Информационные технологии в туризме Калининградской области

используют в своей работе как крупные, так и средние российские

туристические фирмы. Среди них — «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур»,

«Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-

Интур» и др. С сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению

программы «TurWin MultiPro» проводит для своих студентов Российская

Международная академия туризма.

2.2. Использование интернет в области туризма

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически

относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети

становятся всё более очевидными. Те российские туристические агентства,

которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности

(к их числу относятся и калининградские агентства), поскольку интернет

предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств

информации — от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и

таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров.

Причем любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что

информация в Интернет доступна пользователям — агентствам или клиентам 24

часа в сутки и 7 дней в неделю.

Было время, когда никто не мог предположить, что в 1961 г. человек

выйдет в космос, что компьютеры смогут сокращать работу, продолжающуюся

несколько лет, до нескольких секунд, что наука и технологии будут

применяться в таких масштабах, как сейчас. В этот период в наиболее

развитых странах общие инвестиции возрастали менее, чем на 3 %, но вложения

в исследования и разработки возросли до 6-15 % в год. Туризм оказался одним

из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали

приносить большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования

гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и

т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word

Span, Apollo и другие имеют свои представительства в интернет. Кроме того,

интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные

средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры

и рассылку факсов[16].

Например, стоимость посылки одной страницы факса в Турцию составляет

порядка 2,5 долл. (стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. — за ту же страничку по

E-mail. Есть другой способ использование каналов E-mail: снять почтовый

ящик электронной почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное

количество информации за плату от 1 (по России и странам СНГ) до 5 (по

всему миру) центов за килобайт. С учетом стоимости регистрации (20 долл.)

через фирму «Relcom» расходы подобного рода могут быть снижены более чем в

25 раз, а в некоторых случаях, при хорошей организации работы и умелом

выборе наиболее подходящих систем, — в 100 и более раз[17].

Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами

бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы

позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую

информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время,

не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и

денег. Система Alean — проект, появившийся в русском интернет, используя

глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также

объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую

бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым,

Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России.

Система оснащена удобной информационной поисковой системой,

позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько

секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему.

Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически,

что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются

уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам

системы Alean не требуется специального дорогостоящего программного

обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети

интернет. Другой пример — система Worldhotel, позволяющая бронировать отели

по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об

авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях

поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде

машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить

горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это приводит к тому, что

теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации

вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.

Как уже было сказано ранее, калининградские туристические агентства

широко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы в

различных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишь

зарегистрированы и имеют, как правило, лишь электронную почту для связи,

заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это уже упоминавшиеся:

«Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое

агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru) (см. рис. 2), агентство

«Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола»

(http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-

avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство

«Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури»

(http://www.atury.ru) и ряд других.

[pic]

Рисунок 2. Фрагмент веб-сайта агентства «Час пик»

Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт в

калининградском сегменте интернет — представлял собой одну или две

странички землистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических

фирм, но и всех прочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных

брендов, но грамотно сделанные — представительные электронные визитки.

Очевидно, что местные туристические агентства не дотягивают до уровня

признанных лидеров, скажем пионера в этой области, компании Biztravel.com,

оборот которой, как ожидается, вырастет с полумиллиарда долларов в 1996

году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широко известна своим Web-узлом

для обслуживания бизнес-путешественников[18]. И тем не менее. Притом что

кое-какие услуги on-line калининградские туристические агентства могут

предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различная

информация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих путевках», что

нередко привлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы

некоторые элементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда

потенциальный турист, заполнив электронную форму, высылает заявку в адрес

фирмы на предполагаемое путешествие (рис. 3).

[pic]

Рисунок 3. Фрагмент веб-сайта агентства «Атури»

Остается выяснить, что за люди и с какой целью заходят на

туристические сайты? Любая туристическая компания, обладающая своим web-

сайтом, хотела бы, чтобы люди эти были турагентами или потенциальными

туристами. Но отличить их от праздношатающихся по Всемирной паутине не так-

то просто. Тем более что для тех, кто отправляется в индивидуальные и

деловые поездки, главное — не цены, а качество и быстрота обслуживания. Как

представляется, самая борьба между соответствующими агентствами должна

развернуться в стремлении овладеть Интернет-технологиями. Клиенты и

менеджеры таких агентств главным образом и «гуляют» по туристическим

сайтам, поскольку русские деловые люди, вряд ли сегодня будут совать свою

кредитную карточку в щель интернет. А потому, выудив из сайта информацию,

обращаются затем в одноименные туристические агентства, чтобы договориться

на твердой почве.

2.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма

В свете шагающего научно-технического прогресса, следует признать, что

мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации,

созданные для работы в прежних условиях, не могут приспособиться к новому

окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в

этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое

определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное

перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в

главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество,

услуги и быстрота»[19]. Информационные технологии, это то, что дает

реальную возможность для реинжениринга и получения весомых конкурентных

преимуществ.

Очевидно, что использование потенциала технологий для изменения бизнес-

процессов компании и существенного опережения конкурентов не является

единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое

мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая

поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях

компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения

информационной технологии. Если компании (из Калининграда, Твери или

Москвы) хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических

изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании

информационных технологий как одно из ключевых умений.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций,

которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь

оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения

эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному

поводу дать невозможно. Важно другое — понять общую методологию, философию,

которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит

извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает —

лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу,

поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы

информационных систем: ориентация на конечных пользователей,

самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача

своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке

информации и т.п.

