Автоматизированные системы бронирования

> Установка системы на собственном оборудовании клиента;

> Техническая поддержка в течение всего срока использования системы;

> Бесплатное обучение работе в системе бронирования сотрудников компании,

устанавливающих Amadeus;

> Высококвалифицированный отдел поддержки клиентов;

> Проведение различных семинаров, информационных сессий для клиентов.

3.1.2.Подключение к системе.

Российское представительство Amadeus практикует две основные формы

подключения к системе новых агентств:

> установку стационарной windows - версии Amadeus Pro Tempo, работающей по

выделенному каналу;

> установку версии Dial-Up, функционирующей по обыкновенной телефонной

линии.

Лидером по популярности в России, безусловно, является Amadeus Pro Tempo.

Использование данной версии фронт-офиса предусматривает подключение

терминалов Amadeus к локальному узлу связи SITA по выделенной линии

(протокол Х.25). К настоящему моменту данный тип подключения использует

более 80% российских пользователей.

Достаточным спросом пользуется и программа Amadeus Pro Tempo Connect,

аналогичная по своим функциям стационарной версии, но позволяющая

подключаться к системе по обыкновенной телефонной линии. Наибольшее

применение, данный вариант фронт-офиса находит в небольших туристических

агентствах и фирмах, специализирующихся на организации индивидуальных

туров.

К Pro Client Server активно подключаются малые и средние турфирмы,

поскольку работа с интернет-версией не требует выполнения обязательных

сегментных норм. Годовая абонентская плата за использование Pro Client

Server на одном терминале составляет всего $200.

Серьезное преимущество Amadeus перед другими КСБ - возможность подключения

к ней пользователей популярной на рынке системы бронирования авиабилетов

российских авиакомпаний “Сирена-2.3”. Налаженный “шлюз” между системами

теперь позволяет агентствам работать с Amadeus без установки специальных

линий связи.

Еще недавно считалось, что глобальные распределительные системы - это

«дорогое удовольствие», которое по карману лишь крупным агентствам. Сейчас

все изменилось. Развитие технологий Интернета и основанные на них продукты,

а также разработанные Amadeus телекоммуникационные решения делают плату за

пользование системой практически «символической». Это очень важно как для

небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию

своей субагентской сети.

3.1.3. Продукты.

Традиционно подписчикам КСБ также предлагается ряд дополнительных полезных

программ. В числе наиболее интересных вспомогательных утилит: Negotiated

Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.

Первая программа служит для работы с конфиденциальными тарифами. Причем,

Negotiated Fares поддерживает как возможность самостоятельной загрузки

агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получения доступа к

специальным ценам авиакомпаний.

> Local Ticketing (MLT) - программный блок автоматической билетопечати на

стандартных матричных принтерах. Программа позволяет агентам выписывать

билеты на ручных бланках авиакомпаний, используя 26 готовых масок

билетов. Использование Local Ticketing избавляет агентства от

необходимости установки дорогостоящего специального принтера для

билетопечати. MLT устанавливается под Windows 95/98/NT. Для печати

используется принтер OKI ML 390 FB или другой аналогичный по своим

техническим характеристикам.

> Amadeus Fax/E-mail – встроенная в центральную систему рассылка

факсимильных сообщений и электронной почты.

> Утилита Pro Zoom предназначена для ведения различных видов статистики.

> Middle Office Solution предназначен для управления административно-

финансовой деятельностью туристического агенства.

> Amadeus Pro Web, обеспечивающая подключения к КСБ через сеть Интернет.

Продукт позволит агентствам пользоваться услугами Amadeus в тех городах

России, где нет офисов компании SITA.

> Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета.

Продукт VALUE PRICER представляет собой автоматическую функцию поиска

низких тарифов, базирующуюся в центральной системе Amadeus.

Продукт предоставляет конечному пользователю возможность проверки

минимального возможного тарифа как на внутренних, так и на международных

перелетах в режиме реального времени.

Продукт может использоваться как индивидуальный запрос или в привязке к

существующему бронированию и предлагает (там, где это возможно) в

качестве рекомендаций до четырех альтернативных вариантов перелета по

более дешевому тарифу.

> 1a Res (Amadeus Traveller Link) - новый программный продукт компании

Amadeus, разработанный для туристических агентств. Данный продукт

позволяет агентствам продавать услуги своим клиентам через Интернет. 1а

Res дает возможность пользователям забронировать в режиме «on-line»

авиабилеты, комнату в гостинице, а также зарезервировать машину в

компании по прокату автомобилей. Созданные клиентом бронирования

автоматически попадают к в агентство. Возможно выбрать одну из трех

версий 1а Res:

Standard. Данная версия продукта имеет стандартизованную конфигурацию, но

вместе с тем выполняет все функции, связанные с бронированием различных

видов услуг.

