Задачи и функции маркетинга

спроса на тех участках рынка, которые менее доходны или требуют меньше

сервисных услуг. Цель демаркетинга – не ликвидировать спрос, а всего лишь

снизить его уровень.

2.2.8 Нерациональный спрос

Противодействие спросу на товары, вредные для здоровья, требует

целеустремленных усилий. Проводятся кампании против распространения

сигарет, спиртных напитков, наркотических средств, вызывающих привыкание.

Задача маркетинга – убедить любителей чего-то отказаться от своих привычек,

распространяя устрашающие сведения, резко поднимая цены и ограничивая

доступность товара.

Глава 3 Планирование, организация и контроль маркетинга

3.1 Стратегия и цели системы маркетинга

Стратегия маркетинга определяет, как нужно применять структуру

маркетинга, чтобы привлечь и удовлетворить целевые рынки и достичь целей

организации. В решениях о структуре маркетинга главное - планирование

продукции, сбыт, продвижение и цена.

Стратегия должна быть максимально ясной.. (Например, планирование

новой продукции должно предусматривать установление приоритетов,

распределение ответственности, временной и производственный графики,

поддержку продвижения и потребности в обучении персонала.) Вот пример

плохой, нечеткой стратегии: для того чтобы увеличить долю на рынке для

товара, дополнительные средства будут выделены на дизайн и рекламу. Хорошая

стратегия той же организации должна показать более четкие направления

деятельности. Доля на рынке товара должна быть увеличена с 6 до 8 % в

течение 12 месяцев посредством разработки привлекательной и функциональной

упаковки; усиленной рекламой для привлечения 200 основных потребителей,

изменения реконструкции товара для улучшения его внешнего вида без

увеличения издержек.

Часто фирма выбирает стратегию из двух и более возможных вариантов.

Например, компания, которая хочет увеличить свою долю на рынке до 40%,

может сделать это несколькими путями: создать более благоприятный образ

товара через интенсивную рекламу; увеличить численность торгового

персонала; представить новую модель; понизить цены и продавать через

большое число розничных магазинов; Эффективно объединить и скоординировать

все эти элементы маркетинга.

Каждая из альтернатив открывает различные возможности для

маркетологов. Например, ценовая стратегия может быть очень гибкой,

поскольку цены менять легче, чем создавать различные модификации товара.

Однако стратегию, базирующуюся на низких ценах, легче всего скопировать.

Кроме того, удачная ценовая стратегия может привести к ценовой войне,

которая очень плохо подействует на чистую прибыль. В отличие от этого

стратегию, основанную на преимуществах размещения, трудно копировать в силу

длительных сроков аренды и недоступности подходящих мест для конкурентов.

Но она может быть негибкой и плохо адаптироваться к изменениям окружающей

среды.

Выбор стратегии зависит от степени насыщенности рынка и возможности

компании постоянно обновлять производство. Две или более стратегии могут

сочетаться.

Стратегия проникновения на рынок эффективна, когда рынок растет или

еще не насыщен. Фирма расширяет сбыт имеющихся товаров на существующих

рынках при помощи интенсификации товародвижения, наступательного

продвижения и самых конкурентоспособных цен. Это увеличивает сбыт:

привлекает тех, кто раньше не пользовался продукцией данной фирмы, а также

клиентов конкурентов и увеличивает спрос уже привлеченных потребителей.

Стратегия развития рынка эффективна, если: местная фирма стремится

расширить свой рынок; в результате изменения стиля жизни и демографических

факторов возникают новые сегменты на рынке; для хорошо известной продукции

выявляются новые области применения. Фирма стремится увеличить сбыт

существующих товаров на рынках или побудить потребителей по-новому

использовать существующую продукцию. Она может проникать на новые

географические рынки; выходить на новые сегменты рынка, спрос на которых

еще не удовлетворен; по-новому предлагать существующие товары; использовать

новые методы распределения и сбыта; сделеть более насыщенными усилия по

продвижению.

Стратегия разработки товара эффективна, когда фирма имеет ряд успешных

торговых марок и пользуется приверженностью потребителей. Фирма

разрабатывает новые или модифицированные товары для существующих рынков.

Она делает упор на новые модели, улучшение качества и другие мелкие

инновации, тесно связанные с уже внедренными товарами, и реализует их

потребителям, лояльно настроенным по отношению к данной компании и ее

торговым маркам. Используются традиционные методы сбыта; продвижение делает

упор на то, что новые товары выпускаются хорошо известной фирмой.

Стратегия диверсификации используется для того, чтобы фирма не стала

чересчур зависимой от одной ассортиментной группы. Фирма начинает выпуск

новых товаров, ориентированных на новые рынки. Цели распределения, сбыта и

продвижения отличаются от традиционных для фирмы.

