ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ. Диплом.

вероятности);

0x01 graphic

- среднеквадратичное отклонение;

0x01 graphic

- допустимая ошибка.

Значения 0x01 graphic

и 0x01 graphic

зависят от изучаемого признака:

0x01 graphic

, (2.2)

где xmax - максимальное значение уровня удовлетворенности (частота

посещений);

xmin - минимальное значение уровня удовлетворенности (частота посещений).

Подставив наши значения в формулу (2), найдем среднеквадратичное

отклонение:

0x01 graphic

Мера подобия выборочной модели в структуре генеральной совокупности

оценивается ошибкой выборки, а пределы допустимой ошибки зависят от цели

исследования. Относительная ошибка не должна превышать 3 %, тогда 0x01

graphic

определим по формуле (2.3):

0x01 graphic

; (2.3)

подставим значение, после чего получим:

0x01 graphic

.

Таким образом, подставим наши расчеты в формулу определения объема выборки

(1):

0x01 graphic

человек

Величина объема выборки показывает, сколько человек необходимо опросить,

чтобы получить достоверные данные. Для простоты расчетов примем объем

выборки, равный 55 человек.

По данным исследования проведем сегментирование рынка потребителей

предлагаемой бытовой электроники в магазине «Гарант».

Сегментация будет проводиться по нескольким признакам: по возрасту,

наличию детей, так как данные сегменты характеризуют опрашиваемых с

различных сторон. Пример сегментирования потребителей представлен в табл.

П. 4.1. и П. 5.1.

ГЛАВА 3

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ АНКЕТИРОВАНИЯ

Вопросы, касающиеся выявления причин посещаемости магазина «Гарант» и

выбором соответствующей техники в зависимости от пола потребителя, нашли

свое отражение в результатах данного маркетингового исследования.

Результаты проведенного исследования представлены в табл. П. 3.

Как видно по данным приложения 3, при ответе на 1 вопрос «Ваш возраст»,

были получены следующие результаты:

0x01 graphic

Рис. 3.1. Результаты ответов респондентов на вопрос «Ваш возраст».

По данным табл. П. 3 и рис. 3.1 очевидно, что основное количество

опрошенных - 38 %, находилось в возрасте от 20 до 35 лет. Это связано с

тем, что данная категория опрошенных является более мобильной, работающей,

а, следовательно финансово способной частью населения. На втором месте

стоит возрастная категория опрошенных до 20 лет - 27 %. Это - те дети, с

которыми приходят посетители возрастной категории от 20 до 35 лет, а также

часть самостоятельной молодежи, пришедшей за покупками. И на третьем месте

возрастная категория от 35 до 40 лет - 24 %. Данная категория посетителей,

как правило, менее подвержена влиянию членов семьи, а также влиянию моды и

других внешних условий при выборе и покупке бытовой техники.

На вопрос «Согласны ли Вы с тем, что каждый может, вне зависимости от

опыта и специальных знаний приобрести подходящую для него бытовую

технику», респонденты отвечали следующим образом:

0x01 graphic

Рис. 3.2. Результаты ответов респондентов на вопрос «Согласны ли Вы с тем,

что каждый может, вне зависимости от опыта и специальных знаний приобрести

подходящую для него бытовую технику».

Результаты ответов на второй вопрос выявил, что 76 % всех опрошенных

считают, что любой человек, независимо от пола, опыта знаний может

приобрести различную бытовую технику.

Это свидетельствует о том, что большая часть посетителей, независимо от

пола и возраста, считает себя достаточно информированными и уверенными при

выборе бытовой техники.

На вопрос «Как часто Вы посещаете магазины бытовой электроники»,

опрошенные отвечали следующим образом:

0x01 graphic

Рис. 3.3. Результаты ответов респондентов на вопрос «Как часто Вы

посещаете магазины бытовой электроники».

По результатам анкеты и рис. 3.3 можно сделать вывод, что большая часть

опрошенных - 49 %, посещают магазины бытовой электроники 1 раз в год, 27 %

- два раза в год.

Возможно, что основная причина данной ситуации - слабая финансовая

способность для покупки бытовой техники. Но может быть, что основная

причина - технические свойства данной продукции, предусматривающие

долговечность в использовании бытовой техники.

