Логистика на предприятии

Логистика на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ

Место и роль дистрибьюции на предприятии 3

Формирование дистрибутивных каналов и сетей 5

Логистические посредники в дистрибьюции 11

Организация физического распределения 13

Операции физического распределения 13

Роль и значение учетно-договорных единиц 16

Золотые правила физического распределения 21

Координация и интеграция действий логистических посредников 23

Рыночные взаимоотношения посредников 23

Формы логистической интеграции 24

Качество сервиса в дистрибьюции 26

Список использованной литературы_____________________27

Место и роль дистрибьюции на предприятии

Среди базисных логистических активностей, определяющих коммерческий

успех фирмы на рынке, главная роль принадлежит сбыту. В последние 10-15 лет

на Западе в связи с бурным прогрессом логистики несколько сместились

акценты и “размылись” границы между сбытом, маркетингом и логистикой. Все в

большей степени сбытовые функции отождествляют с маркетинговыми и

логистическими. Например, в монографии Г.Д. Болта приводится определение

сбыта как "персонифицированного" непосредственного и двухстороннего

процесса осуществления контактов и убеждения с целью достижения

определенных результатов, и, прежде всего, увеличения продажи продукции на

определенном сегменте рынка”. Таким образом, главной проблемой сбыта в

рыночной экономике является максимизация объема продаж в условиях

конкуренции. В зарубежной литературе также нет четкого разграничения целей

и функций сбыта и маркетинга. Большинство авторов придерживается мнения,

что сбытовые функции являются частью маркетинга фирмы. В то же время ряд

отечественных исследователей считает, что основным отличием сбытовой

деятельности от маркетинговой является наличие для сбыта установившейся

товаропроводящей сети и хозяйственных связей по поставкам (продаже) товара

потребителям. Для маркетинга же характерно увеличение объема продаж путем

освоения новых сегментов рынка или расширения имеющихся за счет изменения

ассортимента продукции, улучшения политики продвижения товаров и т.п.

Выделяя собственно логистические проблемы в сбыте, необходимо, прежде

всего, остановиться на таких ключевых активностях, как дистрибьюция и

физическое распределение. Эти две логистические активности зачастую

отождествляются. В то же время в последние годы ясно прослеживается

тенденция расширительного толкования дистрибьюции в смысле включения в ее

сферу дополнительных функций по продажам продукции и сервису.

Учитывая вышеизложенное, определим дистрибыоцию как комплексную

логистическую активность, заключающуюся в продвижении продукции от

производителей к конечным (или промежуточным) потребителям, организации

продаж, предпродажного и послепродажного сервиса.

Как и другие логистические активности, дистрибьюцию нельзя

рассматривать в отрыве от стратегических и тактических целей бизнеса фирмы

на рынке. Если эти цели и конкретные сегменты рынка определены, то с

логистических позиций основной задачей дистрибьюции является максимальная

экономия всех ресурсов в цепи "производитель-потребитель" при обеспечении

требуемого уровня качества продукции и сервиса.

Многие фирмы, чаще всего крупные корпорации, стремятся создавать свои

(фирменные) дистрибутивные сети для обеспечения полного контроля над рынком

сбыта продукции. Однако это требует значительных затрат в строительство и

организацию складского хозяйства, транспортировку, грузопереработку,

управление запасами и т.д. Большинство фирм-производителей поэтому

предпочитают при организации дистрибьюции пользоваться услугами торговых и

логистических фирм-посредников, стараясь в то же время сохранить за собой

право собственности на продукцию на как можно более длинных участках

дистрибутивных каналов (в смысле максимальной приближенности к конечным

точкам продаж). В этом случае могут возникать конфликтные ситуации между

фирмой-производителем и логистическими посредниками в плане распределения

между ними затрат и прибыли, разрешение которых также является прерогативой

логистического менеджмента фирмы в дистрибьюции.