3.2 Цели, задачи и виды планирования

Планирование маркетинга – это построение логической последовательности

отдельных видов маркетинговой деятельности, определение целей компании и

разработка планов для их достижения.

Цель планирования заключается в уменьшении предпринимательского риска

за счет снижения степени неопределенности и концентрации ресурсов на

выбранных приоритетных направлениях деятельности организации.

Планирование в любой организации должно базироваться на следующих

принципах:

. системности,

. комплексности,

. вариантности,

. оптимальности,

. согласованности,

. динамичности,

. адаптивности.

Оно включает в себя стратегическое планирование и планирование

маркетинга.

Стратегическое планирование исходит из того, что у любой фирмы есть

несколько сфер деятельности, причем каждая сфера представлена несколькими

товарами. Не все сферы деятельности и не все товары являются одинаково

привлекательными. Цель системы стратегического планирования состоит в том,

чтобы усиливать сильные стороны предприятия и уменьшать воздействие слабых

сторон. Это достигается с помощью создания и поддержания стратегического

соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами

в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформулированное программное

заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый

хозяйственный портфель и стратегию роста.

Программное заявление с позиций рыночной ориентации определяет

предприятие с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных

групп потребителей и (или) удовлетворению конкретных нужд и запросов. Оно

трансформируется в подробный перечень вспомогательных целей и задач.

Задачи всегда звучат менее конкретно, чем цели. Цели деятельности

фирмы могут быть количественными и качественными. К количественным целям

можно отнести объем прибыли, рост прибыли, долю рынка, производительность

труда и т.д.

Качественные цели в основном, связаны с имиджем, престижем фирмы,

издержками и спонсированием общественных организаций и мероприятий.

Здоровый хозяйственный портфель включает в себя все производства,

входящие в состав фирмы и выпускающие рентабельные товары и услуги,

необходимые потребителю.

Стратегия роста представляет собой глобальные направления

деятельности и требует конкретизации через планирование маркетинга.

Основные направления возможностей роста представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Виды роста

|Интенсивный рост |Интеграционный рост |Диверсификационный |

| | |рост |

|1. Глубокое внедрение |Регрессивная |1. Вертикальная |

|на рынок |интеграция |диверсификация |

|2. Расширение границ |Прогрессивная |2. Горизонтальная |

|рынка |интеграция |диверсификация |

|3. Совершенствование |Горизонтальная |3. Конгломератная |

|товара |интеграция |диверсификация |

Интенсивный рост используется тогда, когда фирма не до конца

использовала возможности, присущие ее нынешним товарам и рынкам.

Интеграционный рост оправдан в тех случаях, когда у сферы деятельности

прочные позиции и/или когда фирма может получить дополнительные заказы за

счет перемещения в рамках отрасли назад, вперед или по горизонтали.

Регрессивная интеграция наблюдается тогда, когда фирма предпринимает

попытки заполучить во владение или поставить под более жесткий контроль

своих поставщиков.

Прогрессивная интеграция имеет место тогда, когда фирма ставит под

жесткий контроль систему распределения.

Горизонтальная интеграция находит выражение в объединении с

предприятиями- конкурентами или в проведении по отношению к ним жесткого

контроля.

Планирование маркетинга включает в себя систему мероприятий,

необходимых для достижения тех или иных целей, их содержание,

обеспеченность ресурсами, объемы, методы, последовательность и сроки

выполнения работ по производству и реализации продукции.

План маркетинга – это разработка правил игры, которым должна следовать

фирма, если она надеется достичь успеха и процветания на рынке. Он включает

в себя следующие разделы:

. краткое описание важнейших результатов или состояния проблемы;

. ситуационный анализ внешней и внутренней среды маркетинга;

. постановка целей маркетинга;

. формирование маркетинговых мероприятий;

. определение затрат на маркетинг;

. контроль выполнения плана маркетинга.

В зависимости от длительности срока действия различают краткосрочные,

среднесрочные и долгосрочные планы маркетинга.

Краткосрочные планы разрабатываются на период до одного года. оним

имеют установленные цели и мероприятия по их достижению.

Среднесрочные планы разрабатываются на период от одного года до пяти

лет. Они базируются на краткосрочных планах маркетинга и на использовании

перспектив развития рынка и инвестиций.

Долгосрочные планы разрабатываются на период более пяти лет. Основой

для них являются прогнозы и анализ жизненных циклов существующих на рынке

товаров.

Основными требованиями для всех видов планов маркетинга является их

реальность, достижимость, возможность выражения в количественных величинах

и осуществление их согласования и интеграции.