Для выяснения об основных причинах об количестве посещений магазина

потребителями, был задан вопрос, выявляющий, могут ли респонденты покупать

довольно дорогую бытовую технику.

На вопрос «Есть ли у Вас приобретать достаточно дорогие марки бытовой

техники», респонденты отвечали следующим образом:

Судя по результатам ответов, подавляющее большинство посетителей - 69 % не

имеет возможность приобретать дорогую бытовую технику.

Значит, и основная причина относительной редкости в посещениях магазина

бытовой техники - отсутствие финансовых средств у населения.

0x01 graphic

Рис. 3.4. Результаты ответов респондентов на 4 вопрос «Есть ли у Вас

приобретать достаточно дорогие марки бытовой техники».

На вопрос «На что Вы обращаете внимание при выборе магазина по продаже

бытовой техники», респонденты отвечали так:

1) 42 % опрошенных считает, что это - место расположения магазина;

2) 20 % - время работы и торговая марка соответственно;

3) 18 % считают, что это - наличие дополнительных сервисных услуг.

Такие варианты ответов свидетельствуют о том, что магазин расположен в

удобном для ведения эффективной продажи месте, осуществляет продажу

товаров с известной торговой маркой и привлекает покупателя наличием

дополнительных сервисных услуг для покупателей.

0x01 graphic

Рис. 3.5. Результаты ответов респондентов на вопрос «На что Вы обращаете

внимание при выборе магазина по продаже бытовой техники».

На вопрос «Перечислите причины, влияющие на покупку бытовой техники»,

респонденты отвечали следующим образом:

0x01 graphic

Рис. 3.6. Результаты ответов респондентов на вопрос «Перечислите причины,

влияющие на покупку бытовой техники».

Данные ответов респондентов на данный вопрос выявили следующие

предпочтения посетителей:

1) для 33 % опрошенных решающим фактором является цена на товары;

2) для 25 % опрошенных - дизайн;

3) для 22 % - размер;

4) для 20 % - гарантийный срок.

Как было выявлено выше, при анализе ответа на вопрос о том, есть ли

возможности у посетителей покупать дорогую бытовую технику, большинство

ответило, что нет. Поэтому логическим продолжением данного вопроса

являются ответы респондентов о том, что основной причиной, влияющей на

покупку бытовой техники являются цены на нее.

Не последним фактором, влияющим на покупку бытовой техники, является

дизайн. Это связано с довольно сильным влияние моды на выбор потребителей.

Также довольно большая часть опрошенных считает, что на его

потребительский выбор решающее значение оказывает не цена и дизайн, а

качество, выраженное в гарантийном сроке на товары бытовой техники.

На вопрос «Наличие каких дополнительных услуг могло бы повлиять на покупку

бытовой техники», отвечали следующим образом:

0x01 graphic

Рис. 3.7. Результаты ответов респондентов на вопрос «Наличие каких

дополнительных услуг могло бы повлиять на покупку бытовой техники».

25 % всех опрошенных считают, что для них важнее всего - доставка

купленной бытовой техники на дом за счет магазина. Действительно,

перевозка такого товара, как телевизор или холодильник, является довольно

трудоемким процессом, который вдобавок несет и дополнительные затраты.

поэтому предоставление данной услуги способно избавить от возникших

проблем после покупки товара.

31 % опрошенных считают, что это - подарок вне зависимости от стоимости

покупки и лотерея соответственно. Те потребители, которые приходят в

магазин с детьми особенно реагируют на предоставление подарка после

приобретения товара в магазине или получение лотерейного купона, так как

это доставляет им и детям дополнительное удовлетворение от покупки.

13 % опрошенных считает, что на их выбор может повлиять подарочная

упаковка. Естественно, что та часть покупателей, которая приобретает

предмет бытовой техники в подарок друзьям или родственникам, должна и

позаботиться об его упаковке. Предоставление данной услуги явилось бы

дополнительным стимулом при посещении магазина.

На вопрос «Какой вид оплаты покупки является для Вас наиболее удобным»,

респонденты отвечали так:

0x01 graphic

Рис. 3.8. Результаты ответов респондентов на вопрос «Какой вид оплаты

покупки является для Вас наиболее удобным».