Дистрибьюция является ключевой логистической активностью, включающей в

себя большое количество элементарных и комплексных активностей. Основными

функциями логистического менеджмента дистрибьюции являются:

. построение организационной структуры дистрибутивных каналов и сетей;

. дислокация дистрибутивных центров (баз, складов) и других звеньев

логистической сети в дистрибутивных каналах;

. транспортировка продукции, возвратной тары и отходов;

. складирование, хранение и грузопереработка продукции в складской

системе;

. управление запасами, консолидация и рассредоточение товаров;

. передача прав собственности на продукцию;

. обеспечение сохранности и защиты товаров, страхование рисков;

. поддержание стандартов качества продукции и логистического сервиса;

. ценообразование;

. мониторинг и информационно-компьютерная поддержка логистических

активностей в дистрибьюции и т. д.

Укрупненно эти функции можно разделить на функции обмена, физического

распределения и поддерживающие.

Между производителями и потребителями находится большое количество

посредников, играющих важную роль в дистрибьюции, которых условно можно

разделить на две большие группы: оптовики и розничные торговцы (ритейлеры —

от англ. термина "retailer"). Число оптовых торговых посредников в

дистрибутивных каналах современных организаций бизнеса находится в пределах

от двух-трех до полутора десятков в зависимости от национальных, отраслевых

и внутрифирменных особенностей воспроизводства. Также широк диапазон

изменения логистических издержек в дистрибьюции, которые составляют в

среднем от 30 % до 70 % и могут доходить до 300 % и более от себестоимости

производства по различным отраслям и компаниям.

Каждой отдельной активности, а дистрибьюции соответствуют свои

издержки, которые укрупненно можно разделить на издержки создания и

управления запасами, транспортные расходы и так называемые трансакционные

затраты ("transaction costs"), связанные с поиском логистических партнеров

в дистрибутивной сети, оформлением договоров, передачей прав собственности

на продукцию и другими подобными операциями.

Формирование дистрибутивных каналов и сетей

Продукция фирмы-производителя и сопутствующий сервис доставляются

конечным и промежуточным потребителям по определенным дистрибутивным

каналам, которые в совокупности образуют дистрибутивную сеть фирмы. По

определению Американской ассоциации маркетинга "дистрибутивный канал — это

структура внутрифирменных организационных единиц и (или) внефирменных

агентов и дилеров, оптовиков и ритейлеров, через которую товар, продукт или

сервис доставляется на рынок".

Назовем дистрибутивным каналом упорядоченное множество звеньев

логистической сети, включающее в себя все логистические цепи и их участки,

проводящие материальные потоки продукции одного наименования (или

ассортимента), а также сопутствующий сервис от фирмы-производителя до

конечных или промежуточных потребителей.

Полное множество дистрибутивных каналов образует дистрибутивную сеть

фирмы.

Виды дистрибутивных каналов и структура сети зависят от:

. стратегических и тактических целей и задач фирмы на рынке сбыта

продукции;

. логистической стратегии фирмы;

. видов и параметров материальных (сервисных) потоков;

. продуктовых атрибутов и ряда других факторов.

Структуру дистрибутивных каналов и сетей, взаимоотношения между

звеньями логистической сети в них, а также решения логистического

менеджмента в дистрибьюции во многом определяют две базисные концепции

фирмы-производителя продукции: специализация и ассортимент.

Специализация имеет фундаментальное значение для политики

дистрибьюции. Специализация на определенных логистических активностях

позволяет внутрифирменным или привлеченным звеньям логистической сети

выполнить их наилучшем образом. Привлечение в структуры дистрибутивных

каналов и сетей логистических посредников для фирмы может быть оправдано

тогда, когда эти посредники выполняют основные функции в дистрибьюции

(транспортировку, складирование, грузопереработку, управление запасами,

организацию продаж, страхование и т.п.) более эффективно (с более высоким

качеством и меньшими затратами), чем сама фирма-производитель.