Plus. Данная версия продукта предлагает изменять ряд параметров, в

соответствии с пожеланиями. К этим параметрам относятся некоторые

графические элементы интерфейса (например, логотип агентства), а также

функциональные параметры (например, доступ к конфиденциальным тарифам). Эта

версия продукта позволит отразить на web-site особенности агентства.

Custom. Данная версия продукта позволяет разработать web-site c учетом

требований, добавить отдельные модули.

Другая новая функциональная возможность, предлагаемая пользователям, -

бронирование страховых полисов. Amadeus позволяет агентствам оформлять

страховки и выписывать страховые полисы компании “Ингосстрах” (для этого

агентству необходимы договорные отношения со страховщиком). Печать полисов

осуществляется на всех типах бланках, предоставляемых страховщиком. При

этом каждому выписываемому таким образом полису, номер присваивается

непосредственно “Ингосстрахом” (связь с сервером страховщика осуществляется

в режиме on-line). Ожидается, что в скором времени появится возможность

бронирования услуг и других страховых компаний.

Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в реальном времени

бронировать билеты на рейсы 500 авиакомпаний, в том числе российских, таких

как: «Аэрофлот«, «Трансаэро«, «Пулковские авиалинии «, «Самарские

авиалинии«, «Уральские авиалинии «, «Красноярские авиалинии«, Авиакомпания

«Сибирь», Авиакомпания «Ист Лайн», Авиакомпания «Центр Авиа»,

«Кавминводавиа», «Внуковские авиалинии», - и просматривать расписание

рейсов более 780 авиакомпаний во всем мире.

Amadeus предлагает своим клиентам доступ более чем к 18000 офисов 52

компаний по прокату автомобилей во всем мире.

Amadeus предлагает наличие номеров по их типу, расценкам, начиная от самых

низких, заканчивая самыми высокими, предоставляя полную о них информацию.

Кроме того, гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по

которой забронирован номер, и его реализацию по специальным расценкам

агентства для более 51 тысячи гостиниц. Среди них такие, как гостиницы

цепочек, например: «Мариот», «Вестерн Хотелз», «Шератон» - и отдельные

самостоятельные гостиницы.

На некоторых рынках предлагается бронирование железнодорожных перевозок, а

также паромов, круизов.

Путешественник, пришедший в турагентство, где стоит Amadeus, может получить

полный пакет услуг, включающий: авиаперелет, гостиницу, прокат автомобиля.

3.2. Galileo.

Система GALILEO это целый комплекс встроенных подсистем, каждая из которых

предназначена для выполнения задачи получения полной информации и

обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных

цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования

круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде,

визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы, Америки,

Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой Galileo,

обеспечивает возможность использования широкого спектра подсистем Galileo

(Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации

трудоемких операций на базе современной операционной системы WINDOWSх.

3.2.1. Подключения к системе.

> подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или

некоммутируемый канал связи)- прямое подключение;

> подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи)-

телефонное подключение.

Существующая схема подключения к системе Galileo по некоммутируемому каналу

связи позволяет максимально повысить надежность этих составляющих. Во-

первых, данная схема использует только стандартное оборудование -

персональный компьютер и типовой маршрутизатор. Во-вторых, каналы связи и

связное оборудование заказываются по заявке у международной организации

SITA и обслуживаются ее специалистами.

Установка системы производится на персональный компьютер(ы) и для

подключения используется приобретенный маршрутизатор.

Оплата услуг системы Galileo осуществляется в два этапа:

> Единовременный установочный платеж - 900 дол. США

> Ежемесячные платежи за использование системы Galileo.

Ежемесячные платежи за использование системы Galileo зависят от типа

подключения и от числа забронированных и не аннулированных пассажиров

отправленных из одного города в другой или количества забронированных

номеров в гостинице (сегментов) в месяц по каждой точке продажи,

подключенной к системе Galileo.

Стоимость подключения к Galileo через Интернет (программа FocalpointNet) -

очень невысока - $200 в год (без учета НДС) за первый терминал и $100 - за

последующие.

3.2.2.Продукты.

Установив в своем офисе систему Galileo, пользователь получает возможность

использовать весь комплекс следующих подсистем:

> Galileo Availability - обеспечивает доступ к информации о наличии

свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется

возможность обращаться непосредственно к базам данных большинства

авиакомпаний, а по отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места

вплоть до последнего на момент запроса;

> Galileo Sell - позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при

этом агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы

любых типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок)

по необходимому маршруту;

> Galileo Advance Seat Reservation - позволяет осуществлять резервирование

конкретного места (с номером) в салоне самолета;

> Galileo Enhanced Booking File Servicing - позволяет формировать запросы в

системы бронирования авиакомпаний в едином формате;

> Global Fares - предоставляет широкие возможности использования всей

информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям,

осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по

произведенному бронированию;

> Private Fares - позволяет создавать и хранить в системе данные с

собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном

режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в

комбинации с опубликованными и льготными тарифами;

> Galileo Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов на

всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские

соглашения;

> Room Master - предоставляет возможность быстрого поиска и простого

бронирования гостиничных номеров более чем в 39000 гостиницах в различных

городах мира, а так же получать агентское вознаграждение от владельцев

гостиничных цепочек.