Таким образом, по рис. 3.8 очевидно, что большая часть опрошенных - 63 %

предпочла бы оплачивать бытовую технику в кредит.

Опять же такое количество ответов связано с финансовыми проблемами

потребителей. Остальные 47 % готовы оплачивать покупку сразу в магазине.

Данная категория потребителей заранее откладывает деньги на покупку, чтобы

сразу оплатить приобретенный товар и не испытывать психологическую

нагрузку должника.

На вопрос «Какова основная цель покупки бытовой техники», отвечали

следующим образом:

Как видно по результатам опроса, основная масса покупок бытовой техники

связана:

- с необходимостью замены старой техники - 44 %;

- в подарок друзьям и родственникам - 22 %;

- в связи с новыми технологиями производства - 18 %;

- из-за невозможности всех членов семьи пользоваться одним средством

бытовой техники - 16 %.

Таким образом, основная причина покупки бытовой техники, не прихоть и не

дорогой подарок, а обоснованная необходимость.

0x01 graphic

Рис. 3.9. Результаты ответов респондентов на вопрос «Какова основная цель

покупки бытовой техники».

На вопрос «Наличие квалифицированных специалистов по бытовой электронике

могло бы повлиять на дальнейшее посещение именно магазина «Гарант»»,

респонденты отвечали следующим образом:

51 % опрошенных посетителей считает, что - да;

49 % считает, что нет.

0x01 graphic

Рис. 3.10. Результаты ответов респондентов на вопрос «Наличие

квалифицированных специалистов по бытовой электронике могло бы повлиять на

дальнейшее посещение именно магазина «Гарант».

В целом, результаты ответов на данный вопрос выявляют некомпетентность 51

% потребителей в области бытовой техники.

На вопрос «Оказывают ли на Вас влияние члены Вашей семьи покупку бытовой

техники», респонденты отвечали следующим образом:

0x01 graphic

Рис. 3.11. Результаты ответов респондентов на вопрос «Оказывают ли на Вас

влияние члены Вашей семьи покупку бытовой техники».

Как видим, основная масса опрошенных - 76 %, испытывает влияние членов

семьи при выборе товара бытовой техники, остальная часть - 24 %, не

испытывает данного влияния.

Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что покупки бытовой

техники напрямую связаны с влиянием на потребителей членов их семей, что

влияет и на характер покупок - более дорогих или более дешевых, больших

или малых по размеру, определенного цвета, дизайна и т.д.

На вопрос о половой принадлежности опрашиваемого, были получены следующие

результаты

Очевидно, что среди всех опрошенных количество женщин занимает лидирующее

положение - 53 %, количество мужчин составило 47 %.

Такая ситуация связана с тем, что если мужчины, как правило, приходят

непосредственно за покупкой, то женщины более мобильны и могут много раз

посещать магазин, интересуясь товарами, но не приобретая их.

0x01 graphic

Рис. 3.12. Результаты ответов респондентов на вопрос о половой

принадлежности потребителей.

На вопрос «Есть ли у Вас дома бытовая техника из магазина «Гарант», были

получены следующие ответы:

- 45 % опрошенных ответили «да»;

- 55 % - «нет».

0x01 graphic

Рис. 3.13. Результаты ответов респондентов на вопрос «Есть ли у Вас дома

бытовая техника из магазина «Гарант».

Как видно, большая часть посетителей магазина «Гарант» не имеют бытовой

техники, купленной в данном магазине. Это связано с высокой конкуренции на

рынке бытовой техники г. Гомеля.

Тем не менее, почти половина опрошенных уже приобретала бытовую технику в

магазине «Гарант» ранее, что свидетельствует о достаточной уверенности

потребителя в высоких технических свойствах предлагаемой данным магазином

продукции.

На вопрос «Используете ли Вы знания продавца при выборе бытовой техники»,

были получены следующие результаты:

0x01 graphic

Рис. 3.14. Результаты ответов респондентов на вопрос «Используете ли Вы

знания продавца при выборе бытовой техники».

51 % опрошенных используют знания продавца;

25 % - не используют;

24 % опрошенных пользуются услугами продавца в зависимости от сложности

бытовой техники.