Логика специализации базируется на экономии в масштабе и охвате. Когда

фирма специализируется на совершении определенной функции в дистрибьюции

(например, на грузопереработке), она развивает масштаб и охват

специфических активностей для достижения операционной экономии.

Логистический сервис в дистрибьюции включает большое количество

специализированных фирм: оптовых и розничных торговых посредников,

транспортных и экспедиторских фирм, компаний физического распределения,

фирм, занимающихся упаковкой, сортировкой, грузопереработкой, страховых и

финансовых компаний и т.д.

Специализацию считают своего рода надстройкой продуктового

ассортимента.

Концепция продуктового ассортимента заключается в создании и

позиционировании так называемого продуктового микса, требуемого конкретными

потребителями. С точки зрения фирменного стратегического позиционирования

на рынке товары должны быть сконцентрированы, отсортированы и распределены

в определенных местах (точках) дистрибутивных каналов. Ассортиментный

процесс включает три основных этапа: концентрацию, кастомизацию и

рассеивание.

Концентрация (или консолидация) представляет собой сбор больших

количеств одного продукта или нескольких различных продуктов таким образом,

чтобы они немедленно могли быть проданы (распределены) группой. Простой

пример — это консолидационный склад производителя. Обычно большие грузовые

отправки производятся различными заводами и направляются на

консолидационные базы (склады). Использование в дистрибутивных каналах

центров консолидации (например, грузовых терминалов) позволяет уменьшить

общее количество трансакций (сделок) за счет того, что потребители могут

разместить ассортиментный заказ на консолидационном центре быстрее, чем

делать отдельные заказы на специфические позиции каждому производителю

отдельно.

Альтернативной схемой может быть привлечение промышленных

дистрибьюторов и оптовиков. Использование этих логистических посредников

позволяет фирме-производителю и ритейлерам получить прибыль от концентрации

без непосредственного выполнения, связанных с нею работ. Основным принципом

концентрации является минимизация суммы возможных трансакций, что

проиллюстрировано примером.

На схеме показано, что концентрация продукции1, продукции2 фирм-

производителей на оптовом складе торгового посредника позволяет уменьшить

общее количество трансакций с восьми "А" до шести "Б".

А)

Производители Ритейлеры

Б)

Производители Оптовик Ритейлеры

Вторым этапом установления ассортимента является кастомизация, под

которой понимают процесс сортировки и группирования продуктов в уникальные

комбинации. Результатом кастомизации являются такие продуктовые комбинации,

которые удовлетворяют специфические запросы потребителей. Производители

могут доставить потребителям смешанные или комбинированные групповые

отправки продукции, которые позволяют последним поддерживать минимальные

запасы, а производителям экономить на транспортных издержках.

Тенденция кастомизации в современном бизнесе далеко превосходит просто

сортировку продукции в стандартные комбинации. Кастомизация часто включает

специальную упаковку для создания уникального в смысле продаж товара и

продвижения его в эксклюзивных дистрибутивных каналах. Одной из

распространенных современных функций кастомизации является специальная

подборка товаров для показа на выставках в целях продвижения новых

продуктов группового ассортимента на рынок.

Конечным этапом ассортиментного процесса является рассеивание

(dispersion), которое состоит в отправке уникальных ассортиментных групп

продукции потребителям в заданное время и место.

Структуры дистрибутивных каналов и сетей можно классифицировать по

нескольким признакам. По числу торговых точек различают:

. интенсивное распределение (относится к большому числу торговые точек, что

позволяет наиболее интенсивно "покрыть" рынок; например, для товаров

повседневного спроса);

. селективное распределение (относится к незначительному числу торговых

точек, рассчитанных на обслуживание особых потребностей специального

сегмента рынка).