Для определения реалистичности целей маркетинга проводится

ситуационный анализ, основными этапами которого являются:

. анализ окружающей среды;

. анализ потенциала или возможностей предприятия;

. анализ перспектив развития деятельности фирмы.

Ситуационный анализ охватывает, в частности, следующие характеристики:

оборот, сбыт, емкость и долю рынка, затраты, величину покрытия, характер

конкуренции. Данный анализ проводится по видам продукта, товарным группам,

отраслям и рынкам. В рамках ситуационного анализа рекомендуется проводить

отраслевой анализ, анализ конкуренции и анализ поставщиков.

Для достижения сформулированных целей разрабатывают стратегию

маркетинга. Стратегия маркетинга – это генеральная программа маркетинговой

деятельности на целевых рынках. Она включает главные направления

маркетинговой деятельности и инструментарий комплекса маркетинга.

Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю переменных

факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении

вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс

маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия

на спрос своего товара. Она включает в себя товар, цену, методы

распределения и стимулирования сбыта.

Современная концепция маркетинга рассматривает два основных типа

стратегии: концентрированного и дифференцированного маркетинга. В рамках

основных типов стратегии могут разрабатываться более конкретные, частные

стратегии, которые различаются в зависимости от привлекательности целевого

рынка, конкурентоспособности фирмы, конкурентной силы рынка и т.д.

Тактика маркетинга в отличие от стратегии отражает конъюнктурные

условия и принципы формирования и удовлетворения спроса потребителей на

имеющуюся продукцию фирмы. Она связана с разработкой и реализацией целей

рынка на конкретном рынке и по конкретной номенклатуре товаров в заданный

отрезок времени.

План маркетинга, выраженный в натуральных и денежных единицах,

представляет бюджет маркетинга. Основой разработки бюджета является объем

сбыта. При распределении затрат на маркетинг необходимо придерживаться

принципа распределения издержек по видам деятельности, какая часть этой

деятельности может быть отнесена на маркетинг, производство, сбыт и

обслуживание. Маркетинговые издержки необходимо рассматривать не как

накладные расходы, а как часть издержек, связанные с реализацией товара,

подобно производственным затратам. К маркетинговым расходам необходимо

относиться как к инвестициям, которые должны окупаться, а не просто

переноситься на товар в течение текущего года.

До настоящего времени не разработано унифицированная методика

составления бюджета. Каждая фирма использует свой подход к определению

статей бюджета на маркетинг.

Существуют различные методики составления бюджета.

. методика «снизу-вверх» характеризуется тем, что бюджет разрабатывается

рядовым руководителем, а затем передается на утверждение руководителям

более высокого уровня;

. методика «снизу-вверх/сверху-вниз» предполагает, что первоначальные

рекомендации по составлению бюджета рядовых руководителей перед их

утверждением тщательно проверяются и корректируются руководителями

высшего звена;

. методика «сверху-вниз/снизу-вверх» основывается на том, что бюджетные

ограничения производятся руководителями высшего звена, а затем

постатейные бюджеты с учетом этих ограничений вновь передаются рядовым

руководителям.

Для расчета бюджета маркетинга в рамках каждой методики могут

применяться следующие способы:

a) способ финансирования «от возможностей» Он характерен для фирм,

применяющих производственную концепцию маркетинга;

b) способ фиксированного процента. Его устанавливают обычно от

объема продаж;

c) способ «ориентации на конкурента» предполагает учет затрат на

маркетинг у своих конкурентов;

d) способ, ориентированный на цели и задачи фирмы;

e) способ, исходящий из планируемых мероприятий по всему комплексу

маркетинга.

Специалисты в области маркетинга предлагают руководствоваться

принципом «экономь на всем, но только не на маркетинге».

3.3 Организация маркетинга

Организация маркетинга включает в себя построение структуры управления

маркетингом, подбор специалистов по маркетингу и распределения между ними

задач, прав и ответственности; создание условий для эффективной работы;

налаживание эффективности взаимодействия служб маркетинга с другими

отделами предприятия.