На вопрос «Что повлияло на Ваше решение приобрести бытовую технику именно

в нашем магазине», респонденты отвечали:

0x01 graphic

Рис. 3.15. Результаты ответов респондентов на вопрос «Что повлияло на Ваше

решение приобрести бытовую технику именно в нашем магазине».

Для 37 % опрошенных наиболее привлекательным в магазине «Гарант» является

широкий ассортимент;

Для 25 % - приемлемые цены;

Для 22 % - опытные продавцы;

Для 16 % - удобное месторасположение.

По представленным данным можно сделать следующие выводы:

1). Основная доля посетителей магазина бытовой техники «Гарант» находятся

в возрасте от 20 до 35 лет, что связано с мобильностью и финансовой

устойчивостью данной категории потребителей.

2). Наиболее частое количество посещений - 1 раз в год. Основная причина

редкости посещений - отсутствие достаточных финансовых средств.

Второстепенная причина - долговечность продукции.

3). Большинство респондентов не имеет возможность приобретать дорогие

марки бытовой техники.

4). Основными факторами при выборе магазина по продаже бытовой техники

являются время работы и месторасположение и торговая марка.

5). На посещение магазина более всего влияют цена, дизайн товара и размер.

6). Наличие таких дополнительных услуг, доставка товара на дом и подарки,

может оказать решающее воздействие на выбор магазина для опрошенных.

7). Наиболее предпочтительным видом оплаты для респондентов является

оплата в кредит.

8). Для большинства опрошенных влияние членов семьи порой оказывает

решающее воздействие при покупке бытовой техники.

9. Основная масса опрошенных приобретает товары бытовой техники в целях

замены старой техники.

10). Решающая доля опрошенных является женщинами, так как они имеют

тенденцию чаще посещать магазины в целях интереса, чем мужчины, которые

чаще приходят сразу за покупками.

11). Половина всех опрошенных считает необходимым пользоваться услугами

продавца по выбору товара, так как не считает себя компетентными в выборе

бытовой техники.

12). Почти половина всех респондентов уже приобретали товары в магазине

«Гарант», что говорит о качественном предоставлении торговых услуг.

По данным исследования проведем сегментирование рынка спортивных услуг по

г. Гомелю. Сегментация будет проводится по нескольким признакам: по

возрасту и полу, так как данные сегменты характеризуют опрашиваемых с

различных сторон. Пример сегментирования потребителей представлен в табл.

П. 4.1. и П. 5.1.

Сегментация рынка потребителей продукции, предлагаемой в магазине бытовой

техники «Гарант», выявила следующие результаты:

1) Большая часть мужчин посещает магазины бытовой техники 1 раз в год. Та

же тенденция наблюдается и среди женщин.

2) Потребность в квалифицированных специалистах имеют 78,9 % мужчин,

считающих, что каждый может приобрести бытовую технику без специальных

знаний и 100 % мужчин, которые считают, что нет. Среди женщин наблюдается

та же тенденция.

3) влияние членов семьи более всего испытывают те мужчины, которые могут

приобрести товар без специальных знаний, а те мужчины, которым требуется

помощь специалиста, испытывают влияние членов семьи в меньшей степени.

4) большая часть мужчин, считающих, что могут приобрести товар без

специальных знаний, предпочитает приобретать товар за наличные деньги.

Мужчины с противоположным мнением считают, что выгоднее всего приобретать

товары в кредит. Похожие тенденции наблюдаются и среди женщин.

В целом, складывающаяся ситуация говорит о том, что для более полного

удовлетворения потребностей потребителей необходимо учитывать потребности

и мужчин и женщин.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработка современной маркетинговой программы - нелегкое дело. Чтобы

упростить этот процесс, все больше и больше предприятий проводят

маркетинговые исследования. Организации тратят большие деньги, пытаясь

узнать:

- Какие товары нужны покупателям;

- Каким формам, цветам, упаковкам, ценам и розничным торговым предприятиям

отдают предпочтение потребители;

- Какие виды рекламы, формы общественных связей фирм, методы сбыта

вероятнее всего понравятся потребителю.

  Проанализировав такую информацию, предприятия могут определить самые

перспективные категории потребителей и наиболее эффективные способы,

какими можно их заинтересовать.