По признаку прямолинейности (то есть количеству звеньев вертикального

канала распределения) различают:

. прямую дистрибьюцию (когда производитель осуществляет продвижение и

продажу продукции в основном непосредственно потребителям через структуры

сбыта и отделы продаж);

. непрямую дистрибьюцию (когда товары поступают потребителям через систему

посредников — оптовых и розничных торговцев, агентов, дилеров и т.п.).

Структура дистрибутивной сети и схемы возможных товаропроводящих цепей

зависят от вида производимой продукции и, соответственно, групп

потребителей.

Для товаров широкого потребления более типичным является использование

в дистрибутивных каналах оптовиков и ритейлеров, хотя некоторые фирмы,

обладающие значительными ресурсами, могут позволить себе прямую

дистрибьюцию и продажу продукции населению (домашним хозяйствам). Обычно,

чем более массовым является спрос (или характер производства), тем более

разветвленными становятся дистрибутивные сети.

Распределение продукции для промышленных потребителей в основном

осуществляется через агентов (брокеров) с помощью промышленных

дистрибьюторов. В ряде случаев для этого привлекаются джобберы.

При построении схемы дистрибутивной сети, выборе каналов распределения

продукции и логистических посредников в дистрибьюции следует учитывать

целый комплекс факторов. Сюда входит характер производства и спроса,

имеющиеся ресурсы в дистрибьюции, территориальные особенности сбыта

продукции, характеристику привлекаемого дистрибьютора (покрываемая

территория, знание товара и рынка, технические возможности, уровень

контактов с покупателями и т.п.), наличие информационно-компьютерной

поддержки и др.

В зависимости от объемов производства (спроса) и типа товаров

различают три наиболее распространенные возможные схемы (модели)

дистрибутивных сетей.

Схемы реализуют два упомянутых выше принципа организации распределения

и продаж: интенсивное (товары массового спроса) и селективное (товары

среднего спроса и специальные товары).

Массовые продукты Товары среднего

спроса Специальные товары

Логистические посредники в дистрибьюции

Современный бизнес с его высоким уровнем специализации, как правило,

приводит к необходимости использования в дистрибутивных каналах фирмы

логистических посредников, выполняющих различные функции. Укрупненно эти

функции, как указывалось выше, можно разделить на:

. функции (операции) физического распределения;

. функции обмена (купли-продажи);

. поддерживающие функции (стандартизации качества дистрибьюции,

финансирования, информационной поддержки, страхования рисков и т.п.).

Посредниками в операциях физического распределения являются различные

специализированные транспортные, экспедиторские, транспортно-экспедиторские

(логистические) фирмы, компании физического распределения, грузовые

терминалы и терминальные комплексы, грузовые распределительные центры,

предприятия по сортировке, затариванию и упаковке продукции,

грузоперерабатывающие и прочие предприятия. Логистические активности,

относящиеся к физическому распределению, могут выполняться и торговыми

посредниками.

Среди посредников в дистрибьюции, выполняющих поддерживающие функции,

можно указать на предприятия и учреждения финансового сервиса (банки,

финансовые компании, клиринговые и расчетные центры и компании и т.п.),

предприятия информационного сервиса (информационно-диспетчерские центры,

вычислительные центры коллективного пользования, предприятий связи и

телекоммуникаций и т.п.), страховые компании, учреждения стандартизации,

лицензирования и сертификации и т.д.

Центральное место среди логистических посредников в дистрибьюции

занимают торговые посредники, которые кроме непосредственно функций обмена

(купли-продажи) товара могут выполнять и многие другие функции физического

распределения и поддерживающие (например, транспортировки, экспедирования,

страхования, грузопереработки, управления запасами, кредитно-финансового

обслуживания, предпродажного и послепродажного сервиса и т.д.).

Торговые посредники в зависимости от их функций в дистрибутивной сети

фирмы-производителя продукции могут быть классифицированы по трехуровневой

системе. Третий уровень, непосредственно приближенный к потребителям,

включает такие признаки классификации, как оказываемые сервисные услуги,

класс потребителей, право собственности, контроля или представления,

продуктовые атрибуты, методы организации торговли.