> Car Master - предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат

более чем в 14000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях

> Leisure Shopper - обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших

туроператоров и круизных компаний и позволяет осуществлять бронирование и

продажу их услуг в реальном времени;

> Galileo Product Directory - обеспечивает доступ к информации и позволяет

бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные

билеты, лимузин сервис, парковка и т.п.)

> Galileo Enhanced Itinerary & Invoice - позволяет печатать маршрутные

листы в удобной для пассажиров форме и готовить счета клиентам;

> Galileo Client File - электронный метод хранения и сопровождения

информации об обслуженных в агентстве клиентах и фирмах, которая может

быть использована при создании последующих бронирований.

> Galileo Past Date Quick - позволяет агенту со своего экрана запросить и

распечатать бронирования сделанные до 13 месяцев назад;

> Computer Assisted Instructions (C.A.I.) - встроенная система самообучения

процедурам работы с системой Galileo.

> Galileo Machinable Interface Record - позволяет Вам выбирать из

бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и

пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в

собственную бухгалтерскую систему агентства;

> Galileo Custom Check - предоставляет инструмент для автоматического

контроля соответствия созданных броней стандартам агентства.

> Galileo Information Services - встроенная система получения текстовой

информации, которая включает три элемента:

. тексты и программа обращения к ним с оперативной информацией по

условиям перевозки, правилам общения с системой и т.п.;

. функции кодирования и декодирования информации получаемой от системы;

. программа помощи в работе с системой и поддержки оператора при общении

с системой;

> Galileo Travelpoint - уникальная возможность предоставления клиентам

права самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим

их бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в

очередь агентства для выписки билетов, ваучеров и т.п. Данная программа

позволяет создавать и автоматически использовать при макетном создании

бронирования систему приоритетов выбора варианта заказа обслуживания

(указать приоритетную авиакомпанию, гостиничную цепочку, компанию по

прокату автомобиля, класс обслуживания и т.п.).

Для того, что бы персональный компьютер имел возможность общения с системой

GALILEO, на нем должна быть установлена соответствующее математическое

обеспечение (программа), которая называется интерфейсом. Данный интерфейс в

своей работе использует стандартные программы компьютера и расширяет его

возможности.

> Focalpoint Scriptwriter Plus - позволяет разработать собственный

интерфейс между системой GALILEO для повышения производительности и

расширения набора услуг, исходя из потребностей;

> Galileo Premier - программный продукт предоставляющий простой в

использовании метод поиска при бронировании автомобилей в прокат и

размещения в гостиницах;

> Galileo Viewpoint - программный продукт предоставляющий простой в

использовании метод поиска при бронировании перевозки и расчета тарифа;

> Galileo Spectrum - программный продукт на CD-ROM полностью

интегрированный с RoomMaster, позволяющий вызвать на экран карту

местности с отображением реального места нахождения гостиницы; получить

информацию о наличии свободных мест, тарифах, описание гостиницы;

забронировать выбранный номер;

> Galileo Relay Productivity Tools - продукт позволяющий автоматизировать

ряд трудоемких процессов, таких как: обработка сообщений, запись

информации из броней в индивидуальные файлы постоянных клиентов,

использование информации центральной системы GALILEO для формирования в

WINDOWS писем, таблиц, заметок, пересылки по факсу, по почте и др.

> Viewpoint - e-Cruise. В режиме e-Cruise, реализованном через Интернет,

пользователь получит возможность онлайнового просмотра наличия мест и цен

сразу нескольких круизных компаний. e-Cruise отображает схемы лайнеров,

палуб и расположение кают. Есть возможность расчета не только отдельно

круиза, но и перелетов к точкам начала и конца маршрута. Ресурсная база e-

Cruise содержит сведения о 9 крупнейших круизерах, реализующих 85% всех

морских и океанских туристских маршрутов.

> Турфирмам, заинтересованным в продвижении своих услуг через Интернет,

Galileo предлагает размещение информации на популярном за рубежом

интернет-сайте бронирования http://www.travelgalileo.com/. Данные о

компании заносятся на сайт в соответствии с географической привязкой к

регионам ее деятельности.