Опросы и обследования дают ценную информацию о причинах определенного

поведения людей. Один из лучших и наименее дорогих источников информации -

сами потребители. Разговаривая с ними, фирма может выявить проблемы рынка,

привести свои товары в соответствие с запросами потребителей, узнать о

конкурентах и провести анализ альтернативных маркетинговых стратегий.

При совершении различных покупок индивид испытывает разное по силе

давление референтных групп. Так, покупая пищу, одежду и другие товары

первой необходимости в условиях острой нужды, люди не оглядываются на свою

референтную группу: голод и холод диктуют эти покупки. Однако при наличии

выбора конкретного вида товара первой необходимости индивид уже находится

под влиянием своей референтной группы.

В качестве социальной нормы мода предписывает членам данного общества

определенную модель потребительского поведения. Мода как социальная норма

носит внешний по отношению к индивиду характер.

Деление на мужчин и женщин - это структура, заданная природой. Из него

вытекают две природнообусловленные статусные позиции: матери и отца.

На законе спроса строится маркетинговая стратегия всех западных торговых

фирм, регулярно проводящих распродажи по случаю Рождества, Пасхи и т.д.,

устраивающих дни, когда снижаются цены на многие товары. Этот метод в

целом срабатывает: масса людей приурочивают свои покупки именно к

распродажам.

Все эти факторы являются первостепенными при проведении маркетинговых

исследований по изучению потребителей.

В данном курсовом проекте в ходе проведения опроса было задано несколько

вопросов, по результатам которым можно сделать соответствующие выводы:

1). Основная доля посетителей магазина бытовой техники «Гарант» находятся

в возрасте от 20 до 35 лет, что связано с мобильностью и финансовой

устойчивостью данной категории потребителей.

2). Наиболее частое количество посещений - 1 раз в год. Основная причина

редкости посещений - отсутствие достаточных финансовых средств.

Второстепенная причина - долговечность продукции.

3). Большинство респондентов не имеет возможность приобретать дорогие

марки бытовой техники.

4). Основными факторами при выборе магазина по продаже бытовой техники

являются время работы и месторасположение и торговая марка.

5). На посещение магазина более всего влияют цена, дизайн товара и размер.

6). Наличие таких дополнительных услуг, доставка товара на дом и подарки,

может оказать решающее воздействие на выбор магазина для опрошенных.

7). Наиболее предпочтительным видом оплаты для респондентов является

оплата в кредит.

8). Для большинства опрошенных влияние членов семьи порой оказывает

решающее воздействие при покупке бытовой техники.

9. Основная масса опрошенных приобретает товары бытовой техники в целях

замены старой техники.

10). Решающая доля опрошенных является женщинами, так как они имеют

тенденцию чаще посещать магазины в целях интереса, чем мужчины, которые

чаще приходят сразу за покупками.

11). Половина всех опрошенных считает необходимым пользоваться услугами

продавца по выбору товара, так как не считает себя компетентными в выборе

бытовой техники.

12). Почти половина всех респондентов уже приобретали товары в магазине

«Гарант», что говорит о качественном предоставлении торговых услуг.

Данные анализа проведенного опроса, а также сегментация рынка в

зависимости от пола потребителя позволяет сделать главный вывод: женщины в

силу своей мобильности более часто посещают магазины бытовой техники, чем

мужчины; мужчины, несмотря на мнение о том, что для выбора бытовой техники

они обладают достаточными знаниями, в большинстве случаев зависят от

влияния членов их семей, основная масса которых - женщины. Поэтому

поставленная в начале проведении маркетингового исследования гипотеза о

том, что «мужчины чаще приобретают товары бытовой техники, чем женщины»,

не оправдалась.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Абрютина М.С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической

деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие.-2-е изд. -М.:

Издательство “Дело и Сервис”, 2000. - 275 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 411 с.

3. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг / Учеб. пос. - М.:

«Экономика», 1999. - 381 с.

4. Велесько Е.И. и др. Стратегическое управление. -Мн.: Тэхналогiя,

изд-во БГЭУ, 1997. - 199 с.

5. Голубков Е.П. Основы маркетинга. -М.: Финпресс, 1999. - 656 с.

6. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. - Таганрог: ТРТУ, 1995. -

325 с.

7. Гребнев Л. И. Совершенствование и управления торговлей. -М. Экономика,

1988. - 215 с.

8. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРАМ, 1997. - 280 с.

9. Замятин Б., Семенов И. О сущности стратегического маркетинга

/Российский экономический журнал № З, 1997. - с. 52-54.

10. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф.

В. А. Алексунина. — М.: Издательско-книго-торговый центр «Маркетинг»,

2001. — 516 с.

11. Никишкин В.В., Гурова И. В. Роль маркетинговых исследований в

разработке стратегии изучения потребителей. //Маркетинг в России и за

рубежом № 4, 1999. - с. 78-91.

12. Нуриев Р., Розанова Н. Поведение потребителя в рыночной экономике. //

Вопросы экономики № 1, 2003 г.

13. Панкрухин А.П. Сбыт и продажи. /Маркетинг в России и за рубежом,

97

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Уважаемый респондент!

Для того, чтобы понять и изучить ваши желания и потребности, магазин

«Гарант» по продаже бытовой техники просит Вас заполнить эту анкету. Ее

целью является выявление Ваших предпочтений в области покупок бытовой и

основных причин, влияющих на Ваши покупки. Существует мнение, что покупка

столь важной для дома вещи, как бытовая техника - удел лишь мужчин,

обладающих необходимым опытом, а женщины не обладают необходимыми знаниями

для выбора подходящего варианта. Именно это предубеждение и призван

разрушить данный социологический опрос.

Данная анкета содержит вопросы с несколькими вариантами ответов. При

ответе на вопрос выбирайте только один вариант ответа.

1. Ваш возраст:

А) до 20 лет;

Б) от 20 - 35 лет;

В) от 35-45 лет;

Г) от 45 и выше.

2. Согласны ли Вы с тем, что каждый может, вне зависимости от опыта и

специальных знаний приобрести подходящую для него бытовую технику?

А) да.

Б) нет.

3. Как часто Вы посещаете магазины бытовой электроники?

А) 1 раз в год.

Б) 2 раза в год.

В) 3 раза в год и более.

4. Есть ли у Вас возможность приобретать достаточно дорогие марки бытовой

техники?

А) да.

Б) нет.

5. На что Вы обращаете внимание при выборе магазина по продаже бытовой

техники?

А) Место расположение.

Б) Время работы.

В) Торговая марка.

Г) Наличие дополнительных сервисных услуг.

6. Перечислите причины, влияющие на покупку бытовой техники:

А) внешний дизайн.

Б) размер.

В) цена.

Г) гарантийный срок.

7. Наличие каких дополнительных услуг могло бы повлиять на покупку бытовой

техники?

А) подарочная упаковка.

Б) лотерея.

В) подарок.

Г) доставка на дом.

Д) еще одна дополнительная запчасть.

Е) гарантийный ремонт на дому.

8. Какой вид оплаты за покупку является для Вас наиболее удобным?

А) наличный.

Б) в кредит.

9. Какова основная цель покупки бытовой техники?

А) необходимость в связи с поломкой старой бытовой техники.

Б) новые технологии производства.

В) в подарок родственникам, друзьям.

Г) из-за невозможности всех членов семьи смотреть одним средством бытовой

техники.

10. Пожалуйста, ответьте: наличие квалифицированных специалистов по

бытовой электронике могло бы повлиять на дальнейшее посещение именно

магазина «Гарант» для покупок?

А) Да.

Б) Нет.

11. Оказывают ли на Вас влияние члены Вашей семьи при покупке бытовой

техники?

А) Да.

Б) Нет.

12. Ваш пол.

А) Мужской.

Б) Женский.

13. Есть ли у Вас в доме бытовая техника из нашего магазина?

А) Да.

Б) Нет.

14. Используете ли Вы знания продавца при выборе бытовой техники?

А) Да.

Б) Нет.

В) В зависимости от сложности бытового прибора.

15. Что повлияло на Ваше решение приобрести бытовую технику именно в нашем

магазине?

А) удобное расположение магазина;

Б) широкий ассортимент;

В) опытные продавцы;

Г) цена.

Страницы: 1, 2, 3