подготовка "пилота" |

| |Разработка дизайн-макета |

| |Программирование |

| |Тестирование |

| |Подключение дизайн-макета |

| |Тестирование |

| |Передача заказчику для внешнего |

| |тестирования |

|Стабилизация |Обработка пожеланий |

| |Реализация пожеланий |

| |Тестирование |

|Подготовка документации |Создание |

| |Тестирование |

| |Доработка |

|Сдача проекта |Акт сдачи-приемки |

| |Отчет о проекте |

Проект может не содержать всех действий (например, при создании

статического сайта, где не требуется программирования), но общая схема

остается неизменной.

3. Послепроектное сопровождение

После того, как проект сдан, он передается на поддержку. В дальнейшем,

все технические проблемы решает служба технической поддержки, в то время

как вопросами развития проекта и внедрения новых решений занимается

менеджер проекта, который курирует все отношения с клиентом.

Web-Дизайн

Дизайн является важным аспектом разработки любой Интернет-системы.

Профессиональный дизайн является обязательным условием для создания

успешного проекта.

Гарант-Парк-Интернет предлагает инновационный дизайн, отвечающий

требованиям быстро эволюционирующей индустрии.

Интеграция с передовыми программными решениями позволяет эффективно

комбинировать содержание, дизайн и функциональность проекта.

Спектр услуг включает:

. разработка фирменного стиля или адаптация имеющегося для использования

в Сети;

. графический дизайн страниц;

. разработка иллюстраций;

. разработка элементов мультимедиа (Flash-анимация, DHTML, видео, аудио).

Программирование

Компания предлагает полный набор программных решений для реализации

Web-систем любого уровня сложности и функциональности, определяемой

современным уровнем развития рынка. По типам решаемых задач можно выделить

следующие классы решений:

Работа с пользователями системы

На современном этапе в Web-проектах все большее значение играет такая

категория, как “пользователь”, со своими свойствами, предпочтениями,

функциями, историей. Тенденция развития Web-систем сейчас заключается в

“индивидуализации” представления систем для каждого пользователя. Для

решения таких задач в проектах, реализуемых компанией, создаются системы

регистрации, авторизации пользователей, разграничения доступа к ресурсам,

создание и поддержка баз персональных пользовательских настроек,

распределение пользователей системы по группам и.т.д.

Создание информационного наполнения

В настоящее время все больше Web-систем строятся по “динамической”

схеме отображения информации. То есть информация не содержится в страницах

сайта, а динамически загружается из различных источников. Для создания

таких систем необходимо решать две задачи:

2.1 Интеграция источников информации, и Web-сервера. В качестве источников

могут выступать:

- базы данных, информация из которых обычно загружается через SQL-запросы

- информационные потоки в разных форматах, загружаемые через специальные

программы-конвертеры

- информационные ресурсы других Web-систем и серверов, загружаемые через

программы – “агенты”, “пауки” и прочие

2.2 Организация представления информации. Для размещения разнородной

информации, получаемой из разных источников создаются специализированные

объекты, задающие способы отображения (дизайн, например) для информации

разных типов.

Обратная связь

Системы, обеспечивающие обратное взаимодействие – то есть от

пользователя к системе. Примеры – системы почтовых рассылок, системы Web-

конференций, анкетирования, голосования, чаты и прочее.

Поисковые системы.

Системы организации поиска информации на сервере (полнотекстовый

контекстный поиск, рубрицирование информации), “глобальные” поисковые

системы (поиск информации, содержащейся на других Web-серверах),

интеллектуальные средства анализа текстов.

Автоматизация процесса администрирования Web-сервера и обновления

информации.

Системы, обеспечивающие работу администратора – работа с пользователями,

обновления информации, системы обработки статистики, мониторинга

функционирования сервера. Администратор получает инструмент, который

позволяет ему как полностью контролировать работу системы, так и

самостоятельно актуализировать информацию, не прибегая к помощи дизайнеров.

Многолетняя деятельностью компании по разработке всевозможных сайтов с

автоматизированными процессами администрирования привела к идее и созданию

уже описанного выше продукта Metric Site Optimizer (MSO).

Электронная коммерция

Системы, позволяющие быстро создать полнофункциональную тороговую систему в

Интернет для представления каталога товаров, сбора и обработки заказов,

работы с покупателями и т.д. На основе большого опыта в реализации успешных

проетов по электронной коммерции специалистами компании было создано

готовое многофункциональное решение Metric Commerce Optimizer (MCO) для

организации бизнеса в Сети.

Управление контентом и внесение изменений в структуру решений.

Удобные средства для создания и сопровождения современных сайтов,

которые используются при разработке ресурсов различной направленности,

динамически изменяемых и функционально развиваемых на основе встроенных

модулей.

Другое

Существует ряд других решений и систем, разрабатываемых компанией.

Перечисленные выше в пп. 1-7 системы составляют 90% разрабатываемых систем,

но кроме них под конкретные задачи создаются уникальные системы, которые

сложно структурировать, например, различные Intranet-решения, приложения

для интеграции Web-сервера со специфическими внутренними информационными

системами заказчика и т.п.

Web-хостинг и аренда приложений (ASP)

Компания предлагает услуги по хостингу виртуальных серверов

(размещение и техническая поддержка web-систем) на платформе Windows 2000 и

UNIX. Предоставляется возможность установки собственного сервера заказчика

на Интернет-узле компании, или аренда сервера, подключенного к сети

Интернет с возможностью полного удаленного контроля.

В итоге, клиент может получить для реализации и поддержки своих web-

проектов на технической базе “Гарант-Парк-Интернет” весь набор программного

обеспечения, технологических решений, используемых в компании, а также

поддержку, “горячую линию”, обслуживаемую высококвалифицированными

специалистами и разработчиками.

Реализация продуктов

Продукт является дистрибутируемым програмным комплексом, созданным на

основе обобщения результатов реализации различных проектов.

В настоящее время в компании разработана серия поисковых продуктов:

. RCO для Oracle,

. RCIndex для Microsoft Index Server, Site Server Search, MSSQL 2000,

. RCWeb – поиск по Web серверу,

. RCDev – поисковая машина RC в варианте для разработчиков для встраивания

в собственные системы,

. Гарант-Интранет – “Интранет-версия” справочно-правовой системы “Гарант”

внутри корпоративных интрасетей,

а также линейка готовых решений:

. Optimizer ™ - удобное средство для создания и сопровождения современных

сайтов,

. Metric Commerce Optimizer (MCO) – готовое полнофункциональное решение для

моделей Интернет-магазин или корпоративная система для дилеров.

Собственные исследования

Исследовательская деятельность компании направлена на:

- Изучение рынка, целевых ниш, тенденций спроса и предложения.

(маркетинговые исследования)

- Развитие качества оказываемых услуг (разработка, изучение, внедрение

новых технологий, повышающих производительность труда, обучение

персонала).

- Расширение спектра услуг

- Создание новых продуктов

Интернет развивается очень динамично, как с точки зрения роста

востребованности услуг (растет емкость рынка), так и с точки зрения

изменения используемых технологий. Компания, специализирующаяся на

предоставлении услуг в Интернет, может сохранять свои позиции и развиваться

только вкладывая свои ресурсы в исследовательскую деятельность. Ведение

такой деятельности и ее результаты являются ключевым залогом успешного

Страницы: 1, 2, 3