Оптовые торговцы 1-го уровня приобретают право собственности на товар

со всеми сопровождающими это право коммерческими рисками. Функциональные

комиссионеры обычно избегают риска, связанного с приобретением товара в

собственность, однако осуществляют определенные сервисные услуги, как для

производителя, так и для потребителя продукции.

2-й уровень классификации характеризует в основном степень полноты

охвата посредниками всех торгово-распределительных функций в дистрибьюции и

уровень сопутствующего сервиса.

Особое место среди торговых посредников занимают товарные биржи,

которые играют роль организаторов оптовой торговли и выявляют равновесные

цены на важнейшие биржевые товары.

Среди звеньев розничной торговой сети (ритейлеров), осуществляющих

непосредственную продажу продукции потребителям, можно отметить независимых

розничных торговцев, франшизу, кооперативы ритейлеров, розничные магазины

фирм-изготовителей продукции, предприятия, торгующие по почте, супермаркеты

и др.

В настоящее время различают три основных типа организации продаж фирмы-

изготовителя:

. ориентированная на потребителя (вертикальная дистрибутивная сеть,

возглавляемая директором по продажам, которому подчинены менеджеры

оптовиков и ритейлеров);

. регионально-ориентированная (горизонтальная дистрибутивная сеть,

когда директор по продажам возглавляет соответствующие отделения по

регионам рынка сбыта);

. продуктово-ориентированная (смешанная дистрибутивная сеть, когда

директору по продажам подчинены региональные менеджеры по видам

продукции). На практике все эти три базовых типа организации продаж

могут комбинироваться в различных сочетаниях для достижения целей

логистической стратегии фирмы.

Организация физического распределения

Операции физического распределения

Все операции, связанные с преобразованием непосредственно

материального потока в звенья логистической сети дистрибутивной сети,

составляют ключевую логистическую активность — физическое распределение. К

этим операциям (элементарным активностям) относятся: погрузка, разгрузка,

затаривание, перевозка, экспедирование, хранение, сортировка, комплектация,

консолидация и т. д. Элементарные активности объединяются в комплексные:

транспортировку, складирование, защитную упаковку, грузопереработку,

управление запасами и другие с целью повышения эффективности работы

логистической сети и оптимизации качества логистического сервиса в

дистрибьюции.

Как было указано в предыдущем разделе, операции физического

распределения выполняют как структурные подразделения сбыта продукции фирмы-

производителя, так и многочисленные логистические посредники. Многие

логистические посредники в дистрибьюции объединяют свои логистические

активности, например, перевозку, экспедирование, складирование и хранение

груза, сортировку, грузопереработку и т.п. Широко известны в мировом

бизнесе крупные транспортно-экспедиторские и логистические фирмы такие как

"ASG АВ" и "Bilspedition" (Швеция), "Rydere", "Federal Express", "Leasnay",

"American Express" (США), "Welchelt" (Германия), "TNT" (Дания/Голландия),

"Sped-Bertraud Fauree", "Сarlberson” (Франция), которые имеют крупнейшие

грузовые терминалы и терминальные комплексы, осуществляя интеграцию

подавляющей части логистических активностей в физическом распределении,

эффективно обслуживая потребности сбыта продукции сотен производителей.

Фирмы, осуществляющие подобное комплексное обслуживание производителей

или владельцев продукции, часто на Западе называют логистическими фирмами

или компаниями физического распределения.

Особенностью деятельности таких компаний является то, что они обычно

обслуживают или определенную территорию (зону, регион, область и т.д.), или

транспортные коридоры (например, в интермодальных перевозках), или

определенную группу клиентов. Компании физического распределения, как

правило, заинтересованы как в транспортировке, так и других операциях

физического распределения на протяжении возможно большей части

Страницы: 1, 2