В развитии внутрифирменной системы маркетинга можно выделить шесть

этапов. Для первого этапа характерно наличие отделов сбыта, которым

руководит вице-президент по сбыту (начальник). На втором этапе происходит

расширение фирмы. Появление в рамках отдела сбыта менеджеров по

маркетинговым исследованиям и рекламе. Третий этап характеризуется тем, что

на ряду с отделом сбыта появляется отдел маркетинга, который занимается

маркетинговыми исследованиями, рекламой, разработкой новых товаров и

стимулированием сбыта, но средств на эти цели выделяется мало. У отдела

маркетинга появляется свое руководство. На четвертом этапе у отдела

маркетинга появляются новые функции: определять целевые возможности,

составлять стратегии и программу маркетинга. На этом этапе появляются

конфликты между начальниками отдела сбыта и отдела маркетинга, вызванные

непрофессиональным на их взгляд распределением денежных средств между

отделами. Они завершаются тем, что назначается единый руководитель по

маркетингу и сбыту. Пятый этап характеризуется тем, что на первом месте

отдела маркетинга и сбыта ставиться потребитель и его нужды. Если все

работники данной фирмы поймут, что своими рабочими местами они обязаны

покупателям, выбирающим их товары, то можно говорить об эффективной

маркетинговой компании руководство по маркетингу. Шестой этап

сопровождается изменением организационной структуры отделов, связанным с

удовлетворением нужд потребителей: организацию «по отделам» все чаще

считают препятствием для выполнения основных функций бизнеса, таких как

создание новых продуктов, приобретение и удержание покупателей.

В настоящее время существует много самых различных организационных

структур управления маркетингом. Наиболее часто используются следующие

формы организации работы подразделения маркетинга:

. функциональная структура управления, предполагающая

организацию деятельности специалистов, исходя из функций

маркетинга (см Рис 1. Приложение 1);

. географическая структура, предусматривающая группировку

специалистов по маркетингу, в первую очередь бытовиков, по

отдельным географическим регионам (см Рис 2. Приложение 1).

Такая организация позволяет бытовикам жить в регионе, хорошо

знать своих потребителей и эффективно работать с

минимальными издержками времени и средств на разъезды;

. товарная структура управления, основанная на распределении

ответственности маркетологов за товары и группы товаров,

выпускаемые фирмой. Она используется в случае выпуска фирмой

многономенклатурной продукции, сильно отличающейся друг от

друга;

. рыночная структура управления, применяется в тех фирмах, где

наблюдаются неодинаковые товарные предпочтения со стороны

потребителя, а товары требуют специфического обслуживания

(см Рис 3. Приложение 1).

Для каждого рынка вырабатывается своя стратегия.

На практике широкое распространение получают комбинации указанных

принципов организации, а именно: функционально-продуктовая, функционально-

рыночная, продуктово - рыночная и функционально – продуктово - рыночная

структуры управления маркетингом. Матричную организационную структуру можно

показать в виде схемы (Рис 4. Приложение 1).

Организационные структуры служб маркетинга должны удовлетворять

определенным требованиям, основными из которых являются:

. единство целей;

. малое количество целей;

. создание условий для развития интегрированного маркетинга на

предприятии;

. единое подчинение, т.е. служащий должен выполнять указания

только одного начальника;

. обеспечение развития творчества и инвистиционной деятельности

сотрудников.

Организационные структуры могут быть двух типов:

. «жесткие» (механистические), эффективные в условиях

стабильной внешней среды. Они имеют следующие особенности:

круг обязанностей работников четко определен; усилена

централизация и специализация власти; действует множество

формальных инструкций; налажен контроль.

. мягкие, более приспособленные к изменчивой среде. В них

преобладает децентрализация полномочий и творческий характер

работы сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе

которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и

услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в

себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе

маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его

распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают

маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как и на самом деле он

сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление,

обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей,

стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается

еще долго после акта купли-продажи.

Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на

людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В

качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного

высокого потребления, достижение максимальной потребительской

удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора,

максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно

быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения -

применение концепции социально-этичного маркетинга. Интерес к этой

деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в

сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно

маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Список литературы

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.:Бизнес-книга, 1995г.

2. Алферова Л.А. Маркетинг. Томск: 2000 г.

3. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах

деятельности. М.:2001г.

4. Материалы Internet.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рис 1. Функциональная структура управления

[pic]

Рис 2. Географическая структура управления

[pic]

Рис 3. Рыночная структура управления

[pic]

|Менеджер по |Менеджер по функциям |

|продукту | |

|Продукт А | | | |

|Продукт Б | | | |

|ПродуктВ | | | |

Рис 4. Матричная организационная структура маркетинга

-----------------------

[1] Петер Друккер – американский специалист по управлению

-----------------------

Вице-президент по маркетингу

Управляющий, ответственный за направление деятельности

Маркетинговые исследования

Реклама и стимулирование сбыта

Сбыт

Разработка новых товаров

Планирование маркетинга

Вице-президент по маркетингу

Управляющий по маркетингу

В регионе А

В регионе Б

В регионе В

В регионе Г

Вице-президент по маркетингу

Управляющий по маркетингу

По торговле с населением

По торговле с промышленными предприятиями

По торговле с государством

По торговле с иностранными фирмами

Руководство маркетинга

Штаб маркетинга

Работа с общественностью

Планирование

Исследования

Страницы: 1, 2