Стратегическая цель информационных технологий — способствовать

менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать,

поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи

требует построения информационно-технологических систем, которые имеют

следующие атрибуты: а) максимальная доступность — каждый человек может

получить доступ к ИТ ресурсам в любое время и из любого места; б) любой

информационный объект должен быть доступен одновременно многим; в)

маневренность приложений — необходим переход к сетевой архитектуре, что

приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей

телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких

уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из

природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-

первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень

часто меняются различные даты — события, расписания и т.п. Во-вторых,

информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из

различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из

большого количества составляющих — транспорт, проживание, развлечения —

которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их

удовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии

путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они

обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и

резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание,

круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от GDS,

системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть

использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные

системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг

турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для

работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют

системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в

настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной

информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на

авиалиниях, отелях и т.д.

Несомненно, что распространение информационных технологий в туризме

зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и

политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут

создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий

с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных

факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов,

рынков и т.д. Использование телекоммуникационных сетей и все более

дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы

становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда

система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество

обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям

клиентов. Однако требуется поддержание определенного равновесия между

высокой технологичностью и должным личным вниманием.

Рассматривая роль информационных технологий в сфере регионального

туризма, следует помнить, что предполагаемые разработки и планы развития

туризма должны давать ответы на следующие вопросы:

1) как следует оценить состояние туристской сферы и основные проблемы

ее развития;

2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам

региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;

3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для

туристов;

4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое

развитие региона[20].

Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в

регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты,

благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской

Федерации (и в частности Калининградской области) затрудняется плохим

состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной

политики, социально-экономической нестабильностью, тем более что грядущее

введение визового режима со стороны ближайших соседей не добавляет

популярности. Существующие проблемы информационного обеспечения туристского

бизнеса на региональном уровне можно было бы разрешить путем использования

в планировании и управлении туризма туристских (ТИС) и географических

информационных систем (ГИС). Одна из моделей построения туристской

информационной системы в Калининграде могла бы опереться на существующие

возможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие

различных туристских серверов в международной сети Интернет (ими могли бы

выступить, например «Туризм в Калининграде» (http://tour.kaliningrad.net)

или «Калининград on-line» (http://www.sunsity.ru); высокий уровень

компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные

возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг. Основные

задачи, которые должна решить предложенная система, это:

— снабжение путешественника детальной и актуальной информацией

относительно широчайшего спектра тем;

— предоставление небольшим туристским организациям возможности

недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения;

— обеспечить недорогой способ любым организациям распространять

информацию через электронные сети;

— предложение альтернативной системы маркетинга и каналов

распространения информации;

— создание открытой экономической системы для продажи в электронной

форме туристских услуг[21].

Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и

географических информационных систем показывает, что эти системы могут

рассматриваться как, своего рода, статистический пакет — незаменимый

инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и

маркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для

решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для

привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала

в развитие туризма.

Практически полное отсутствие в Росиийской Федерации статистики на

региональном и местном уровнях затрудняет разработку планов регионального

планирования развития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба,

как например в Ярославской и Нижегородской областях, может помочь не

только в сборе и анализе необходимой информации, но и в формировании своего

регионального информационно-рекламного продукта.

Существуют определенные проблемы на пути адаптации к подобным

информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие

затраты на внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном

персонале и др. При переходе систем из научных лабораторий в практический

мир возникают проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей. Тем

не менее, данные системы успешно функционируют в некоторых западных

странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании

туризма в России.

Поскольку Россия стала полноправным участником мирового рынка

информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь

спектр имеющихся разработок в мире, и ограничением будет, является лишь

стоимость той или иной продукции. Модель ТИС призвана решить ряд проблем,

связанных с нехваткой информации о Калининграде на международном рынке

туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям

возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и

предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой

при разработке Информационного центра по туризму в Калининграде.

Инструменты, используемые для создания маркетингового материала и связи в

ТИС, можно было бы применять для других целей, таких как управление

архивами и установка локальной связи в организациях индустрии туризма.

В качестве органичной части внедрения ТИС в регионе, следует

рассматривать разработку предложений для применения стандартных

инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа

российского рынка компьютерных услуг. Сравнительные характеристики

компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного

обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка и,

следовательно, существования различных потребностей организаций индустрии

путешествий.

Большинство туристских фирм уже оснащены компьютерами, работающими,

как правило в автономном режиме. При поэтапном построении единой

региональной информационной сети в туризме, одним из промежуточных шагов

может стать осуществление модемной связи между различными участниками

проекта. Анализ российского рынка информационных технологий в индустрии

туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности не только

автоматизации различных аспектов внутриофисных операций, но и создания

локальных вычислительных сетей и систем удаленного резервирования.

Предлагая, новый стратегический подход к формированию туристского

продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью

для потребителя, отметим следующее. Прямая продажа туристских услуг для

потребителя, характеризуется, во-первых, гибкостью во времени, во-вторых

независимостью от предпочтений турагента и в-третьих, возможностью

сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков

привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров,

заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом

туристского продукта. Туроператоры предоставляют туристские продукты,

которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет,

прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у

поставщиков услуг — авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин.

Основная ценность, которую туроператор традиционно добавляет к этим

отдельным услугам, складывается из следующих компонентов:

— комбинация нескольких услуг в единый туристский пакет;

— обеспечение доступа к информации;

— обеспечение резервирования, оплаты и оформление необходимых

документов;

— предложение наилучших цен, благодаря оптовым закупкам;

— обеспечение определенных гарантий в случае конфликта с поставщиками

услуг.

Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены более гибкой

схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуально комбинировать

различные компоненты путешествия. Такие модульные продукты отдыха известны

как FIT-продукты, где FIT означает «гибкий индивидуальный тур». Модульная

структура турпродукта требует больших перемен внутри фирмы туроператора, а

не просто отказа от создания пакетов. Туроператоры должны стать не

производящей компанией, а маркетинговой. Поскольку компоненты FIT-продукта

сами по себе не так уникальны, наиболее важным является умелое продвижение

их на рынок.

Страницы: 1, 2, 3, 4