> Последняя уникальная акция «Галилео-Рус» - теперь нелимитировано число

сотрудников агентств, проходящих бесплатные пятидневные курсы по обучению

работе с системой.

3.3. Worldspan.

WORLDSPAN входит в четверку ведущих в мире глобальных КСБ. На сегодняшний

система Worldspan позволяет для 18,5 тыс. агентств по всему миру

бронировать 492 авиакомпании, 45 компаний по аренде автомобилей

(представляющих услуги примерно в 15.854 точках мира), 25 туристических

операторов и 191 гостиничную компанию, представляющих приблизительно 45,000

гостиниц).

3.3.1.История создания.

Worldspan считается самой молодой компьютерной системой бронирования,

однако, корни системы уходят очень глубоко:

> 1968 - Создается и запускается внутренняя система бронирования для

авиакомпании Delta Airlines.

> 1971 - Запускается внутренняя система бронирования для авиакомпании Trans

World Airlines (TWA).

> 1976 - Начинается установка системы PARS авиакомпании TWA в туристических

агентствах

> 1982 - Начинается установка системы DATAS II авиакомпании Delta Airlines

в туристических агентствах.

> 1986 - Авиакомпания Northwest Airlines приобретает 50% системы PARS,

формируются системы PARS Travel Information Systens (PTIS) и PARS Service

Partnership (PSP).

> 1990 - Достигнуто соглашение между авиакомпаниями Delta Airlines,

Northwest и TWA о комбинировании систем DATAS II И PTIS и создании

Worldspan Travel Information Services

> 1993 - Worldspan приобретает PARS Service Partnership (PSP)

> 1993 - Центр обработки данных в Атланте становится полностью рабочим

> 1994 - Формирования компаний по продаже и обслуживанию системы вне США

(создание филиалов в Мексике и Канаде.

Worldspan работает в России с 1994 года. Представители компании приложили

много сил, чтобы практически сразу обеспечить расширенные возможности

клиентам по бронированию рейсов авиакомпаний Аэрофлот и Трансаэро и

прилагает большие усилия для привлечения авиакомпаний, выполняющих

внутренние перевозки.

Из представленных в системе авиакомпаний, более 200 бронируются в режиме

прямого доступа, т.е. дают возможность пользователю практически эмулировать

экран той или иной авиакомпании на своем компьютере.

Для обеспечения наиболее полной и точной информации по тарифам система

Worldspan использует две тарифные базы данных, оригинальную, наиболее полно

перекрывающие американский континент, а также SITA Airfare, которую

традиционно пользуются перевозчики в остальном мире.

3.3.2. Подключение.

Worldspan имеет гибкую финансовую политику. Клиенту предоставляется

возможность выбрать наиболее подходящий для него вариант подключения и

оплаты. Версии программ практически не имеют функциональных различий.

> World-1 - требует выделенную линию связи и PC совместимые компьютеры

(Worldspan предоставляет оборудование, но возможно использование

оборудования заказчика). Все работы по установке оборудования, включая

доставку и заказ линии связи, выполняются Worldspan бесплатно.

Пользоваться системой тоже можно бесплатно, если удается выполнять

определенный объем бронирования. Устанавливаемая при подписании контракта

шкала скидок от 25% до 100% позволяет либо значительно сократить оплату,

либо полностью ее избежать. Так, если единая арендная плата за одно

рабочее место (включая аренду линии связи с трафиком данных) составляет

около 600 долларов в месяц, то для того, чтобы не платить ничего, клиенту

нужно бронировать около 550 сегментов (например, 2 пассажира MOW-FRA-NYC-

FRA-MOW - это 8 сегментов).

> Worldspan for Windows предоставляет возможность использования системы по

телефонной линии с помощью модема (до 6 рабочих станций, объединенных в

сеть). При установке одного терминала месячная плата составляет 200

долларов США. Однако агентству достаточно бронировать 140 сегментов,

чтобы ничего не платить.

> DialLink предназначена для агентств с небольшими объемами бронирования и

также, как и предыдущая не требует выделенной линии связи, а только

обычную телефонную линию, по которой можно выйти на местный или

московский телефонный номер, и персональный компьютер с модемом.

Стоимость программного обеспечения составляет 800 долларов США. После

установки программы пользователь оплачивает только расходы по связи из

расчета 14 долларов США за один час пользования.

> На российском рынке агентствами хорошо востребована система Worldspan Net

- подключения к Worldspan через Интернет. Преимущества такой схемы работы

очевидны - отсутствие обязательной сегментной нормы, низкая разовая плата

в размере $240, поддержка службы help desk, возможность бесплатного

обучения в офисе Worldspan. В представительстве компании пользователям

КСБ предлагается обучение по 3 курсам : “Базовый”, “Hotels & Cars” (2-3

Страницы: 1, 2, 3